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　　網(wǎng)上購物還需擦亮眼睛

　　中國消費者協(xié)會(huì )有關(guān)負責人指出，網(wǎng)購具有大量的消費群體，由于市場(chǎng)準入門(mén)檻低，越來(lái)越多的人開(kāi)始在網(wǎng)上開(kāi)店，賺得人生的第一桶金。但是，大批創(chuàng )業(yè)者的涌入，也造成了一定程度的無(wú)序競爭。售后服務(wù)和物流是制約用戶(hù)滿(mǎn)意度提高的兩大因素。因此，消費者在網(wǎng)購時(shí)，還需擦亮雙眼，盡量找信譽(yù)好的商家交易。

　　不過(guò)，為了讓消費者放心地在網(wǎng)上購物，淘寶網(wǎng)近日宣布，消費者在淘寶上任何一家店鋪購物出現商品不符或者出現商品質(zhì)量問(wèn)題，淘寶核實(shí)后將動(dòng)用保障基金先行賠付。這意味著(zhù)，淘寶購物保障將首次覆蓋網(wǎng)絡(luò )購物全過(guò)程。通過(guò)“全網(wǎng)購物保障體系”，減少了買(mǎi)家退款過(guò)程中的繁雜程序。

　　事實(shí)上，隨著(zhù)網(wǎng)購市場(chǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)購維權早已成為熱點(diǎn)話(huà)題。專(zhuān)家表示，目前網(wǎng)絡(luò )購物主要存在三方面問(wèn)題：一是部分商家夸大宣傳，消費者實(shí)際購買(mǎi)商品與宣傳相差甚遠；二是網(wǎng)商不肯承擔“三包”責任，消費者退貨換貨時(shí)遭遇困難；三是購物糾紛難解決。

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，為了解決上述問(wèn)題，淘寶網(wǎng)計劃在春節后推出全新消費者維權保障平臺，允許消費者網(wǎng)上可以自助完成維權投訴，并且隨時(shí)監督投訴進(jìn)展情況，以便追究責任。

　　同時(shí)，淘寶網(wǎng)已經(jīng)從1月5日全面啟動(dòng)了“全網(wǎng)購物保障”，并將2000萬(wàn)消�；�金額度提升到1億元。對于消費者的投訴，淘寶網(wǎng)要求賣(mài)家必須在48小時(shí)內響應；逾期不響應的，淘寶消費維權人員將在48小時(shí)內介入處理。據悉，淘寶網(wǎng)15日啟動(dòng)全網(wǎng)購物保障計劃后，3天時(shí)間里已有225位消費者通過(guò)保障體系獲得先行賠付。

　　對此，專(zhuān)家表示，近年來(lái)，國內電子商務(wù)發(fā)展迅猛，但關(guān)于網(wǎng)上交易的相關(guān)法規條款還沒(méi)有形成整套系統，尚需完善。尤其目前的網(wǎng)上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣(mài)家乘機鉆空子、欺騙消費者的情況時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)上交易的誠信及安全也幾乎成了困擾消費者的首要問(wèn)題。由于網(wǎng)購在售后、退換貨等方面還存在缺陷，因此，如何提升和完善制造商、零售渠道商的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、平臺建設、支付、倉儲物流、售后服務(wù)等，已成為當務(wù)之急。

　　貨色全　實(shí)體店生意不錯

　　與提前火爆的網(wǎng)上年貨相比，眼下，北京的各大零售賣(mài)場(chǎng)也在積極備戰，目前年貨市場(chǎng)也進(jìn)入了初期預熱狀態(tài)。零售賣(mài)場(chǎng)成為采購集散地，商家打著(zhù)“年貨最齊全，價(jià)格最優(yōu)惠”的促銷(xiāo)廣告引誘著(zhù)消費者�？磥�(lái)，商家開(kāi)始全方位為消費者置辦年貨考慮了，并且會(huì )越來(lái)越細致了。

　　超市補倉迎戰銷(xiāo)售高峰

　　紅螺、天福號、大三元、稻香村等禮盒已經(jīng)擺放在超市的明顯位置，好多還掛出了黃色的促銷(xiāo)標簽。

　　從各類(lèi)炒貨、糖果，到海鮮、煙酒，以及精致禮盒裝的火腿、山珍……日前，北京的各大超市內紛紛辟出年貨銷(xiāo)售專(zhuān)區，家樂(lè )福，沃爾瑪以傳統年貨為主打商品的“年貨大街”已經(jīng)開(kāi)街�！敖衲昴曦浀钠奉�(lèi)還是集中在一些傳統商品上，而且由于過(guò)年期間訪(fǎng)友送禮比較多，所以禮盒裝年貨賣(mài)得最快�！币晃怀�市工作人員告訴記者，今年年貨的銷(xiāo)售旺季將在2月初。

　　在物美、家樂(lè )福、沃爾瑪等超市，除去酒類(lèi)，約有三成左右的年貨商品已經(jīng)掛出了代表降價(jià)促銷(xiāo)的黃色標簽�！爸饕�是為了能爭取到返鄉的顧客群�！惫ぷ魅藛T表示，北京人習慣在春節前半個(gè)月來(lái)購買(mǎi)年貨，這樣做能預熱市場(chǎng)。促銷(xiāo)帶動(dòng)的銷(xiāo)售效果非常明顯，超市的工作人員告訴記者，現在如果脯、干果、北京烤鴨等熱門(mén)年貨，經(jīng)常有顧客一買(mǎi)就是十幾盒。

　　雖然銷(xiāo)售高峰未至，但不少商家對今年的年貨銷(xiāo)售形勢頗為看好�！叭ツ晡覀兺头e年貨總共用了4個(gè)集裝箱，今年又增加了2個(gè)集裝箱�！币淮笮统�市負責人表示，該超市今年1月整體銷(xiāo)量比去年上漲了20%左右，但是這還沒(méi)有達到他們的預期，因為目前滋補品的日銷(xiāo)售額只有1萬(wàn)元左右，估計銷(xiāo)售頂峰時(shí)日銷(xiāo)售額能達到6萬(wàn)元以上。

　　不僅如此，為了豐富北京年貨市場(chǎng)，北京老字號協(xié)會(huì )旗下的全聚德、仿膳、宮頤府、稻香村、大三元、天福號、月盛齋、吳裕泰等十余家老字號品牌與北京郵政開(kāi)展合作，利用北京郵政“五節聯(lián)送”禮儀服務(wù)活動(dòng)平臺進(jìn)行產(chǎn)品配送，為市民提供豐富的春節年貨。

　　據了解，10余家老字號共組織了5大類(lèi)超過(guò)50種產(chǎn)品，包括全聚德“金玉滿(mǎn)堂烤鴨禮盒”、宮頤府“年貨禮盒”、天福號“老北京過(guò)年熟食禮盒”、吳裕泰茶葉消費卡等等，價(jià)格從百余元到上千元不等，絕大部分產(chǎn)品可以免費速遞到全國。