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　　“調包門(mén)”不斷，物件常有丟失損壞

　　就在半年前本報記者曾報道，在溫州，一家民營(yíng)速遞公司一個(gè)月內就連續三次包裹被調包：一臺蘋(píng)果手機被換成兩把鎖頭；一件羽絨服被換成一包紅棗；一部金鵬手機變成水泥塊。

　　今年年初，315消費電子投訴網(wǎng)()公開(kāi)了《2008年度快遞行業(yè)投訴統計分析報告》，2008年，他們共接到快遞行業(yè)有效投訴10261宗，比2007年增加了近一半，涉及在國內經(jīng)營(yíng)的170余家行業(yè)企業(yè)。服務(wù)態(tài)度差、快件延誤晚點(diǎn)、以及物件丟失損壞是投訴的三大熱點(diǎn)。物件丟失方面的投訴占投訴總量的18.65%，物件損壞占投訴總量的9.34%。絕大多數人發(fā)現物品丟失后都已無(wú)法追回。并且多數人因為沒(méi)有保價(jià)，無(wú)法得到保價(jià)賠償。此時(shí)快遞公司大都只賠償運費的3倍至6倍，遠遠都不能彌補損失。

　　據有關(guān)部門(mén)估計，2006年～2010年，快遞市場(chǎng)的發(fā)展速度會(huì )在25%以上。大多數民營(yíng)快遞企業(yè)小、散、弱，信息系統落后和商業(yè)信用低下，缺乏性能良好的客戶(hù)統一結算系統、全球性的貨物追蹤系統、網(wǎng)上自動(dòng)貨物動(dòng)態(tài)查詢(xún)系統等，在服務(wù)和效率方面遠遠落后于國外同行。而從業(yè)人員的知識層次普遍較低，嚴重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競爭的能力。

　　速遞物流業(yè)工作人員曝內幕

　　干這行，憑良心

　　從趙倩丟失電腦的過(guò)程可以發(fā)現，郵寄物件在運送中轉途中的監控力最弱，也是最容易出現問(wèn)題的環(huán)節之一。

　　前快遞員安徽人小鄭曾向本報記者披露內幕，要想調包，并不很難�！鞍�裹一般都是用膠帶紙封口的。如果沿著(zhù)封口用刀子一劃，盒子很容易就打開(kāi)，里面東西調包以后再用膠帶封上，很難看出來(lái)動(dòng)過(guò)手腳�！笨爝f員收貨后回公司的路上也是一個(gè)可能會(huì )發(fā)生貨物“變身”的環(huán)節。如果他知道里面的東西比較值錢(qián)，并且起了貪念的話(huà)，他完全可以在路上就把包裝打開(kāi)，把貨物拿出來(lái)。所以經(jīng)常有人的貨物被換成了路邊的石頭、碎掉的行道磚等。還有一種情況，快遞員通常給好幾家快遞公司打工，哪家的運費高他就會(huì )把貨給哪家，他們甚至會(huì )重新填寫(xiě)單子，這個(gè)時(shí)候就需要進(jìn)行重新包裝，如果快遞員此時(shí)見(jiàn)財起意，那么貨物就命運堪憂(yōu)了。

　　在湖州經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家速遞物流公司的陳老板(化名)說(shuō)，連他自己發(fā)到北京的貨都被人做了手腳，“寄了一刀咸肉，到北京打開(kāi)時(shí)只剩下肥肉了，精肉被切走了�！彼麑τ浾哒f(shuō)：現在干這行，憑良心。

　　陳老板的公司連他在內總共才7個(gè)人，卻加盟了六家速遞物流企業(yè)�！艾F在競爭激烈，生意難做，只加盟一家公司吃不飽�！倍�加盟費也從最初的一萬(wàn)元一家，降低到現在的幾乎“零成本”加盟�！艾F在每個(gè)月都有幾家快遞公司倒閉，人頭熟悉了，加盟費也就是意思意思的�！�

　　因為加盟了六家企業(yè)，陳老板發(fā)出的郵車(chē)甚至不能像郵局那樣貼封條�！耙驗閷�口好幾家企業(yè)，貨物都混雜放在一輛車(chē)上，要途經(jīng)好幾個(gè)站點(diǎn)開(kāi)箱拿貨�！�

　　駕駛員和運貨工人，陳老板都是仔細挑選的，“人品很重要。一般剛來(lái)時(shí)我不會(huì )讓他們一個(gè)人押貨，不放心。要合作過(guò)一陣，熟悉了，相互了解了，才會(huì )放手讓他們一個(gè)人做�！�

　　每次總公司發(fā)來(lái)貨物，他總是要求手下一樣樣仔細清點(diǎn)，如果發(fā)現有破損的，絕不簽收，退回公司。

　　從他手上發(fā)出的貨物，他更加仔細。最近新茶上市，郵寄茶葉的很多。為防止茶葉被調包，他每次都在茶葉盒外面套上蛇皮袋，讓人家看不出這是茶葉。

　　“在國外，郵包分揀現場(chǎng)都是由機器操作的，看不到什么人，所以能把風(fēng)險盡量降低，而國內大量的都是人工操作，只能自己盡量小心�！�

　　而每次有稍微貴重一點(diǎn)的物品寄出，他都會(huì )在貨物發(fā)出后立即給收件人打電話(huà)，告訴他貨物的單號、分量，提醒對方在簽收前先核對一下。

　　“這種細節管是管不牢的，只能靠自己自覺(jué)�！�(通訊員 劉子瑜 周昕 記者 俞熙娜）