“十一”黃金周即將來(lái)臨，中國銀監會(huì )今天向銀行業(yè)金融機構下發(fā)通知，要求加強長(cháng)假期間銀行業(yè)金融服務(wù)工作，確保消費者度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的國慶節。
通知首先要求各銀行業(yè)金融機構依法妥善處理維護員工合法權益與滿(mǎn)足社會(huì )公眾節假日期間金融服務(wù)需求的關(guān)系，穩妥推行法定節日休業(yè)制度。銀行業(yè)協(xié)會(huì )要發(fā)揮自律、服務(wù)功能，加強對會(huì )員單位金融服務(wù)的細節性指導，組織開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，改進(jìn)和提高服務(wù)水平。各銀監局要加強對服務(wù)基礎工作的檢查，引導、督促各銀行業(yè)金融機構加強節日期間的金融服務(wù)，指導銀行業(yè)協(xié)會(huì )做好有關(guān)工作，逐步形成一種法定節日銀行網(wǎng)點(diǎn)休業(yè)與服務(wù)的良好文化和習慣性做法。
其次，倡導輪休方式，要求銀行妥善安排法定節假日金融服務(wù)。實(shí)行法定節假日統一休業(yè)制度的銀行業(yè)金融機構和地區，要采取法定節假日期間銀行網(wǎng)點(diǎn)輪休的方式，保證合理數量的銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。各銀行業(yè)金融機構要認真制定網(wǎng)點(diǎn)輪休計劃，兼顧區域分布、居民集中等特殊情況進(jìn)行妥善安排。
除此之外，還要加強宣傳引導，提高自助銀行服務(wù)水平。銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在節假日休業(yè)前應張貼告示，并采取多種形式進(jìn)行充分宣傳，讓廣大社會(huì )公眾廣為知悉。在休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口張貼的休業(yè)告示中，應同時(shí)告知附近營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。各銀行業(yè)金融機構要認真做好節假日期間自助服務(wù)設備的維護和管理，保證自助設備正常運轉以及網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等服務(wù)渠道的暢通。倡導商業(yè)銀行從自助服務(wù)設施的布局、功能、工作流程等方面入手，不斷完善和創(chuàng )新服務(wù)手段，滿(mǎn)足社會(huì )公眾對金融服務(wù)的需求。
最后一點(diǎn)，做好節假日期間銀行業(yè)金融機構金融服務(wù)的應急預案，針對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可能出現的非常狀況，如系統故障，停電，水、電、氣、物業(yè)、電話(huà)等繳費高峰期，制定各類(lèi)應急預案。(傅春榮）
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