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　　63.6%的人認為維權最大障礙是對成功沒(méi)信心

　　在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，不少人選擇了通過(guò)網(wǎng)絡(luò )尋求幫助。調查中39.3%的人認為“網(wǎng)上曝光、投訴”是最有效的維權方式；43.1%的人表示，商家最怕就是曝光，對于侵權行為就應該在網(wǎng)上曝光。

　　家住溫州的葉茂良常常在半夜被小靈通的鈴聲驚醒，接起來(lái)就是一句，“老葉啊，幫幫忙……”作為溫網(wǎng)論壇“曬黑臺”實(shí)名注冊的版主，他每天都要接到十幾個(gè)這樣的電話(huà)。據說(shuō)有十幾萬(wàn)溫州市民手機里都存有他的號碼。

　　葉茂良做過(guò)不少讓人覺(jué)得不可思議的事情。比如，他曾因被收費后沒(méi)有拿到發(fā)票起訴農業(yè)銀行，4個(gè)月后他得到了全國首張“儲蓄卡年費”服務(wù)發(fā)票。去年2月，他為了2毛錢(qián)的信息費和某通信運營(yíng)商打了8個(gè)月的官司，最終該運營(yíng)商修正了不合理的收費方式。

　　在當地超市，他也是“老熟人”。有新業(yè)務(wù)員來(lái)，超市經(jīng)理會(huì )特別叮囑：有這么一個(gè)人，他來(lái)了一定要緊緊跟在后面，他買(mǎi)了什么就記什么�；貋�(lái)趕緊查這個(gè)東西有沒(méi)有問(wèn)題，要有問(wèn)題，不等投訴趕緊下架。有這樣的“威懾力”，葉茂良現在已不覺(jué)得維權是什么難事。但他說(shuō)：“目前法律只能保護懂法的人，大多數人還是不太懂法，這是他們維權的最大障礙�！�

　　為什么有消費者不愿意維權？63.6%的人是因為對維權成功沒(méi)有信心，56.4%的人不知道該找誰(shuí)，54.2%的人覺(jué)得不值得浪費時(shí)間和精力，44.1%的人是以前找過(guò)但沒(méi)能解決問(wèn)題。

　　葉茂良說(shuō)，維權一定要堅持，很多人容易半途而廢，覺(jué)得勝訴難、耗不起。其實(shí)只要堅持到底，配合一些技巧，一般都能解決。

　　“但維權不能漫天要價(jià)，不能一開(kāi)口就是5萬(wàn)、10萬(wàn)。法律規定多少就是多少，耽誤了多少交通費、誤工費，都要拿出相應的依據。民間維權，一定要合情合理合法。在這個(gè)前提下，一般都會(huì )成功�！彼�說(shuō)。

　　有人建議修改《消費者權益保護法》，增加消費者“反悔權”

　　調查中74.1%的人表示希望天天都是“3·15”，而不僅僅在3月15日這一天維權。

　　何山也懷著(zhù)這樣的愿望。但他說(shuō)，現在還做不到這一點(diǎn)，不法經(jīng)營(yíng)者還很頑固，我們要長(cháng)期和他們斗�，F在維權形勢已經(jīng)有很大好轉，原因之一就是消費者力量的崛起，“消費者是不法商家的天敵”。

　　62.8%的人說(shuō)，最重要的是要建立起全社會(huì )的誠信機制，否則消費者會(huì )很沒(méi)安全感；36.4%的人呼吁建立起企業(yè)誠信機制。

　　張嚴方建議對《消費者權益保護法》進(jìn)行修改。首先消費者的定義要重新確定，“以前說(shuō)知假買(mǎi)假不是消費者，現在算不算？非經(jīng)營(yíng)性的投資理財算不算消費者？患者算不算？義務(wù)教育之外的教育，付了學(xué)費沒(méi)有得到相應的教學(xué)質(zhì)量，可不可以投訴？”

　　第二是懲罰性賠償應該提上日程，“一袋奶粉20元，即使10倍賠償，也就是200元，這個(gè)力度太輕”；第三要有“反悔權”，特別是對遠程購物。

　　調查中還有45.0%的人表示，不光是實(shí)際商品，社會(huì )上的不誠信行為都應該納入“3·15”打假范圍。

　　1994年起就開(kāi)始接觸消費者維權的張星水律師，建議把“3·15”由“消費者權益日”改成“公民誠信日”�！霸谶@一天可以把所有不誠信的行為都曬出來(lái)。強調所有自然人、法人都講誠信。企業(yè)不說(shuō)謊，學(xué)術(shù)不剽竊，新聞界不制造假新聞，法律界不制造冤假錯案……”

　　哪些行為應該被納入到315打假范圍內？調查顯示，80.8%的人選擇“虛假廣告”，69.0%的人選擇“虛假報道”，接下來(lái)依次是：“短信詐騙”(64.1%)、“假證假發(fā)票”(62.3%)、“街頭騙術(shù)”(50.1%)、“學(xué)術(shù)作假”(50.0%)、“盜版軟件、音像制品”(45.0%)。 (記者 黃沖 實(shí)習生 殷力娜)