未來(lái)路還長(cháng)
據任遠介紹，早在十年前，上海養老院的市場(chǎng)需求就已經(jīng)非常龐大了。但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，養老機構是個(gè)特殊行業(yè)，既有營(yíng)利性，又有福利性，回報率低，投資回收周期長(cháng)，但管理又比較復雜，難以吸引大的資本投入。
“辦養老院是一件蝕本的事情，各區往往把養老院當成一個(gè)包袱產(chǎn)業(yè)�！比芜h說(shuō)。在他看來(lái)，外資的進(jìn)入則為市場(chǎng)型的養老院提供了一個(gè)強烈的暗示，即養老院也是可以賺錢(qián)的。
對于奧古新諾上海頤養中心的前景，任遠的態(tài)度相當樂(lè )觀(guān)。他認為，隨著(zhù)改革開(kāi)放進(jìn)入工作崗位的人口步入老年，他們已經(jīng)積累起資本，對高端養老服務(wù)產(chǎn)生了需求。而外資養老院能夠針對不同的人群提供個(gè)性化的服務(wù)，應該具有很強的營(yíng)利性。
奧古新諾上海頤養中心的經(jīng)營(yíng)方也對該項目的業(yè)績(jì)表示了相當的信心，但美妙前景是否能夠如約而至依舊令人生疑。從《世界新聞報》對該頤養中心針對的目標客戶(hù)所做的一個(gè)小抽樣看，消費者對這家頂級的養老院表現出了一定的冷淡。
依據國際經(jīng)驗，西方國家的老人在養老院度過(guò)晚年的比例大約是5%左右。而由于儒家文化的影響，東亞國家和地區的比例偏小，大約在3%上下�！妒澜缧侣剤蟆酚浾咚龅恼{查結果并不令人意外。
在德國，奧古斯汀針對的消費群體是月收入1000歐元、處于中等收入水平的老人，但進(jìn)入中國后，這一服務(wù)宗旨悄然發(fā)生了變化。奧古新諾上海頤養中心鎖定的客戶(hù)人群都是所謂的“高端”人士，如當地的富裕家庭、華僑、中國留學(xué)生的父母，以及跨國企業(yè)外籍主管人員的父母。頂級的硬件設施和服務(wù)所需的費用自然也不菲，老人入住時(shí)所交付的押金數額，大致等同該房間的產(chǎn)權價(jià)格。
對這樣一家運作完全國際化和市場(chǎng)化的養老機構來(lái)說(shuō)，其最大的市場(chǎng)風(fēng)險就是營(yíng)銷(xiāo)模式的失當。因此，任遠強調外資養老院要“自覺(jué)地選擇適應中國市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)和推廣策略”，比如價(jià)格定位、客戶(hù)群定位等方面。如何吸引習慣居家養老的中國人，仍將是外來(lái)的奧古新諾們需要考慮的問(wèn)題。
對于這家外資高端養老院的前景，作為政府管理部門(mén)的上海市民政局社會(huì )福利處則表現得相當謹慎，“現在項目才進(jìn)行不久，對它的評判不能操之過(guò)急�！�
稿件來(lái)源：《中國新聞周刊》，作者：白紅義
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