存錢(qián)取款，轉賬支付，基金債券，甚至電費水費電話(huà)費……大大小小，遠遠近近，咱們老百姓的日常理財行為幾乎都是以銀行為圓心的。2007年轉眼到了年底，盤(pán)點(diǎn)今年銀行方便群眾、拓展業(yè)務(wù)的諸多“新政”，看看您這些與銀行相關(guān)的理財問(wèn)題解決了多少呢？
排隊的煩惱——哎，他比你先到
回憶起今天夏天在銀行發(fā)生的因排隊而引發(fā)的被打事件，26歲的成都女孩陸露至今記憶猶新。因為交房貸月供時(shí)排隊太長(cháng)，排了半小時(shí)的陸露在接到男友催促的電話(huà)時(shí)，說(shuō)了一句：“前面的人磨磨蹭蹭的，隊還長(cháng)著(zhù)呢！”
正在柜臺辦業(yè)務(wù)的中年婦女也是排了半天才輪到，估計天熱火氣大，當即怒氣沖沖地質(zhì)問(wèn)她說(shuō)：“你說(shuō)誰(shuí)磨蹭��？”言語(yǔ)不和，兩人就推搡起來(lái)，中年婦女仗著(zhù)個(gè)頭大愣是扇了陸露一耳光。
當然像這樣因銀行排隊引發(fā)的打斗還是極端個(gè)案。實(shí)際上，從今年4月開(kāi)始，面對銀行日益突出的排隊爭議，中國人民銀行出臺《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結算服務(wù)的通知》，新政包括提高自動(dòng)柜員機取款交易上限等七方面的具體措施，就改進(jìn)個(gè)人支付結算服務(wù)、加強支付結算業(yè)務(wù)管理等對商業(yè)銀行提出了明確要求，力求從制度上促進(jìn)排隊矛盾的解決。
各大商業(yè)銀行也針對客戶(hù)排隊做了不少努力，如增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分流不同需求客戶(hù)，加快電子銀行建設、合并對公對私柜臺窗口等。據中國銀行負責人介紹，銀行網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)高峰期主要集中在一季度和四季度，每月扣繳水、電費、發(fā)工資日前后，寒暑假開(kāi)學(xué)前后，以及近期基金申購、贖回的熱銷(xiāo)階段；時(shí)間一般在每天上午10時(shí)至11時(shí)30分，下午3時(shí)至5時(shí)。
建設銀行一位柜臺工作人員告訴記者：“造成銀行柜臺擁堵的一個(gè)直接原因是，去年以來(lái)股市不斷升溫，我們受理的銀證轉賬開(kāi)戶(hù)、基金開(kāi)戶(hù)等業(yè)務(wù)量成倍增加，特別是在基金銷(xiāo)售首日，這類(lèi)客戶(hù)數量就猛增。在客戶(hù)等候區，我們會(huì )提供報紙和飲水等服務(wù)。有條件的銀行插播新聞或娛樂(lè )短片，緩解急躁情緒�！�
教師王亦佳說(shuō)：“最近到我家附近的銀行排隊，發(fā)現小小的分理處也安裝了排號機，原來(lái)兩年多一直沒(méi)有的。而且根據辦理業(yè)務(wù)金額的大小，設置不同窗口排號�；鹨灿袉为毜拇翱�，應當說(shuō)銀行為緩解排隊還是做了一些實(shí)事。我們希望銀行能從根本上重視服務(wù)質(zhì)量，制定有效的應急預案，一旦超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)的容量馬上有相對的措施分流，在高峰時(shí)段把窗口全開(kāi)，工作人員能調整錯開(kāi)吃飯與休息的時(shí)間�！�
通存通兌，叫好不叫座
臨近年底，市民買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房這些大件商品進(jìn)入旺季。30歲的室內設計師林歡慕上周就把心儀已久的新車(chē)開(kāi)回家，本來(lái)想體驗一把跨行“通存通兌”服務(wù)的新鮮，但是仔細一算賬，要交200元的手續費不說(shuō)，還得去開(kāi)戶(hù)銀行申請開(kāi)辦。面對15萬(wàn)元的購車(chē)款，他最后還是選擇了提心吊膽地取現金。
自今年11月19日開(kāi)始，央行在全國范圍內開(kāi)通小額支付系統跨行通存通兌業(yè)務(wù)，首批14家商業(yè)銀行當日即開(kāi)通此業(yè)務(wù)，目的是實(shí)現銀行網(wǎng)點(diǎn)的資源共享，有利于網(wǎng)點(diǎn)相對偏少的股份制銀行。這意味著(zhù)顧客不必在不同銀行間再當存款“搬運工”了。
