中新網(wǎng)上海3月14日電(記者 �；萦�)航空電子機票在滬推廣使用，原本讓消費者省心的好事，卻成了消費投訴熱點(diǎn)。今天，東航、國航上�；�、南航上�；�、上航等十一家航空公司在此簽署《上海航空運輸電子客票服務(wù)公約》，承諾以各種形式向社會(huì )公眾履行告知義務(wù)。這是上海首次推出航空運輸服務(wù)公約，有望化解大量的消費糾紛。
上海于二○○六年十月開(kāi)始全面推廣航空運輸電子客票服務(wù)。由于宣傳推廣、配套設施、消費觀(guān)念、維權措施等沒(méi)有及時(shí)跟上，電子機票出現“叫好不叫座”的局面，去年電子機票投訴量同比上升了百分之三十五，成為消費糾紛的聚焦點(diǎn)之一。
據了解，該類(lèi)消費者投訴涉及諸多方面，包括在網(wǎng)上或電話(huà)訂購電子機票后，到機場(chǎng)后發(fā)現姓名、有效身份證件號碼與輸入的資料不符，辦理不了登機手續；經(jīng)營(yíng)者未告知電子機票使用權限，如不得改簽、簽轉、退票等；航班不正常時(shí)，旅客辦理改簽、簽轉手續復雜導致延誤。這些“差錯”直接影響到消費者出行，引發(fā)糾紛持續上升。
今次，由上海市工商局、市消保委和各家航空公司共推電子客票服務(wù)公約并承諾，今后凡由于航空公司原因造成消費者合法權益受損，航空公司應承擔賠償責任；因故發(fā)生改簽、簽轉、退票等變更行為時(shí)，航空公司作為服務(wù)的提供方，應盡力幫助消費者辦理手續，提供相應的服務(wù)，及時(shí)解決消費爭議。
