發(fā)表評論 17.問(wèn)：如何保證農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品后能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)？
答：為保證農民購買(mǎi)家電下鄉產(chǎn)品后能享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，兩部門(mén)對企業(yè)提出了明確要求。
要求生產(chǎn)企業(yè)做到：
(1)有24小時(shí)呼叫中心，對用戶(hù)提出的問(wèn)題能夠隨時(shí)答復；
(2)在試點(diǎn)區域(四川、河南、山東)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋到縣級城鎮，每縣至少有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)；鼓勵企業(yè)在人口集中的中心鄉鎮設立售后服務(wù)點(diǎn)，有條件的可對地域大、農戶(hù)分散的鄉村開(kāi)展巡回維修服務(wù)；
(3)中標企業(yè)應準備一定比例的備用機，當維修中遇到交通、維修配件供應、維修能力等方面的困難，使用戶(hù)的家電產(chǎn)品的故障難以在5天內得到解決時(shí)，由企業(yè)為用戶(hù)提供維修備用機等等。
要求流通企業(yè)做到：
(1)縣級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率不低于90%，單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售規模及服務(wù)水平應居所在地區前列；
(2)具有面向農村市場(chǎng)的完善的分級物流配送體系；
(3)配送能力覆蓋所有縣(市)，縣級銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)二次配送鄉鎮覆蓋率100%；
(4)需要送貨的產(chǎn)品，保證送貨上門(mén)；
(5)銷(xiāo)售及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具備所銷(xiāo)售家電的送貨、安裝、調試、維修、保養維護等服務(wù)技能，負責安裝調試、使用輔導、包教包會(huì )，嚴格遵守國家關(guān)于家電產(chǎn)品的三包規定等。
通過(guò)上述要求，引導企業(yè)建立和完善農村家電流通體系，形成覆蓋農村地區的家電分級配送體系和以縣城為龍頭、鄉鎮為基礎的家電銷(xiāo)售服務(wù)體系，切實(shí)為農民提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，使企業(yè)真正扎根農村，服務(wù)農民。
18.問(wèn)：購買(mǎi)家電下鄉試點(diǎn)產(chǎn)品有數量限制嗎？
答：每戶(hù)每類(lèi)補貼產(chǎn)品購買(mǎi)數量不得超過(guò)2臺(件)。
19.問(wèn)：農民購買(mǎi)試點(diǎn)產(chǎn)品后如何領(lǐng)取補貼？
答：農民購買(mǎi)試點(diǎn)產(chǎn)品后，在規定時(shí)間內，持購買(mǎi)產(chǎn)品的發(fā)票原件及復印件、身份證明原件及復印件(包括居民身份證，戶(hù)口簿或公安戶(hù)籍管理部門(mén)出具的證明)、補貼類(lèi)家電產(chǎn)品專(zhuān)用標識卡、購買(mǎi)人儲蓄存折以及管理部門(mén)需要的其他材料，到戶(hù)口所在地鄉鎮財政部門(mén)申報補貼。鄉級財政部門(mén)初核后，報縣財政部門(mén)，縣財政部門(mén)審核確認后，將補貼資金通過(guò)銀行發(fā)放到農民儲蓄賬戶(hù)上。
20.問(wèn)：如何防止家電下鄉試點(diǎn)產(chǎn)品向城市回流與騙補行為的發(fā)生？
答：為使補貼資金落到實(shí)處，為產(chǎn)品設計了專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品標識卡(即產(chǎn)品身份證)，作為農民領(lǐng)取補貼的依據，同時(shí)通過(guò)家電下鄉信息管理系統建立產(chǎn)品的可追溯體系，從生產(chǎn)到銷(xiāo)售各環(huán)節全程動(dòng)態(tài)跟蹤，每臺產(chǎn)品、每分錢(qián)的流向都有據可查，防止假冒偽劣產(chǎn)品及非試點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)入家電下鄉流通體系，杜絕騙補行為的發(fā)生，同時(shí)能有效防止試點(diǎn)產(chǎn)品向城市回流。
21.問(wèn)：生產(chǎn)企業(yè)在家電下鄉試點(diǎn)工作中要做好哪些工作？
答：一是保證試點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量。要將試點(diǎn)產(chǎn)品的品質(zhì)放在第一位，切實(shí)加強對生產(chǎn)流程的監控，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，保證試點(diǎn)產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)。
二是安排好生產(chǎn)進(jìn)度。嚴格按照標書(shū)和承諾組織生產(chǎn)，爭取盡快將試點(diǎn)產(chǎn)品投放市場(chǎng)。兩部門(mén)將在近期組織相關(guān)人員，包括商會(huì )協(xié)會(huì )、地方主管部門(mén)和企業(yè)代表，成立督察組到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地檢查。
