中新網(wǎng)8月25日電 家用電器維修服務(wù)明碼標價(jià)規定全國指導小組(簡(jiǎn)稱(chēng)“全國明規辦”)近日對華北、華東、華南區域近四十家國內外家電企業(yè)總部、駐省機構、維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者三項重點(diǎn)工作落實(shí)情況進(jìn)行了現場(chǎng)督察、打分。
督察發(fā)現的現象及問(wèn)題包括：明碼標價(jià)現狀地區差異顯著(zhù)
督查中發(fā)現，全國范圍內家電維修服務(wù)明碼標價(jià)現狀地區差異顯著(zhù)。上海市家電維修服務(wù)明碼標價(jià)現狀整體較好。上海市自2002年就下發(fā)了《上海市家用電器維修服務(wù)價(jià)格行為規則》，整體而言，店內公示或上門(mén)服務(wù)主動(dòng)出示收費價(jià)目表情況較好，服務(wù)人員基本都能在服務(wù)后主動(dòng)開(kāi)具發(fā)票，或先開(kāi)收據，然后補寄發(fā)票，這與上海市市民消費意識(無(wú)發(fā)票，拒絕付費)和維權意識比較高是分不開(kāi)的。
在華北及其他地區的一、二級城市，維修服務(wù)后主動(dòng)為用戶(hù)開(kāi)具發(fā)票的情況較少，一般都是用戶(hù)索要發(fā)票，才補寄。大多數維修服務(wù)部不能做到上門(mén)服務(wù)時(shí)主動(dòng)向用戶(hù)出示服務(wù)收費價(jià)目表，能出示零配件價(jià)格手冊的就更少了。據維修服務(wù)部反映，實(shí)施明碼標價(jià)規定以前，對于保修期外維修，部分廠(chǎng)家一直沒(méi)有印制統一的服務(wù)收費價(jià)格指導手冊，也沒(méi)有提出明確要求。一般都是根據初步故障現象判斷，通過(guò)電話(huà)溝通好收費價(jià)格，然后再上門(mén)。這種收費方式經(jīng)常導致用戶(hù)投訴，或少交費，甚至不交費的情況。
家電企業(yè)總部、駐省機構紛紛成立明碼標價(jià)責任機構
督查結果顯示，明碼標價(jià)工作作為各級服務(wù)組織的一項重要工作，必須有專(zhuān)門(mén)人重點(diǎn)抓，專(zhuān)門(mén)機構重點(diǎn)監管。根據全國明規辦的要求，海爾、索尼、松下、伊萊克斯等家電企業(yè)服務(wù)總部、駐省機構紛紛成立明碼標價(jià)責任機構，明確各級服務(wù)組織的明碼標價(jià)責任人，對其直營(yíng)、特約維修服務(wù)部提出了明確的貫徹執行明碼標價(jià)規定的要求，安排開(kāi)展自查工作，并制定或采取了處罰措施。
公告12358價(jià)格舉報電話(huà)，不合格項爭相整改
督查發(fā)現，部分企業(yè)尚未在維修服務(wù)店內、上門(mén)服務(wù)收費手冊上、網(wǎng)站上公布政府價(jià)格主管部門(mén)的價(jià)格舉報電話(huà)12358、行業(yè)價(jià)格監督電話(huà)010-66019741和企業(yè)價(jià)格查詢(xún)方式或客戶(hù)服務(wù)電話(huà)；上門(mén)費、檢查費和修理費仍然捆綁標注，有關(guān)服務(wù)收費項目資料尚未備案。根據全國明規辦的督查意見(jiàn)，各企業(yè)將陸續在8月31日前對不合格項整改，于9月15日前接受再次督察。
九月下旬公告打分結果
據全國明規辦主任劉秀敏透露，通過(guò)在全國范圍內開(kāi)展的現場(chǎng)督察，明碼標價(jià)規定工作已引起各級單位的充分重視，被督察企業(yè)中的不合格企業(yè)目前正在就不合格項積極整改。全國明規辦將在9月下旬公告對國內外家電企業(yè)總部、駐省機構、維修服務(wù)部，在今年開(kāi)展的明碼標價(jià)規定三項重點(diǎn)工作落實(shí)情況最終整改后的打分結果。通過(guò)公告，樹(shù)立示范單位，對不合格單位提出批評，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)全面貫徹執行明碼標價(jià)規定。
