中國人壽日前在中報里除了展現利潤大漲130%等數字外，還披露了捐資助學(xué)、醫療扶貧等信息，折射出這家企業(yè)對公益事業(yè)的熱心與關(guān)注——
2007年9月3日，中國人壽保險股份有限公司公布中報業(yè)績(jì)。資料上，與利潤大漲130%等燦爛數字并列的，還有一段溫暖人心的文字——“今年6月，公司出資人民幣5000萬(wàn)元設立‘國壽慈善基金會(huì )’，啟動(dòng)‘國壽鄉村醫療扶貧項目’，同時(shí)出資援建18所長(cháng)征小學(xué)，為農民兄弟送去醫療服務(wù)和教育�！�
上市公司把捐資助學(xué)情況寫(xiě)進(jìn)中報，并不多見(jiàn)；捐資數額之高，在國內大型企業(yè)中也首屈一指。中國人壽對公益事業(yè)的重視，由此可見(jiàn)一斑。
大型保險企業(yè)集團，在創(chuàng )造可觀(guān)利潤的同時(shí)，如何投身社會(huì )公益事業(yè)、承擔社會(huì )責任，積極參與構建和諧社會(huì )？中國人壽多年來(lái)的探索實(shí)踐，能為其他企業(yè)提供哪些有益經(jīng)驗？日前，中國人壽保險(集團)公司專(zhuān)門(mén)發(fā)布了《中國人壽社會(huì )責任報告》，記者就此專(zhuān)訪(fǎng)了中國人壽保險(集團)公司黨委書(shū)記、總裁楊超。
保險企業(yè)天然承擔著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )雙重責任
社會(huì )責任不是負擔而是“生產(chǎn)力”
記者：企業(yè)該不該承擔社會(huì )責任、該如何承擔社會(huì )責任，眼下已成為社會(huì )上的熱點(diǎn)話(huà)題。不少人認為，企業(yè)的天職是創(chuàng )造利潤，不該再對他們作更多的要求，比如投身公益、慈善事業(yè)等。您怎么看這個(gè)問(wèn)題？
楊超：企業(yè)發(fā)展與社會(huì )環(huán)境休戚相關(guān)，企業(yè)財富的創(chuàng )造力和增長(cháng)前景，很大程度上受到社會(huì )環(huán)境、自然環(huán)境、人文環(huán)境的影響。一個(gè)穩定的、可信賴(lài)的社會(huì )環(huán)境對于維持企業(yè)的生存和發(fā)展，具有重大意義。中國人壽認為，一家合格企業(yè)，一家追求持續發(fā)展的企業(yè)，必須實(shí)現經(jīng)濟責任和社會(huì )責任的統一。
對保險企業(yè)來(lái)講，履行社會(huì )責任尤為重要。這是因為，保險本身就是以風(fēng)險為經(jīng)營(yíng)對象的產(chǎn)品，兼具經(jīng)濟補償、資金融通和社會(huì )管理功能。保險業(yè)是金融體系和社會(huì )保障體系的重要組成部分，對于保障社會(huì )平穩有序運行，發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用。應該講，保險企業(yè)天然承擔著(zhù)經(jīng)濟和社會(huì )雙重責任，其社會(huì )責任與生俱來(lái)。
中國人壽對自身承擔的責任有清楚的認識：對國家，我們承擔促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和保障經(jīng)濟穩定運行的責任；對社會(huì )，承擔促進(jìn)平安和諧和提高全社會(huì )保障水平的責任；對政府，承擔創(chuàng )造稅收和創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )的責任；對行業(yè)，承擔引領(lǐng)發(fā)展和樹(shù)立良好社會(huì )形象的責任；對股東，承擔確保國有資產(chǎn)保值增值和實(shí)現股東價(jià)值最大化的責任；對客戶(hù)，承擔滿(mǎn)足客戶(hù)需求和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責任；對員工，承擔促進(jìn)成長(cháng)和保障合法權益的責任；對環(huán)境，承擔減少資源消耗和促進(jìn)可持續發(fā)展的責任；對社區，承擔促進(jìn)社區的繁榮與和諧，提供安全、健康的生活環(huán)境的責任。
實(shí)踐證明，企業(yè)履行社會(huì )責任，不是負擔，而是為發(fā)展增添“生產(chǎn)力”。積極承擔社會(huì )責任，對外，有助于企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，提升“軟競爭力”；對內，可以營(yíng)造積極健康的企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力。
基于這樣的認識，我們在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，從文化的構建、戰略的制定到具體的經(jīng)營(yíng)措施，都考慮到對社會(huì )的影響，務(wù)求對構建和諧社會(huì )發(fā)揮積極、正面的作用。
發(fā)展是硬道理；正確對待“義”與“利”
重點(diǎn)發(fā)展保障型產(chǎn)品，關(guān)注“三農”保險
記者：中國人壽是國內最大的壽險企業(yè)，占據近一半的市場(chǎng)份額，很多舉措都會(huì )對行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。在戰略決策和經(jīng)營(yíng)管理上，中國人壽如何體現引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的責任意識？
楊超：首先，發(fā)展是硬道理。近些年來(lái)，中國人壽的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，集團可運用資金已達9000多億元，成為我國資本市場(chǎng)最大的機構投資者；總資產(chǎn)突破1萬(wàn)億元大關(guān)，約占全國保險公司總資產(chǎn)的42%；上市公司市值居全球壽險公司之首，連續5年上榜《財富》“全球500強”……雄厚的基礎，為中國保險業(yè)的健康發(fā)展提供最有力的支持。
