滿(mǎn)足消費者需求是關(guān)鍵
問(wèn)：您認為企業(yè)成功最關(guān)鍵的因素是什么？
約翰•白波：我認為企業(yè)成功的因素中有三個(gè)最重要。首先，企業(yè)能否為消費者提供獨一無(wú)二的價(jià)值，無(wú)論是企業(yè)的產(chǎn)品還是服務(wù)都要有別于其它的競爭者。對于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，他所提供的產(chǎn)品和服務(wù)能否滿(mǎn)足消費者的需求，這是最重要的。要做到這一點(diǎn)，需要企業(yè)做大量的消費者行為研究，并且在此基礎上進(jìn)一步做技術(shù)、設計等方面的研發(fā)，為消費者提供有別于其它企業(yè)的差異化服務(wù)，這樣的企業(yè)才會(huì )具有競爭力。
其次，建立非常有效、有活力的組織系統。要做到這一點(diǎn)，企業(yè)應該在當地招聘員工，吸引當地最優(yōu)秀的人才為企業(yè)服務(wù)，他們的能力和素質(zhì)可以帶動(dòng)企業(yè)成長(cháng)。優(yōu)秀的當地人才更加了解當地的環(huán)境，可以帶領(lǐng)企業(yè)更快地建立起適應當地文化的企業(yè)文化精神。寶潔(中國)有限公司目前有6300名員工，其中90%以上是當地的雇員，而寶潔(中國)在寶潔全球80多個(gè)市場(chǎng)中，銷(xiāo)量排名第二，銷(xiāo)售額排名第五，寶潔(中國)在寶潔全球的版圖中是非常重要的。
第三，企業(yè)要尋求強有力的合作關(guān)系，同供應商，同零售商，同當地政府和學(xué)術(shù)領(lǐng)域，當然還要同消費者建立良好的合作關(guān)系。只有這樣，公司的業(yè)務(wù)才能夠得以建立和開(kāi)展。例如寶潔公司同中國的零售商北京華聯(lián)就保持著(zhù)很好的合作關(guān)系。
向當地消費者學(xué)習
問(wèn)：您認為中國企業(yè)在國際化的過(guò)程中還需做哪些努力？
約翰•白波：以上幾點(diǎn)同樣適用于中國本土企業(yè)的發(fā)展，在中國企業(yè)走向國際化的過(guò)程中，也面臨著(zhù)同樣的機遇和挑戰。為國際市場(chǎng)提供獨一無(wú)二的產(chǎn)品和服務(wù)，發(fā)揮他們的優(yōu)勢來(lái)滿(mǎn)足國際市場(chǎng)的需求，是中國企業(yè)需要努力的方向。
舉個(gè)例子，如果中國企業(yè)想要在美國開(kāi)拓市場(chǎng)，就要做寶潔公司今天在中國所做的事情：吸引美國當地的優(yōu)秀人才，克服公司在管理方面的不足，使公司的優(yōu)勢得到強化，更快地適應本土的文化環(huán)境，同時(shí)向當地的消費者、企業(yè)的合作伙伴不斷學(xué)習。
中國企業(yè)家非常優(yōu)秀
問(wèn)：您怎樣評價(jià)中國企業(yè)家在企業(yè)管理方面的成績(jì)？
約翰•白波：從我對中國企業(yè)家的接觸來(lái)看，我認為他們是非常優(yōu)秀的一群人。中國的經(jīng)濟能夠如此快速的發(fā)展，外部投資是促進(jìn)其發(fā)展的一方面原因，另一方面，國內本土企業(yè)的發(fā)展也是促使中國經(jīng)濟高速增長(cháng)的一個(gè)很關(guān)鍵的因素。
回顧歷史，中國從來(lái)都不缺成功的企業(yè)家，中國的企業(yè)家精神也是貫徹整個(gè)中國歷史的。今天，在馬來(lái)西亞、新加坡以及香港地區都有中國企業(yè)家的出色表現。在過(guò)去的10-25年內，中國企業(yè)家同中國經(jīng)濟一起成長(cháng)。他們有眼光有遠見(jiàn)，也都很有自己的個(gè)性和特點(diǎn)。如果沒(méi)有企業(yè)家的努力，中國巨大的經(jīng)濟成就是無(wú)法取得的。
還有一點(diǎn)我感受很深，目前在中國，不僅是企業(yè)家，還包括中國的年輕人，他們都很熱衷于學(xué)習新的知識，都很期待自己有更出色的表現，這是他們的優(yōu)勢。
來(lái)源：《人民日報海外版》，作者：李霞
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