發(fā)表評論 中新網(wǎng)北京3月13日電 (記者 周音)中國國家旅游局今日公布了“二00七年全國旅行社服務(wù)質(zhì)量報告”。報告顯示，二00七年中國各級旅游質(zhì)監所正式受理旅游投訴九千九百七十一件，同比下降百分之四點(diǎn)七二；為旅游消費者理賠總額達八百七十三點(diǎn)七萬(wàn)元人民幣，同比增長(cháng)百分之十九點(diǎn)二六。結案率為百分之九十五點(diǎn)九四。
在被投訴的對象中，旅行社排名第一，占投訴總數的六成多；景點(diǎn)排第二；飯店投訴為第三。
影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的主要問(wèn)題是：旅游行程中旅行社降低住宿、交通工具和餐飲等服務(wù)標準；地接服務(wù)中未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項目；導游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題；航班等交通工具導致行程延誤或變更等。
二00七年中國入境旅游人數達一點(diǎn)三二億人次，比上年增長(cháng)百分之五點(diǎn)五；國內旅游十六點(diǎn)一億人次，比上年增長(cháng)百分之十五點(diǎn)五；出境旅游四千零九十五萬(wàn)人次，比上年增長(cháng)百分之十八點(diǎn)六。
報告稱(chēng)，二00七年中國旅行社服務(wù)質(zhì)量總體有所提升。表現為旅游出游人數持續增長(cháng)，旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴總體下降，入境游、國內游、出境游三大市場(chǎng)投訴全面下降。
報告還指出，旅游者理性消費、理性維權意識需加強。游客消費心理不成熟，一方面表現為出游之前追求低價(jià)，客觀(guān)助長(cháng)了削價(jià)競爭之風(fēng)，另一方面表現為糾紛出現時(shí)，缺乏理性維權意識，訴求過(guò)高，甚至擴大經(jīng)濟損失，成為近年旅游糾紛的突出特點(diǎn)。
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