明明經(jīng)過(guò)確認的機票到了機場(chǎng)卻無(wú)法登機，8折買(mǎi)的機票無(wú)法簽轉退……昨天記者從全市航空電子客票專(zhuān)項整治總結大會(huì )上獲悉，消費者乘飛機外出遇到的許多問(wèn)題起因是“黑代理”或正規代理吃差價(jià)，其中一半以上的消費者投訴原因是代理點(diǎn)虛開(kāi)票款。市工商局首都機場(chǎng)分局昨天對消費者發(fā)布“十大提示”，有關(guān)負責人同時(shí)透露，明年5月后，工商部門(mén)將在網(wǎng)上公示全部正規機票代理點(diǎn)。
目前每天在首都機場(chǎng)使用電子客票進(jìn)出的乘客達到10萬(wàn)多人，今后，將有越來(lái)越多的消費者使用電子客票登機。據了解，工商部門(mén)通過(guò)此次專(zhuān)項整治，摸清了全市范圍內的電子客票經(jīng)營(yíng)者的底數。北京地區總計有956戶(hù)經(jīng)營(yíng)者出售電子機票，其中904戶(hù)為一類(lèi)代理，即既有營(yíng)業(yè)執照，又有中國民用航空運輸協(xié)會(huì )頒發(fā)的“資格認可證書(shū)”，可以當場(chǎng)為消費者“出票”。還有部分經(jīng)營(yíng)者是“二代理”，只能從一類(lèi)代理點(diǎn)中拿票。此外，一些黑代理、網(wǎng)上代理也比較活躍。工商部門(mén)介紹，在機場(chǎng)周邊硬塞給旅客“小名片”的100%是非法機票銷(xiāo)售點(diǎn)。據統計，通過(guò)集中整治，11月份對電子客票的投訴數量比今年初下降了3成。
“一些二代理以4折的價(jià)格拿到機票，卻以8折的價(jià)格出售給消費者，而超低價(jià)的4折票一旦遇到航班延誤等情況，無(wú)法簽轉退，導致不知情的消費者滯留機場(chǎng)，引發(fā)投訴�！惫ど滩块T(mén)介紹，上述行為即為“虛開(kāi)票款”，是一種欺詐行為。在為期8個(gè)月的整治中，工商部門(mén)共檢查相關(guān)經(jīng)營(yíng)者6674戶(hù)次，處理電子客票投訴78起，其中一半以上的投訴起因是虛開(kāi)票款。此外，還有部分無(wú)照經(jīng)營(yíng)，或虛開(kāi)行程單，獲取非法差價(jià)等情況。(記者 竇紅梅)
購買(mǎi)電子機票十大提示
一、購買(mǎi)電子客票時(shí)，選擇證、照齊全的銷(xiāo)售點(diǎn)。
二、上網(wǎng)訂購電子客票時(shí)，核對網(wǎng)站主頁(yè)并在最下欄有工商備案標志的網(wǎng)站購買(mǎi)。
三、購買(mǎi)電子客票時(shí)，提供準確姓名、身份證號碼等信息。
四、對上門(mén)送票人員，確認并記錄其合法身份。
五、通過(guò)4008158888電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)方式，確認電子客票的真實(shí)有效。
六、索取并保留電子客票行程單、登機牌及其他合法有效證據。
七、超低折扣機票(含旅行社組團活動(dòng)的機票)因旅客自身原因簽轉、改期、退票時(shí)將受到限制。
八、不同航空公司對電子客票的簽轉、改期、退票有不同的限制性條件，購票時(shí)應詳細了解。
九、經(jīng)濟艙電子客票顯示座位等級，但實(shí)際機艙內不設置座位等級。
十、當合法權益受到侵害時(shí)，應及時(shí)向工商、稅務(wù)、中航協(xié)等部門(mén)投訴舉報
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