收取快件時(shí)，省略必要的檢查步驟；不少快遞公司未設專(zhuān)用倉庫，導致快件丟失；公司之間相互委托；倒賣(mài)快遞業(yè)務(wù)……昨天，浙江省消保委發(fā)布調查報告，認為目前的快遞行業(yè)存在六大弊病。
據浙江省消保委調查，浙江省是全國快遞行業(yè)的發(fā)源地，截至今年2月，在工商部門(mén)注冊的快運公司有780多家。但一些規模小、服務(wù)意識差的快遞公司也給消費者帶來(lái)不少的麻煩。今年1—6月，僅杭州江干區消協(xié)受理的快遞投訴就達56件。為了進(jìn)一步了解快遞市場(chǎng)的現狀，省消保委組織人員對杭州市快遞市場(chǎng)進(jìn)行了一次調查，研究快遞行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。
首先，目前我省的快遞公司良莠不齊，工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)培訓，部分快遞公司僅有一個(gè)辦公室、兩部電話(huà)、幾輛電動(dòng)自行車(chē)，七八個(gè)人就開(kāi)始營(yíng)業(yè)。這些人員未經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓，在工作中容易發(fā)生失誤，危害消費者權益。
其次，快遞公司缺乏嚴格的驗視制度。省消保委在現場(chǎng)調查時(shí)發(fā)現，快遞公司一般只按件數接收已經(jīng)包裝好的物品，不主動(dòng)對物品的名稱(chēng)、數量或質(zhì)量進(jìn)行檢查，如果發(fā)生糾紛，則缺少相關(guān)證據。
第三，倉儲不規范，快件容易丟失。省消保委調查了4家杭州的快遞公司，但這些公司都沒(méi)有設置專(zhuān)門(mén)的庫房保存快件，待寄快件被胡亂堆放。而快遞公司的相關(guān)負責人也表示，倉儲不規范已成為快件破損或丟失的主要原因。
第四，保價(jià)比率過(guò)高，消費者不接受。民營(yíng)快遞公司收取的保價(jià)費一般都在3%—5%之間，而郵政企業(yè)僅收取1%的保價(jià)費用�？爝f公司高額的保價(jià)費用讓大部分消費者都難以接受。
第五，相互倒賣(mài)快件司空見(jiàn)慣。在調查中，工作人員發(fā)現，一些快遞公司經(jīng)常會(huì )將受理的快件以相對較低的價(jià)格“賣(mài)給”其他公司運遞，在此過(guò)程中如果出現快件丟失等情況，公司之間往往相互推諉，消費者權益難以得到保護。
第六，格式條款設置不合理，消費者的實(shí)際損失很難得到賠償。比如，部分快遞公司規定“收貨人逾期30天不提貨的，按無(wú)主貨物處理……丟棄，不承擔任何責任”，“本公司對于任何載運上之延誤均不作任何保證及責任；如貨品遭當地海關(guān)或任何人士扣留、沒(méi)收，本公司均不負任何責任”，省消保委認為，這些條款都違背了《民法通則》中的“公平原則”，屬于不合理條款。
鑒于快遞市場(chǎng)的現狀，省消保委同時(shí)發(fā)布消費提醒，建議消費者盡量選擇規模較大、信譽(yù)較好的快遞公司；寄遞以前認真填寫(xiě)“快遞單證”，特別要填寫(xiě)物品名稱(chēng)、總件數等重要內容，并對貴重物品進(jìn)行保價(jià)；注意保管郵寄憑據，發(fā)生糾紛時(shí)，可向有關(guān)部門(mén)投訴。(記者 龔曦、張益平)
