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　　“ 您好，我是××銀行信用卡中心的客戶(hù)經(jīng)理，我們現在有一款保險產(chǎn)品，只要從每月的信用卡還款中多扣80多元就能購買(mǎi)……”自從去年接了一個(gè)電話(huà)，成都某銀行信用卡客戶(hù)馮先生每月的還款賬單里就多出了80多元的保險扣款�！拔夷翘煺�好開(kāi)會(huì )，對方又很能說(shuō)，想掛也掛不掉，就應付的回答對方‘嗯’了一句，誰(shuí)知這個(gè)保險竟然生效了�！瘪T先生說(shuō)。

　　而事實(shí)上，馮先生的遭遇絕非個(gè)案，在網(wǎng)絡(luò )上輸入信用卡賣(mài)保險字樣，就會(huì )搜到很多類(lèi)似的客戶(hù)投訴。

　　事件回放

　　接完一個(gè)電話(huà) 每月被扣80多元

　　上周三，供職于成都市一家醫院的馮先生向本報打來(lái)電話(huà)，說(shuō)自己被銀行“忽悠”購買(mǎi)了一款保險產(chǎn)品，時(shí)間已經(jīng)快一年了。據馮先生說(shuō)，他是某股份制商業(yè)銀行的信用卡客戶(hù)，去年7月收到了來(lái)自該銀行信用卡中心的電話(huà)。在電話(huà)里，對方稱(chēng)自己是銀行信用卡中心的客戶(hù)經(jīng)理，目前銀行正與招商信諾保險公司合作，向客戶(hù)推出一種名為“信諾”的意外險產(chǎn)品，每月只需要從馮先生的信用卡還款賬戶(hù)中多扣除80余元，就可以購買(mǎi)到這款賠償金額頗高的保險產(chǎn)品。隨后該客戶(hù)經(jīng)理還表示，一旦馮先生口頭同意了購買(mǎi)，保險公司將一個(gè)星期內寄出書(shū)面條款和保單，待馮先生簽字確認后開(kāi)始扣款。馮先生表示，當時(shí)自己正在開(kāi)會(huì )，就應付地回答對方“ 嗯，我考慮一下�！�

　　可讓馮先生沒(méi)想到的是，當月他的信用卡預付款就被扣掉了80多元保費，之后的每個(gè)月也都會(huì )準時(shí)扣款，不過(guò)馮先生當時(shí)并不知情。今年5月，銀行打電話(huà)給馮先生，說(shuō)由于他的電話(huà)變更現在無(wú)法扣款了，“當時(shí)我還不知道是怎么回事，直到最近收到了銀行賬單，才看到每個(gè)月銀行都會(huì )從我的信用卡賬戶(hù)里多扣了80多元的保險費�！�

　　“如果不是看到賬單，我恐怕到現在都不知道自己購買(mǎi)了保險產(chǎn)品”，馮先生說(shuō)，為什么開(kāi)始扣款后保險公司沒(méi)有按銀行的說(shuō)法，寄來(lái)書(shū)面協(xié)議和保單，或者是打個(gè)電話(huà)跟當事人確認？對于這樣一份素未謀面的保險產(chǎn)品，馮先生本人買(mǎi)得一頭霧水，家里人更是完全不知情，“如果我真的出現了意外，沒(méi)人知道我還買(mǎi)了意外險，誰(shuí)來(lái)賠償？而一份沒(méi)有經(jīng)過(guò)本人簽字確認的保險，到底生不生效？”

　　銀行

　　錄音顯示，當事人確認扣款

　　記者就馮先生的遭遇致電了該銀行，經(jīng)過(guò)一天多的核實(shí)和調查后，銀行工作人員答復記者，去年該行的確對部分客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，但規定必須取得了客戶(hù)的口頭授權才能開(kāi)始扣款，“我們從保險公司調出了馮先生的錄音資料，可以確定當時(shí)馮先生是明確同意了投保和扣款申請的�！�

　　該工作人員表示，銀行擁有保險兼業(yè)代理資格，進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是合法的，絕對不存在欺詐或者誘騙的情況。而從保險公司提供的馮先生的扣款紀錄里證實(shí)，馮先生的信用卡賬戶(hù)的確是2008年8月開(kāi)始扣款的，每月83.16元，但于2009年4月12日終止了扣款，原因是馮先生電話(huà)號碼變更，與此前登記的手機信息不一致，無(wú)法完成扣款。同時(shí)，工作人員透露，由于扣款不成功，2009年3月和5月保險公司分兩次致電了馮先生，告知其扣款失敗，需要提供新的手機號才能繼續完成交易，但馮先生表示“方便的時(shí)候再說(shuō)”，至今仍無(wú)下文。

　　“每個(gè)月我們都按照馮先生提供的地址向他投遞了扣款單和賬單，一直沒(méi)有收到過(guò)退件，說(shuō)明馮先生每個(gè)月都是如期收到了賬單的，怎么會(huì )最近才得知呢？”該工作人員告訴記者，賬單銀行是按照規定每月定期寄出的，至于為什么沒(méi)有收到保險公司寄出的書(shū)面協(xié)議，這需向保險公司求證。

　　同時(shí)，該工作人員告訴記者，現在很多銀行都有拓展業(yè)務(wù)，銀行只是和保險公司合作而已�！拔覀兊拇_給很多客戶(hù)打電話(huà)，但都是經(jīng)過(guò)了客戶(hù)確認后才開(kāi)始進(jìn)行交易的，絕對不會(huì )在客戶(hù)沒(méi)有答應的情況下，強買(mǎi)強賣(mài)�！