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　　繼去年9月北京市首批5A級旅行社名單出爐后，首批4A級旅行社目前也正在經(jīng)歷審核。北京市旅游局相關(guān)負責人昨日透露，目前旅游局已經(jīng)開(kāi)始受理4A級旅行社的申請，并開(kāi)始對提出申請的20多家旅行社進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，最終的4A旅行社名單將在3月初公布。

　　旅游局將綜合"明查"、"暗訪(fǎng)"和游客的意見(jiàn)進(jìn)行評分，來(lái)決定首批4A級旅行社的名單。北京市旅游局相關(guān)負責人表示，"在評定過(guò)程中，如果游客對參與評定的旅行社的服務(wù)質(zhì)量有任何質(zhì)疑，都可以向旅游局質(zhì)量技術(shù)監督所進(jìn)行投訴，游客的投訴率也是對旅行社評定的重要標準之一。"之后，旅游局將不再分等級接受旅行社評級申請，所有希望參與評級的旅行社可以同時(shí)提出申請。

　　暗訪(fǎng)內容

　　旅游局將派出部分評審人員對旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行考察，主要考核其業(yè)務(wù)流程是否合理、操作是否規范等。評定小組還將組織專(zhuān)業(yè)人員以匿名參團的方式，考察旅行社的服務(wù)是否到位，以及在組團旅游途中是否存在其它違規行為。

　　明查內容

　　春節后旅游局將組織專(zhuān)業(yè)的評審隊伍對旅行社的軟硬件設施進(jìn)行"明查"。旅行社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、產(chǎn)品創(chuàng )新等都將被列入"明查"的范圍。旅游局還專(zhuān)門(mén)委托了"央視調查"對旅行社的顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，讓游客給旅行社打分。(記者 楊汛）