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孫曉泉:庭院管網(wǎng)和室內管網(wǎng),都是開(kāi)發(fā)商配套建設的,有了問(wèn)題,最好是讓物業(yè)公司處理;只要是他們解決不了的問(wèn)題,我們絕對不會(huì )不管。對于沒(méi)有物業(yè)公司的小區來(lái)說(shuō),有問(wèn)題了可以撥打我們的24小時(shí)熱線(xiàn)(0371)68890222,我們都會(huì )處理。
▲▲關(guān)于二次交換站
全市500多個(gè)站需分批代管,如今接了22個(gè)
記者:二次運行費、二次交換站維護費、二次交換站改造費、二次交換站電費……這些名目繁多的收費,讓居民苦不堪言。去年,暖氣費價(jià)格調整時(shí),政府出臺了熱力部門(mén)分批接管二次交換站的措施,現在執行情況如何?
孫曉泉:這確實(shí)是市民反映強烈的問(wèn)題之一。去年說(shuō)過(guò)要分批接管,但有前提:一是二次交換站合格,符合正常運行要求;二是移交的是管理權而不是產(chǎn)權,產(chǎn)權還屬于全體業(yè)主。
去年,我們選擇了中石化家屬院、龍?chǎng)卧沸^、鑫苑名家社區作為試點(diǎn),進(jìn)行了代管;今年又增加了省總工會(huì )干校家屬院、黃河水利勘測設計院家屬院和正弘置業(yè)三個(gè)試點(diǎn),另外16個(gè)交換站也在接管之中。全市500多個(gè)二次交換站,我們都接過(guò)需要大量的人力和物力,這不是一年兩年就能完成的。
▲▲關(guān)于供暖合同
代管交換站的小區,都和居民簽了一對一合同
記者:今年收費期間,很多居民反映,小區讓繳物業(yè)費,不繳物業(yè)費就不收暖氣費,大家對這種捆綁收費的方式深?lèi)和唇^。用戶(hù)認為,熱力公司每年委托物業(yè)公司代收費,并和物業(yè)公司簽訂供暖合同,為什么就不能和居民簽訂供暖合同呢?
孫曉泉:我們也意識到了這個(gè)問(wèn)題。從去年開(kāi)始,我們就逐步接管二次交換站,凡是我們代管二次交換站的小區,都和居民簽訂了一對一的合同。
▲▲關(guān)于收費方式
改變提前收費,基本不可能
記者:多位市民曾向今報反映,水費、電費、天然氣費都可以先用后繳費,為什么暖氣費非要提前收取呢?
孫曉泉:目前,鄭州不少小區也需要提前購買(mǎi)水、氣,插卡才能用,這和暖氣差不多,也是提前付費。暖氣的性質(zhì)和水、天然氣不一樣,它們可以?xún)Υ,而暖氣不可以。如果我們不提前收費,就不知道當年的供暖面積,不知道當年的總供暖面積,就無(wú)法向熱電廠(chǎng)購買(mǎi)熱源,對于自供熱的棗莊供熱分公司來(lái)說(shuō),就無(wú)法統計購買(mǎi)原煤的數量。如果等到供暖結束時(shí)再收費,有人會(huì )說(shuō)他本來(lái)不想用,可我們主動(dòng)送上了,堅持不給錢(qián)。不給水費、電費、燃氣費,如果一中斷就無(wú)法生活,而中斷熱力并不能從根本上影響生活。
記者:一直都要提前收費嗎?
孫曉泉:隨著(zhù)分戶(hù)計量的實(shí)施,將來(lái)肯定有多種繳費方式,比如居民可以直接向銀行繳費。
▲▲關(guān)于突然停熱
短信通知用戶(hù),爭取明年實(shí)現
記者:每年供熱過(guò)程中,都會(huì )出現一些特殊情況,如熱電廠(chǎng)停電或者出事故,導致熱源中斷造成大面積不熱。這個(gè)時(shí)候,市民著(zhù)急了,撥打你們的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),也打不通,怨氣很大。
孫曉泉:其實(shí),遇到這種突發(fā)情況,我們都會(huì )第一時(shí)間通知媒體,讓媒體及時(shí)發(fā)布消息。這么多年了,我們一直都在這樣做。記者:有沒(méi)有更好的方法?能不能通過(guò)手機短信,直接把信息發(fā)給用戶(hù)?
孫曉泉:這個(gè)建議很好。今年,我們會(huì )就這一建議進(jìn)行詳細的商討,和移動(dòng)公司展開(kāi)合作,爭取明年把讀者的建議變成現實(shí)。
▲▲關(guān)于煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)
去年賠了本,今冬沒(méi)法實(shí)施
記者:去年供熱價(jià)格調整時(shí),當時(shí)的理由之一就是煤炭?jì)r(jià)格漲幅太大,公司虧損,在去年舉行的聽(tīng)證會(huì )上,決定此后實(shí)行煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)機制。如今,不少市民反映,今年煤炭?jì)r(jià)格降了,暖氣價(jià)格也該降。
孫曉泉:需要說(shuō)明的是,去年,熱力公司虧損很?chē)乐,暖氣價(jià)格調整后,只彌補了我們虧損額的76%,也就是說(shuō),其實(shí)去年的漲價(jià)根本就沒(méi)有漲到位。再說(shuō),今年熱力用煤均為山西長(cháng)治的優(yōu)質(zhì)煤炭,每噸在700元左右,價(jià)格跟去年差不多,降幅很小。另外,最近汽油價(jià)格上漲,運輸煤炭的成本再次增加,我想,這些都是今年無(wú)法實(shí)行煤熱價(jià)格聯(lián)動(dòng)機制的基本原因。
熱力公司是公用事業(yè),公用事業(yè)的性質(zhì)決定了我們只能是保本微利。如果企業(yè)盈利了,把價(jià)格降下去,還利于民,這也是應該的。(東方今報 梁新慧 趙媛 靳濤)
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