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　　暖氣退費將全部公開(kāi)、分戶(hù)計量逐步實(shí)施、一對一合同開(kāi)始簽署、二次交換站開(kāi)始代管、遇到突發(fā)事件將通過(guò)手機第一時(shí)間告知用戶(hù)……11月3日以來(lái)，今報以每天一篇的力度，連續推出“供熱這些事兒”系列報道，引起了鄭州市熱力總公司的高度重視。昨天，鄭州市熱力總公司新聞發(fā)言人孫曉泉接受今報記者采訪(fǎng)，公布了一系列新舉措。

　　采訪(fǎng)嘉賓：孫曉泉 鄭州市熱力總公司新聞發(fā)言人

　　采訪(fǎng)時(shí)間：11月16日14：00采訪(fǎng)地點(diǎn)：鄭州市熱力總公司

　　▲▲關(guān)于退費

　　這個(gè)供暖季結束，會(huì )通過(guò)媒體發(fā)布

　　記者：連日來(lái)，不少市民投訴，他們小區去年有幾天不熱，當時(shí)，熱力公司承諾退費，可至今也沒(méi)有拿到一分錢(qián)。

　　孫曉泉：首先，我要解釋一下退費過(guò)程。凡是因為熱力公司的原因造成居民家中不熱的，我們肯定退費；由于我們委托物業(yè)公司代收暖氣費，所以，退費時(shí)，我們也是直接針對物業(yè)公司來(lái)退，然后，再由他們退給用戶(hù)。

　　我們原本認為，物業(yè)公司拿到退費后，會(huì )退還給用戶(hù)，結果，很多用戶(hù)反映沒(méi)有收到退費。所以，我們綜合市民的意見(jiàn)，準備改進(jìn)這一工作。

　　這個(gè)供暖季結束時(shí)，我們會(huì )做一個(gè)詳細的統計，都給哪些小區退費了、退了多少……這些信息都會(huì )通過(guò)媒體發(fā)布，還會(huì )在我們的網(wǎng)站上公布，居民隨時(shí)可以查詢(xún)。

　　▲▲關(guān)于分戶(hù)計量

　　暫無(wú)時(shí)間表，會(huì )逐步推進(jìn)

　　記者：每年供暖前，今報都會(huì )接到大量投訴，稱(chēng)小區入住率不到60%，熱力公司不供熱；家屬院有幾家不繳費，整棟樓不供熱……市民很納悶，為啥不能早日實(shí)施分戶(hù)計量？10月22日，住房和城鄉建設部在河北省唐山市召開(kāi)了北方采暖地區供熱計量改革工作會(huì )議，黨組書(shū)記、部長(cháng)姜偉新在會(huì )議上強調，要把供熱計量改革作為今后一個(gè)時(shí)期促進(jìn)建筑節能的中心環(huán)節，盡快制訂推進(jìn)供熱計量改革的方案和措施。鄭州什么時(shí)候實(shí)施？

　　孫曉泉：按要求，從現在開(kāi)始，所有新建建筑都要實(shí)行供熱計量改革。同時(shí)，對既有建筑也要大力推進(jìn)供熱計量改革工作。鄭州會(huì )按照會(huì )議精神，在政府部門(mén)領(lǐng)導下，逐步推進(jìn)分戶(hù)計量。

　　記者：有沒(méi)有時(shí)間表？

　　孫曉泉：分戶(hù)計量是利國利民的好事，但改造是個(gè)巨大的工程，牽涉建設、質(zhì)監等多個(gè)部門(mén)，熱力部門(mén)只是其中之一，我們一家說(shuō)了也不算，因此需要一個(gè)過(guò)程�，F在還沒(méi)有具體時(shí)間表，只能是在政府的主導下，逐步推進(jìn)。

　　▲▲關(guān)于23時(shí)暖氣變涼

　　今年汽網(wǎng)改水網(wǎng)24小時(shí)供應，不熱就打68890222

　　記者：不少市民投訴，家里的暖氣每年都不熱，尤其是晚上11點(diǎn)后，暖氣片會(huì )逐漸變涼。給供熱部門(mén)打電話(huà)請求來(lái)測溫，結果，測溫人員往往第二天才來(lái)。市民說(shuō)，白天測溫有啥意思呀，尤其是臨近中午，有時(shí)室外溫度還10℃以上呢！

　　孫曉泉：往年是汽網(wǎng)，可能存在這個(gè)問(wèn)題；不過(guò)，今年進(jìn)行了改造，汽網(wǎng)全部改成了水網(wǎng)，熱力公司主管網(wǎng)的水溫都在90℃以上，24小時(shí)供應，不可能存在這個(gè)問(wèn)題。

　　在主管網(wǎng)穩定的情況下，如果個(gè)別用戶(hù)家里不熱，應該是二次交換站或家庭管網(wǎng)有問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，最好先聯(lián)系物業(yè)公司，因為他們更熟悉內部情況，如果他們解決不了，我們肯定會(huì )上門(mén)解決。

　　記者：居民家里的暖氣設施出現了問(wèn)題，熱力公司是否會(huì )上門(mén)維修？