中新網(wǎng)2月5日電 到去年底，除農業(yè)銀行外的幾大國有商業(yè)銀行已全部完成重組上市。在新的一年里，這些上市銀行會(huì )交出怎樣的答卷？中國建設銀行股份有限公司董事長(cháng)、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)郭樹(shù)清在接受人民日報海外版采訪(fǎng)時(shí)表示，現代商業(yè)銀行的文化，就是“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向”的理念和機制，保持國有絕對控股與此并無(wú)沖突，只要面向市場(chǎng)，就不會(huì )形成新的扭曲。
郭樹(shù)清坦承，國有銀行長(cháng)期作為政府機構或準政府機構，要轉變到這種商業(yè)模式上來(lái)，難度可想而知。但他表示，過(guò)去多年進(jìn)行的內部改革，特別是最近幾年的重組上市，為最終的脫胎換骨準備了很好的條件，今年應當能夠邁上新的臺階。
他認為，目前銀行存在的問(wèn)題主要是：市場(chǎng)分析和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)能力十分薄弱；分支行特別是一級分行經(jīng)營(yíng)決策方面的權力仍然過(guò)大；服務(wù)水平在一個(gè)銀行內不均衡；業(yè)務(wù)拓展依然在相當大程度上依賴(lài)于社會(huì )親友關(guān)系，因此風(fēng)險控制也存在很多不確定性。
針對這些問(wèn)題，郭樹(shù)清指出，下一步的機構改革可能有這樣幾個(gè)趨勢：
第一個(gè)趨勢是大銀行將減少管理半徑，進(jìn)一步推進(jìn)扁平化架構。從分行—管理型支行—支行再到儲蓄點(diǎn)，過(guò)去在一個(gè)城市里一家大銀行可以有三到四級分支機構，未來(lái)層次要壓縮到兩級或兩級半。
第二個(gè)趨勢是縱向的業(yè)務(wù)條線(xiàn)管理會(huì )逐步加強，所謂業(yè)務(wù)單元制、事業(yè)部制更突出。試點(diǎn)會(huì )更進(jìn)一步擴大，其中特別是風(fēng)險管理更會(huì )形成全面的獨立的條線(xiàn)。
第三個(gè)趨勢是前臺要盡可能地靠近客戶(hù)，中后臺則要向總部或分行定點(diǎn)集中。包括科技、人力資源、系統運行、會(huì )計等部門(mén)將逐步上收，而零售業(yè)務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查等將逐步下移。在公司業(yè)務(wù)中也要區分情況，大公司的業(yè)務(wù)往上收，小企業(yè)的業(yè)務(wù)往下放。
第四個(gè)趨勢是銀行內部部門(mén)之間無(wú)縫隙合作，靈活的團隊盡力為客戶(hù)提供銀行最好的服務(wù)。
第五個(gè)趨勢是把總行和分行“打通”，建立更緊密的聯(lián)系，特別是在區域客戶(hù)服務(wù)方面，總分行之間，分支機構之間會(huì )形成更多的聯(lián)動(dòng)和合作。
人才是企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)，郭樹(shù)清指出，在人力資源方面，商業(yè)銀行最突出的問(wèn)題在于結構性矛盾，即需要的人才和現有人才之間存在巨大缺口。幾乎所有專(zhuān)業(yè)性強的人才都大量短缺，包括客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、金融理財師、會(huì )計師、律師、IT工程師等；另一方面，從事一般行政性管理工作的人則過(guò)多。在各商業(yè)銀行總行及各級分行里，不直接面對客戶(hù)的行政性人員占到至少一半以上。
為處理這一矛盾，郭樹(shù)清表示，一方面，為引進(jìn)合格人才，銀行的人事制度需要更加規范、更加靈活，必須逐步與國內外人才市場(chǎng)接軌；另一方面，需要轉換或淘汰那些不符合崗位需要的人員，目前在機制上也很不順暢。較好的辦法是通過(guò)培訓、職業(yè)生涯規劃，使每個(gè)不適應工作的員工通過(guò)自學(xué)和培訓實(shí)現自我轉變和提升。
根據國家的有關(guān)規定，上市金融企業(yè)在薪酬方面有更大的自主決定權。從今年開(kāi)始，將會(huì )使薪酬更多地與個(gè)人表現和經(jīng)營(yíng)績(jì)效掛鉤，同時(shí)也會(huì )注意基本收入水平的穩定保障作用。
對銀行高管的長(cháng)期激勵機制、員工持股計劃會(huì )有所探索。交通銀行已經(jīng)啟動(dòng)相應計劃，不過(guò)起點(diǎn)不是太高，數額不是太大。今年包括建行在內的其他幾家銀行將會(huì )啟動(dòng)高管激勵機制改革。建行正在準備推進(jìn)員工持股計劃通過(guò)這個(gè)制度安排，期望能把員工利益和股東利益更好地結合起來(lái)。(田麗）
