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　　記者日前從廣州市消委會(huì )獲悉,今年一季度,廣州市工商局、廣州市消委會(huì )12315熱線(xiàn)共接受消費者投訴6881宗。與去年同期相比,投訴量和舉報量分別上升了54.7%和60.8%。值得一提的是,汽車(chē)消費投訴比增高達64.9%,成為投訴新熱點(diǎn)。汽車(chē)商家臨時(shí)提價(jià)、不按約保修或贈送禮品等備受質(zhì)疑。

　　汽車(chē)商家臨時(shí)提價(jià)不按約保修

　　據介紹,第一季度廣州12315共接受申訴6881宗,已辦結投訴案件6344宗,調解成功率92.1%,共為消費者挽回損失183.3萬(wàn)元。

　　其中商品類(lèi)3797宗,占投訴總量的55.1%,服務(wù)類(lèi)3084宗,占44.8%。申訴量同比上升54.7%,增幅較大。

　　商品類(lèi)投訴最多的是手機,數量達691宗,反映的仍是“老大難”問(wèn)題,如質(zhì)量不過(guò)關(guān)和售后服務(wù)不完善,銷(xiāo)售商和維修點(diǎn)遇到問(wèn)題相互推卸責任,翻新機、拼裝機等假冒偽劣手機充斥市場(chǎng)。

　　值得關(guān)注的是,汽車(chē)類(lèi)消費投訴122宗,同比增長(cháng)高達64.9%,成為投訴新熱點(diǎn),針對的是商家要求延時(shí)提車(chē)、臨時(shí)提價(jià)、提車(chē)時(shí)車(chē)身有刮痕等瑕疵、不按約贈送禮品、進(jìn)行保修等。

　　兩企業(yè)涉及合同欺詐

　　服務(wù)類(lèi)投訴方面,前六類(lèi)是通信、家電維修、互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)、有線(xiàn)電視、餐飲。

　　其中通信服務(wù)類(lèi)投訴量有978宗,仍然占據服務(wù)類(lèi)投訴首位,運營(yíng)商擅自開(kāi)通收費項目,用戶(hù)退訂手續繁雜；通信信號差；贈送的金額無(wú)法抵扣欠費等……飽受市民詬病。

　　舉報共3315宗,居前三類(lèi)的是無(wú)照經(jīng)營(yíng)、制售假冒偽劣產(chǎn)品和違反工商登記法律法規案件。其中涉嫌合同欺詐舉報28宗,主要涉及廣州鑫研生物科技有限公司、廣州諾麗生物科技有限公司。