與此同時(shí)，中國人壽并不貪大求快，而是精耕細作，注重業(yè)務(wù)結構的平穩優(yōu)化，逐步提高服務(wù)品質(zhì)，不斷完善內控體系，確保公司業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展。中國人壽能否保持穩健風(fēng)格，對整個(gè)行業(yè)來(lái)講很關(guān)鍵。舉個(gè)例子，今年上半年，我們兌現壽險滿(mǎn)期給付金400億元，涉及保險合同200萬(wàn)份，絲毫沒(méi)有影響公司的正常經(jīng)營(yíng)。400億元可不是小數目啊，正是因為中國人壽有充足的償付能力，才能平穩度過(guò)給付高峰，這對國內壽險業(yè)的信譽(yù)和穩定發(fā)展，具有重要意義。
其次，正確對待“義”與“利”。
——較之城市，在農村開(kāi)展保險業(yè)務(wù)，成本高、利潤薄、風(fēng)險大，但建設社會(huì )主義新農村，必須發(fā)展“三農”保險。近年來(lái)，中國人壽加快發(fā)展農村保險業(yè)務(wù)，目前已建成1萬(wàn)多個(gè)農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成了覆蓋主要鄉鎮的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。同時(shí)，還積極參與河南、山西等11個(gè)省市的新型農村合作醫療試點(diǎn)工作，累計為1511萬(wàn)人次提供醫療費用20.06億元, 托管合作基金24.74億元。
——今年以來(lái)，由于資本市場(chǎng)形勢較好，很多壽險公司紛紛開(kāi)發(fā)投資連結型產(chǎn)品，還有一些壽險公司只青睞高端客戶(hù)。而中國人壽仍把主要的精力放在傳統保障型產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上。我們決不追求一時(shí)的保費收入，而是立足于為人民提供豐富的保險保障產(chǎn)品，為中國保險業(yè)的發(fā)展夯實(shí)基礎。
再次，要充分發(fā)揮保險功能作用，積極參與重大責任承保，及時(shí)理賠給付、參與重大事件處理，減輕政府負擔，避免矛盾激化，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧。
重大責任保險一般無(wú)先例可循，承保風(fēng)險較大，不僅是對保險公司綜合實(shí)力的考驗，也是對保險公司社會(huì )責任意識的考驗。多年來(lái)，中國人壽積極提供重大責任領(lǐng)域的風(fēng)險保障。如2003年和2005年，為神舟五號、六號的宇航員及專(zhuān)家提供巨額人身保險；2004年，為美國駐華使領(lǐng)館雇員提供了高達8000多萬(wàn)元的健康保險和2億多元的意外險；2005年，承保河南6家大型國有煤礦11萬(wàn)名職工的意外險，等等。與此同時(shí)，中國人壽積極做好理賠服務(wù)工作，尤其是在重大災害事故發(fā)生后第一時(shí)間快速理賠，比如非典期間，公司支付了全國最高金額的非典理賠金；“11·3”衡陽(yáng)大火、重慶開(kāi)縣井噴事故、北京密云彩虹橋踩踏事故、“11·21”包頭空難、“6·22”小浪底水庫翻船、黑龍江沙蘭鎮洪災、新疆烏蘇市中興煤礦特大瓦斯爆炸、福建“桑美”臺風(fēng)、貴州偏坡院煤礦透水事故中，中國人壽不僅及時(shí)理賠，而且主動(dòng)參與救災和災后重建工作。
熱心社會(huì )公益，做合格的企業(yè)公民
將社會(huì )責任戰略納入公司整體發(fā)展戰略
記者：在履行社會(huì )責任方面，中國人壽主要做了哪些事情？未來(lái)還有哪些新的打算？
楊超：多年來(lái)，中國人壽勇?lián)鐣?huì )責任，得到了社會(huì )各界的廣泛認同。如積極開(kāi)展社會(huì )公益事業(yè)，在助學(xué)、賑災、幫助困難群體等方面做了大量工作。如，2006年8月，在紅軍長(cháng)征沿線(xiàn)的江西、廣東、甘肅等13個(gè)省份援建18所“中國人壽長(cháng)征小學(xué)”；2003—2006年間，在國內各地發(fā)生的重大洪災火災的救災工作中，中國人壽捐款額總計超過(guò)2000萬(wàn)元人民幣，等等。
特別值得一提的是，為統籌開(kāi)展公益慈善事業(yè)，更專(zhuān)業(yè)、更具持續性地實(shí)現公司公益理念及計劃，2007年6月16日，中國人壽保險股份有限公司捐資5000萬(wàn)元發(fā)起成立了國壽慈善基金會(huì )，這是國內金融業(yè)發(fā)起設立、并在民政部登記注冊的第一個(gè)非公募基金會(huì )。
不僅如此，中國人壽在支持、保障經(jīng)濟金融健康、穩定發(fā)展，實(shí)現國有資產(chǎn)保值增值和股東回報最大化，提高服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，關(guān)注員工成長(cháng)實(shí)現共同發(fā)展，培養行業(yè)人才，向社會(huì )普及保險知識等方面都付出了巨大努力，并取得了良好的成績(jì)。
目前，中國人壽已經(jīng)確定了打造國際頂級金融保險集團的戰略目標，在實(shí)現這個(gè)目標的過(guò)程中，我們將社會(huì )責任戰略納入中國人壽整體發(fā)展戰略中去：堅持既服務(wù)城市，又服務(wù)農村；堅持既追求效益，又促進(jìn)公平；堅持既服務(wù)好股東，又服務(wù)好客戶(hù)和員工；堅持既服務(wù)保險市場(chǎng)，又服務(wù)資本市場(chǎng)；堅持既建設和諧隊伍，又建設誠信文化。中國人壽將更積極地實(shí)踐企業(yè)的社會(huì )責任，為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )做出更大貢獻。(曲哲涵)
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