中新社石家莊三月十五日電 題：消費和諧 任重道遠
中新社記者 潘海濤
又是一年“三·一五”，今年消費盼和諧。
中國消費者協(xié)會(huì )將二00七年“三·一五”主題確定為“消費和諧”，要求經(jīng)營(yíng)者、消費者、政府和相關(guān)部門(mén)履行應盡的社會(huì )責任，共同營(yíng)造和諧消費環(huán)境�！跋M和諧”的主題與今年中國“兩會(huì )”熱切關(guān)注的民生話(huà)題相對應，讓這個(gè)消費者權益保護日意味深遠。
二十一世紀的今天，中國雖然經(jīng)濟一路高歌猛進(jìn)，但普通民眾時(shí)常會(huì )遭遇消費苦惱。僅去年以來(lái)頻頻發(fā)生的食品安全事件就足以讓老百姓對消費安全深感憂(yōu)心：“紅心鴨蛋事件”、“多寶魚(yú)事件”、“福壽螺致病事件”……
二00六年是中國消協(xié)歷年受理投訴總量突破一千萬(wàn)件的年份，當年受理消費者投訴七十多萬(wàn)件。中消協(xié)的最新調查表明，網(wǎng)絡(luò )購物、房屋質(zhì)量、預付費消費等問(wèn)題成為消費者投訴的熱點(diǎn)。
就目前情況看，“消費和諧”離我們還很遠：“霸王條款”層出不窮，經(jīng)營(yíng)者與消費者之間的消費矛盾不斷，并有升級激化之勢，消協(xié)的調解遭遇商家的不配合甚至是不理睬，消費官司有增無(wú)減……飽受商品欺詐、合同陷阱等困擾的消費者為維護自身的權利和尊嚴，甚至不惜代價(jià)，付出了較高的維權成本。
有消費者戲言：年年“三·一五”，歲歲被忽悠，在和商家進(jìn)行的一次次較量和博弈中，似乎總是消費者成為輸家。
在中消協(xié)對全國城鎮消費維權狀況調查報告中，消費者列出消費維權五大難題：一是索賠權維護較差，要求賠償費時(shí)費力；二是經(jīng)營(yíng)者履行“三包”責任較差，對消費者保護誠信度一般；三是消費領(lǐng)域仍存在突出問(wèn)題，監管措施有待加強；四是消費者保護執法工作效率一般，仲裁機構解決消費爭議有待發(fā)揮更大作用；五是消費者權益自我保護有待進(jìn)一步增強。
調查也顯示，消費者對中國消費者權益保護法律法規完善度的評價(jià)不高，消費者對當前消費者權益保護的立法立規工作還有很多期盼。不斷出現新的消費熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，往往無(wú)法可依，形成法律漏洞，嚴重損害消費者權益的現象得不到及時(shí)有效制止。
中國消費者協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)母建華也坦言，消費領(lǐng)域有著(zhù)太多的不和諧因素。
據了解，在消費領(lǐng)域的不和諧因素中，消費者和經(jīng)營(yíng)者之間的矛盾是主要矛盾，經(jīng)營(yíng)者社會(huì )公德和社會(huì )責任的缺失，是造成這種問(wèn)題的主要原因。消費環(huán)境的不和諧、不安全，不僅限制了居民消費潛力的釋放，影響了國內總需求的擴大，還使企業(yè)的發(fā)展受到了嚴重制約。
和諧社會(huì )需要責任意識，創(chuàng )造和諧的消費環(huán)境，需要社會(huì )各方共同努力：經(jīng)營(yíng)者應強化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責任意識，遵紀守法、誠信經(jīng)營(yíng)；消費者應增強自我保護的責任意識；立法者、執法者要不斷增強責任意識，營(yíng)造“消費和諧”的市場(chǎng)環(huán)境。
真正實(shí)現經(jīng)營(yíng)者與消費者之間和諧共處，是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要時(shí)間，更需要努力。
