中新網(wǎng)5月17日電 日前，中國農業(yè)銀行楊明生行長(cháng)率總行會(huì )計部、個(gè)人業(yè)務(wù)部負責人以及北京分行三位行長(cháng)和有關(guān)部門(mén)負責人來(lái)到朝陽(yáng)支行水碓西里分理處，開(kāi)始了對北京地區農行網(wǎng)點(diǎn)如何解決排隊現象和網(wǎng)點(diǎn)建設的調研。在這個(gè)不足300平米的舊網(wǎng)點(diǎn)里，楊明生從網(wǎng)點(diǎn)外觀(guān)到內部設施，從對公業(yè)務(wù)到個(gè)人業(yè)務(wù)都進(jìn)行了詳細詢(xún)問(wèn)�！拔抑园堰@里當作第一站，是因為著(zhù)名歌唱家李谷一今年兩會(huì )期間向我反映說(shuō)在這辦業(yè)務(wù)排隊等候的時(shí)間比較長(cháng)，而且營(yíng)業(yè)環(huán)境較小，設施陳舊，現在看來(lái)營(yíng)業(yè)環(huán)境的確差了點(diǎn)……”他這樣說(shuō)。
當了解到這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)屬待遷網(wǎng)點(diǎn)，6月底距此網(wǎng)點(diǎn)不足100米之處，一個(gè)面積近700平米的新網(wǎng)點(diǎn)將開(kāi)始接待客戶(hù)時(shí)，楊行長(cháng)十分高興地說(shuō)：“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搬遷新址是好事，能夠提升我們農業(yè)銀行的良好形象，但同時(shí)要注意把老客戶(hù)維護好，要加大電子渠道分流柜臺業(yè)務(wù)的比重。新網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)，一定得把我們的歌唱家請回來(lái)�！�
在北京東四環(huán)外定福莊直屬支行營(yíng)業(yè)大廳，楊明生視察了貴賓理財室、現金業(yè)務(wù)、非現金業(yè)務(wù)、金鑰匙理財、出國金融服務(wù)、自助銀行服務(wù)六大功能區域。據悉，該網(wǎng)點(diǎn)安裝了服務(wù)評價(jià)器以后，不但對提升員工的服務(wù)素質(zhì)起到積極的作用，而且員工把提升服務(wù)水平變成了自覺(jué)行動(dòng)。自去年網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)到目前為止，已發(fā)展VIP客戶(hù)600多戶(hù)，中間業(yè)務(wù)收入翻了一番，儲蓄存款在受?chē)鴤突鸢l(fā)行的影響下，增長(cháng)了1.83億元。
在新開(kāi)業(yè)的建國門(mén)支行，統一的視覺(jué)標示、統一的功能設施給楊行長(cháng)一行留下了深刻印象。這是一家專(zhuān)門(mén)為當地高端客戶(hù)服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、VIP客戶(hù)理財室、洽談區域井然有序。據了解，北京分行新建和改建的網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現了標準化，到今年年底，北京分行的城區網(wǎng)點(diǎn)將會(huì )有一個(gè)根本性的變化。
楊明生強調指出：北京分行作為首都大城市行，一是要把服務(wù)重點(diǎn)轉到功能服務(wù)上，并加大對基礎設施的投入力度，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )條件，通過(guò)電子渠道分流客戶(hù)，打造先進(jìn)的電子化網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺；二是要把我們傳統的產(chǎn)品宣傳轉到知識普及上來(lái)�，F代社會(huì )的競爭是信息的競爭，要提高大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)，他們對客戶(hù)的知識傳達至關(guān)重要；三是要提高對現代金融服務(wù)管理水平和經(jīng)營(yíng)智慧。在激烈的同業(yè)競爭中，不能靠簡(jiǎn)單的管理，要打造管理的開(kāi)放平臺，提高決策管理智慧，正所謂“運用之妙，存乎一心�！�
楊明生說(shuō)，北京分行要繼續鞏固網(wǎng)點(diǎn)建設成果，早抓早主動(dòng)，用三年的時(shí)間再改造50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、新建50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。在用人方面要堅持走市場(chǎng)化道路。此外，北京分行要借鑒各地經(jīng)驗尤其是北京同業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗，把分配激勵機制建設作為年中工作會(huì )的一個(gè)重要課題，重點(diǎn)加強對一線(xiàn)員工的激勵和約束建設。