三是保證及時(shí)供貨。要加強與縣級主管部門(mén)和基層政府、組織的溝通、協(xié)作，共同做好試點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)前的調查研究，針對不同試點(diǎn)區域、不同農民收入水平確定不同型號產(chǎn)品的生產(chǎn)規模，采取有效措施保障供貨時(shí)間和供貨數量，確保試點(diǎn)產(chǎn)品不斷檔、不脫銷(xiāo)。
四是確定好產(chǎn)品價(jià)格。要嚴格按照規定確定家電下鄉試點(diǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，不得高于規定的最高限價(jià)和投標時(shí)的價(jià)格，保證農民買(mǎi)到的試點(diǎn)產(chǎn)品物美價(jià)廉。
五是建立試點(diǎn)產(chǎn)品追溯機制。要嚴格按照規定標準制作標識卡，做到試點(diǎn)產(chǎn)品與標識卡一一對應；及時(shí)在信息管理系統上記錄標識卡等產(chǎn)品信息，保證試點(diǎn)產(chǎn)品的真實(shí)信息與系統記錄信息一致，并全程跟蹤產(chǎn)品流向。
六是保證配送渠道暢通。有自己銷(xiāo)售渠道的生產(chǎn)企業(yè)，要進(jìn)一步完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，不斷向農村延伸；沒(méi)有自己銷(xiāo)售渠道的，要與流通企業(yè)搞好銜接和協(xié)調。
七是提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。要切實(shí)為農民做好試點(diǎn)產(chǎn)品的售后服務(wù)，不僅要負責安裝好、調試好，還要包教包會(huì )，出現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
22.問(wèn)：流通企業(yè)在家電下鄉試點(diǎn)工作中要做好哪些工作？
答：一是組織好貨源。盡快與生產(chǎn)企業(yè)簽訂合同，落實(shí)代理的試點(diǎn)產(chǎn)品類(lèi)別和型號，保證及時(shí)將家電下鄉試點(diǎn)產(chǎn)品送到農民手中。
二是做好宣傳工作。擔負起家電下鄉政策的宣傳重任。家電下鄉與一般的促銷(xiāo)不同，不僅要通過(guò)宣傳使家電下鄉政策深入人心，更重要的是要宣傳得當，讓農民對政策有正確的認識。
三是盡快充實(shí)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。要按照承諾做好縣、鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的布局，并盡快到縣級商務(wù)部門(mén)進(jìn)行銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的備案；要盡快把承擔銷(xiāo)售任務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)充實(shí)起來(lái)，每個(gè)銷(xiāo)售門(mén)店至少要設立家電下鄉專(zhuān)柜，有條件的可以設立專(zhuān)區甚至開(kāi)設專(zhuān)賣(mài)店，同時(shí)要有統一的形象以便農民識別。
四是與基層政府和組織密切聯(lián)系。要與地方政府、主管部門(mén)和基層組織建立良性互動(dòng)，根據實(shí)際情況，共同制定不同區域的銷(xiāo)售方案，包括采用鄉(鎮)政府或村民委員會(huì )組織團購還是店鋪方式銷(xiāo)售、如何建立配送網(wǎng)絡(luò )體系等。試點(diǎn)開(kāi)始前期，可以采用大批量配送的方式滿(mǎn)足農村需要，以降低成本。
五是做好與信息管理系統的銜接。盡快把銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)信息工作平臺裝備起來(lái)，要與家電下鄉信息管理系統運行接口、做好調試，并嚴格按照系統要求記錄銷(xiāo)售信息。目前部分地區的鄉級主管部門(mén)沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，流通企業(yè)要及時(shí)向這些地區的鄉財政所報送銷(xiāo)售信息。
六是組織好銷(xiāo)售。嚴格按照承諾銷(xiāo)售試點(diǎn)產(chǎn)品，把好銷(xiāo)售渠道的進(jìn)入關(guān)，杜絕假冒偽劣、以次充好以及非試點(diǎn)的產(chǎn)品進(jìn)入家電下鄉流通體系；不能搞市場(chǎng)壟斷、相互壓價(jià)等不正當競爭，出現違規的流通企業(yè)將受到處罰，嚴重的將被淘汰；要在網(wǎng)點(diǎn)明顯位置設立補貼產(chǎn)品明細牌以及投訴舉報電話(huà)牌等。
23.問(wèn)：家電下鄉試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，兩部門(mén)還有什么后續措施？
答：商務(wù)部和財政部將建立綜合考核標準和處罰機制，對試點(diǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)流通企業(yè)進(jìn)行嚴格考核。中標企業(yè)必須認真履行競標標準，嚴格執行兩部門(mén)的規定，達不到規定要求和標準的，將被淘汰。
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