這項新業(yè)務(wù)開(kāi)通近一個(gè)月來(lái)，客戶(hù)認同銀行新政的良好初衷，但卻普遍反映“手續麻煩，收費過(guò)高”，各地反饋回的情況卻是“叫好不叫座”：北京各銀行跨行存取收費標準各異，辦理地點(diǎn)不明確，便民業(yè)務(wù)收效甚微；山東率先試點(diǎn)一年，平均三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只有一個(gè)辦過(guò)業(yè)務(wù)；在深圳，主動(dòng)辦理跨行通存通兌業(yè)務(wù)的市民非常少；重慶市區一些偏僻點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)根本就沒(méi)開(kāi)展這項業(yè)務(wù)。
成都小伙吳昊民說(shuō)：“跨行通存通兌的手續費低則10元，高的話(huà)要200元，如果不是特別著(zhù)急，我寧愿多走幾步路去開(kāi)戶(hù)行辦理，現在網(wǎng)點(diǎn)多，即使打車(chē)也花不了那些手續費啊�！�
針對客戶(hù)的爭議，銀行方面回應稱(chēng)，收費由使用央行小額支付各級系統的費用、網(wǎng)點(diǎn)建設成本及客戶(hù)流失成本等組成。
在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)友圍繞這一問(wèn)題的討論十分熱烈，普遍都反映商業(yè)銀行支付給央行的系統使用費不應轉嫁給消費者，商業(yè)銀行之間的代理業(yè)務(wù)費用也不應由消費者來(lái)買(mǎi)單。希望央行協(xié)調各商業(yè)銀行降低收費標準，把“好事做好”，真正讓老百姓享受便利。
理財宣傳——銀行幫你把錢(qián)“分工站崗”
家住成都新光路的寧華近期時(shí)間來(lái)一打開(kāi)信箱，除了收到信用卡對賬單外，還經(jīng)常收到銀行寄來(lái)的理財新品的宣傳資料。特別讓她意外的是，生日當天還收到一家銀行的短信，祝福之余還推薦了幾種收益高的基金。
寧華說(shuō)：“雖然心里也知道這樣的生日祝福商業(yè)味較濃，但是能接收到實(shí)用的理財咨訊，還是歡迎，畢竟我們上班族也不是經(jīng)常有時(shí)間到銀行上門(mén)咨詢(xún)，希望銀行多采取靈活方式介紹理財產(chǎn)品，讓我們隨時(shí)了解新動(dòng)向�！�
2007年以來(lái)，銀行已日益成為理財市場(chǎng)重要推動(dòng)力量，眾多銀行積極設計適銷(xiāo)對路的金融產(chǎn)品，在豐富百姓投資渠道，滿(mǎn)足百姓投資理財需求的同時(shí)，也帶來(lái)了銀行外延業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)，推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的蓬勃繁榮發(fā)展。
據興業(yè)銀行負責人介紹，理財時(shí)代的到來(lái)，銀行不僅要為居民提供傳統的儲蓄保值業(yè)務(wù)，更重要的是通過(guò)不斷細分市場(chǎng)，區別不同的客戶(hù)群體實(shí)施差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略和理財服務(wù)，幫助客戶(hù)把個(gè)人資產(chǎn)實(shí)現“分工站崗”，從基金、債券、保險、打新產(chǎn)品等不同理賬渠道，分獲收益，贏(yíng)取復利。
2007年，招商銀行承擔了理財教育的重要角色，從今年9月開(kāi)始，在全國巡回舉辦300多場(chǎng)理財講座，向老百姓灌輸健康的投資理財觀(guān)念�！�6000點(diǎn)以上，如何購買(mǎi)基金”、“如何分散投資風(fēng)險”……這些通俗實(shí)用的講座，給普通市民汲取了不少營(yíng)養。
不過(guò)，也有人面對鋪天蓋地的銀行宣傳不夠理智，特別是一些理財產(chǎn)品的宣傳手冊對于預期收益宣傳得過(guò)分誘人，還附有銀行利用歷史數據進(jìn)行的“倒流測試”，投資者真正購買(mǎi)后才發(fā)現拿到手的“現實(shí)”回報往往無(wú)法達到“預期收益”，甚至存在不小差距。
俗話(huà)說(shuō)試過(guò)方知水深淺，可是理財投資一旦入水太深，學(xué)費就交大了。普通老百姓用于投資理財的往往都是辛苦積攢的收入，他們希望銀行能客觀(guān)實(shí)際地推介理財產(chǎn)品，不要夸大或片面宣傳。(記者 周俏春）
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