中新網(wǎng)9月28日電 據北京晚報報道，黃先生夫婦跟團旅游，由于旅行人數太多，原定的返程班機機票售罄，旅行社只好購買(mǎi)了提前5小時(shí)起飛的另一航班機票安排乘客返回，原定在這段時(shí)間內游覽的景點(diǎn)也只得取消。游客們大為不滿(mǎn)，認為旅行社組織不利導致了自己的損失，因此在機場(chǎng)拒絕登機，要求坐原定班次或下一班次回程，一直“冷戰”了幾個(gè)小時(shí)。最終，旅行社反倒要求游客承擔由此造成的經(jīng)濟損失。
對此，北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益法律事務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任邱寶昌律師表示，游客無(wú)權就造成擴大的損失索賠，而游客動(dòng)輒索要高額賠償費也很難行得通。
邱律師表示，旅行社沒(méi)有安排好行程，導致行期提前，部分旅游項目被迫取消。旅行社已經(jīng)構成違約行為，游客可以依據合同，按照有關(guān)規定的標準要求旅行社承擔違約責任。但是在旅行社提出補救措施之后，游客們采取過(guò)激行動(dòng)，拒絕登機，中斷行程引起的團隊滯留問(wèn)題，屬于游客人為擴大的糾紛和損失。
邱律師說(shuō)，有時(shí)因為旅行社漏掉了一兩個(gè)景點(diǎn)，游客就要求雙倍返還景點(diǎn)的門(mén)票費用，同時(shí)賠償數千元的精神損失費。對此，應作不同情況的區分，一是如果旅行社為招攬游客采取欺詐手段，一開(kāi)始就沒(méi)有安排這些景點(diǎn)的參觀(guān)，游客可依據《消費者權益保護法》的有關(guān)規定，要求相應賠償；二是如果并不存在欺詐行為，而是因為在行程安排上沒(méi)有安排好，漏掉某個(gè)景點(diǎn)，此時(shí)旅行社應當向游客承擔違約責任。具體賠償標準可參照國家旅游局制定的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》，如果旅行社與游客有特別約定違約責任的，應依其約定。而該標準基本上都是退還縮水項目的相應價(jià)款，并按一定比例賠償違約金，沒(méi)有規定精神賠償項目。
另外，邱律師提醒，旅行社收費發(fā)票、景點(diǎn)門(mén)票、旅游途中購物發(fā)票等憑證是消費維權的必要證據，消費者應妥善保管好，尤其對旅行社中途擅自更改項目所產(chǎn)生的費用，更要索取發(fā)票，以便為發(fā)生糾紛時(shí)投訴舉報提供證據。同行者的聯(lián)系電話(huà)也盡量留下以方便作證。旅游行程中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量糾紛，可依照雙方簽訂的合同內容及有關(guān)約定及時(shí)進(jìn)行交涉和協(xié)商。如協(xié)商不成，在黃金周期間可向各級假日辦投訴，也可在回到報名地后向當地旅游質(zhì)監部門(mén)投訴，投訴時(shí)效為90天。(孫瑩)
