中新網(wǎng)武漢3月14日電 (徐金波 林樺)盡管面臨客流猛增、硬件建設嚴重滯后,湖北機場(chǎng)集團公司14日仍向社會(huì )公布了武漢天河機場(chǎng)五項新的服務(wù)承諾,同時(shí)聘請了10位服務(wù)質(zhì)量監督員,該公司總裁張瑗為他們頒發(fā)了聘書(shū)。
該公司總裁張瑗表示,隨著(zhù)去年武漢天河機場(chǎng)作為中國航空運輸綜合改革試點(diǎn),許多原被取消經(jīng)停武漢的航線(xiàn)逐步恢復。隨后,湖北省、武漢市分別每年設立5000萬(wàn)元人民幣的發(fā)展引導專(zhuān)項資金拓展航線(xiàn),吸引多家航空公司在武漢增加運力投放,加密航線(xiàn)、新開(kāi)航點(diǎn)。武漢機場(chǎng)被列為A380備降地點(diǎn)。
受眾多利好消息的刺激,武漢航空市場(chǎng)活力迸發(fā)。去年天河機場(chǎng)共吞吐旅客610萬(wàn)人次,遠超航站樓420萬(wàn)的設計容量。且今年依舊延續高速增長(cháng)的態(tài)勢,預計旅客吞吐量有望突破800萬(wàn)人次,幾乎高出現在設計容量一倍。
目前,湖北機場(chǎng)集團啟動(dòng)了航站樓二期建設,但短期內機場(chǎng)硬件建設滯后與航空市場(chǎng)客貨運輸量的快速增長(cháng)而日益突出。對此,天河機場(chǎng)實(shí)施了大規模的運營(yíng)資源補充,累計投入2600多萬(wàn)元,在飛行區擴建停機坪,增加了6個(gè)停機位,在航站樓增設1個(gè)遠機位登機口、1條安檢通道和2個(gè)可托運行李值機柜臺、4個(gè)無(wú)行李值機柜臺,另外還引進(jìn)了3臺自助值機設備。同時(shí),天河機場(chǎng)還大力軟件建設致力于服務(wù)水平的提升。
今日,天河機場(chǎng)推出了五項服務(wù)內容,即無(wú)托運行李旅客可隨到隨辦乘機手續;傷病、殘疾、懷孕等特殊旅客,可通過(guò)機場(chǎng)旅客服務(wù)中心提前48小時(shí)預約,享受到機場(chǎng)提供的“一條龍”服務(wù);抵港航班到達后,該航班第一件旅客行李置于行李提取處,必須少于15分鐘,全部行李40分鐘內置于行李提取處;候機樓內商業(yè)、餐飲誠信經(jīng)營(yíng)、明碼標價(jià)、保真無(wú)假,餐食衛生合格達標;機場(chǎng)設立服務(wù)監督電話(huà),24小時(shí)受理顧客意見(jiàn),做到件件回復。
為確保服務(wù)承諾落實(shí)到位,該集團今日還聘請了來(lái)自政府、企業(yè)、媒體、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)內部等戰線(xiàn)的10位服務(wù)質(zhì)量監督員。他們將通過(guò)多種渠道,了解社會(huì )各界對天河機場(chǎng)各項服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)反饋給機場(chǎng),以幫助機場(chǎng)改進(jìn)服務(wù)。(完)