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　　“入住酒店在第二天12點(diǎn)前退房算一天房費，超過(guò)12點(diǎn)要加收半天房費，超過(guò)18點(diǎn)則加收全天房費�！边@是多年來(lái)賓館酒店行業(yè)的一個(gè)慣例，但是，這一慣例目前正越來(lái)越多地受到人們的質(zhì)疑。從6月1日起，全國有300多家酒店集體延遲退房，該行動(dòng)也在本市多家知名酒店獲得響應。如此由賓館酒店業(yè)內自覺(jué)聯(lián)手延遲退房時(shí)間，或將引起業(yè)內震蕩，引發(fā)多米諾骨牌倒塌之效果，但綜合考量賓館酒店經(jīng)營(yíng)方與旅客二者的所得所失，打破“12點(diǎn)退房”行規，應該是一個(gè)雙贏(yíng)的局面。

　　“慣例”遇“人氣”

　　賺錢(qián)才是硬道理

　　搜狐鄭州網(wǎng)友 12時(shí)退房的國際慣例，最初源于歐洲。歐洲人力資源成本昂貴，酒店一般都外聘清潔工，并在統一的時(shí)間里清掃房間。過(guò)時(shí)單獨請人清掃的成本很高。而這種人力資源成本差異，在中國絕大多數地方，是不存在的，所以沒(méi)必要采用這一有拒客千里之外感覺(jué)的“慣例”。

　　人民網(wǎng)吳仁壽 表面看，其好像是國際慣例與中國特色發(fā)生了沖突，實(shí)際上卻是《中國旅游飯店行業(yè)規范》當初在制定程序上出了漏洞所致。中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )當初制定這個(gè)行業(yè)規范時(shí)，汲取了國際慣例的優(yōu)點(diǎn)，也結合了本行業(yè)的實(shí)際，但卻沒(méi)有征詢(xún)消費者代表的意見(jiàn)，這就造成了這一行業(yè)規范只顧及自身利益，卻忽視消費者利益的現實(shí)，這就是程序上的漏洞所在。

　　東方網(wǎng)董先生 這樣的收費不合理，12點(diǎn)退房還給人帶來(lái)了一定的不方便，由于12點(diǎn)正是午飯時(shí)間，在退房之后，人們不得不提著(zhù)大包小包滿(mǎn)大街找飯館，很是麻煩。

　　東方網(wǎng)(酒店經(jīng)營(yíng)者) 賓館的作用就是給客人住宿過(guò)夜，所以賓館業(yè)的“1天”，包括整個(gè)夜晚。因此，整個(gè)賓館行業(yè)基本上都是采用以12點(diǎn)來(lái)作為一個(gè)分隔點(diǎn)，對消費者來(lái)說(shuō)，休息時(shí)間是晚上，所以12點(diǎn)就得退房，這樣也方便了客房的衛生清理和房間準備。

　　雙方都滿(mǎn)意

　　利益才能最大化

　　新華網(wǎng)友“ERG416” 買(mǎi)賣(mài)雙方誰(shuí)能牛氣，就看市場(chǎng)競爭是不是充分，對賓館酒店而言，有客人入住才是硬道理，酒店是客人可以用腳投票的服務(wù)業(yè)，太死板的規定，是自己拆自己的臺，沒(méi)有入住，少了回頭客，你規定得再?lài)�，也沒(méi)有用。只有盡可能地采取更多的人性化服務(wù)舉措，來(lái)滿(mǎn)足不同消費者的不同需求，可以實(shí)現利益的最大化。

　　友商網(wǎng)友“5S5W” 長(cháng)期以來(lái)消費者由于信息不對稱(chēng)而受迫于種種格式合同、格式條款，失去了法律賦予每個(gè)消費者的知情權、選擇權。賓館酒店自覺(jué)中止“12點(diǎn)結賬”的做法，是企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)策略和方式，也是在激烈的市場(chǎng)競爭下，賓館酒店提升服務(wù)質(zhì)量積聚人氣的“自救”行為。只有不斷打破那些不人性化的行規，以平等姿態(tài)待客，才能贏(yíng)得市場(chǎng)回報。

　　新華報業(yè)網(wǎng)奚曉初 “12點(diǎn)退房”的終結，當然不是商家的恩賜，從本質(zhì)上講乃是在劫難逃。于商家而言，不管是心甘情愿，還是無(wú)奈之舉，都是擇善而從，順勢而為。而從更廣闊的背景看，終結既顯示了市場(chǎng)的力量，又顯示了消費者的力量。