上個(gè)世紀90年代末，我國的超市商場(chǎng)開(kāi)始大規模使用熱敏紙質(zhì)的購物小票，這類(lèi)票據已成為消費者維權阻礙。
“不知為什么，購物小票上的字跡沒(méi)過(guò)幾天就變淡了？”經(jīng)常逛街購物的北京李女士一直解不開(kāi)這個(gè)疑團。一開(kāi)始，她以為是“小票裝在兜里磨的”，可她把小票都平整地放在錢(qián)包里一段時(shí)間后發(fā)現，小票上的字跡仍然越變越淺。
“紙的問(wèn)題！”北京西單商場(chǎng)一樓收銀員王祝斌脫口而出：“熱敏紙呀！就是那種時(shí)間長(cháng)了字兒會(huì )沒(méi)的紙�！蹦壳�，國內相當數量的超市、商場(chǎng)開(kāi)具的收銀條或購物小票用的都是熱敏紙，打印幾個(gè)月或者半年后，上面的字就會(huì )自動(dòng)消失。據記者調查，與人民生活息息相關(guān)的熱敏紙，正在成為困擾消費者維權的一大新問(wèn)題。有關(guān)專(zhuān)家提醒消費者，應對熱敏紙問(wèn)題引起足夠重視，以免合法權益受到損害。
國家對票據紙質(zhì)無(wú)硬性規定
記者在北京等地采訪(fǎng)發(fā)現，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，商場(chǎng)、超市使用計算機收款已經(jīng)越來(lái)越普及，用熱敏紙打印的購物小票、銀行對賬單開(kāi)始成為常見(jiàn)的消費憑證。然而，這種消費憑證不易保存，時(shí)間長(cháng)了容易褪色，因而也給消費者維權增加了難度。
一位消費者將一件粉色皮衣送到洗衣店干洗，洗完后衣服上出現了裂痕，皮子也變得十分堅硬。當消費者準備要求干洗店賠償時(shí)，卻發(fā)現收據上的字跡“消失”了，成了一張空白紙。原來(lái)，收據是電腦打印的，用的紙張是熱敏紙，由于保存方法不當，票據上的字跡已依稀難辨。洗衣店當即查詢(xún)了電腦中的原始記錄，上面注明衣服上有嚴重裂漿現象。面對字跡消失的收據，皮衣主人和洗衣店負責人都頭疼不已。由于責任難以認定，洗衣店拒絕給消費者賠償。
類(lèi)似這樣的現象并非個(gè)別。有家超市開(kāi)展商業(yè)促銷(xiāo)，讓顧客積累購物小票，達到一定金額后，可得到商家相應的贈禮。過(guò)了一段時(shí)間，一位姓李的女顧客拿出所有購物小票打算去換贈禮，沒(méi)想到最初的幾張小票竟然變成了白紙，其他小票的字跡也變淺了。面對李女士拿來(lái)的一堆小票，超市收銀員也無(wú)法辨認出李女士購買(mǎi)的物品，甚至連小票是否是超市出具的也不能肯定。由于超市遇到了多起這種情況，最后超市只好向顧客表示歉意，并按照消費者說(shuō)的數額返還了相應的贈禮。
去年以來(lái)，北京因熱敏紙引發(fā)的消費者投訴呈增多趨勢。據北京市工商局和北京市消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的消費投訴分析公示，熱敏紙類(lèi)票據已成為消費者維權阻礙。如果發(fā)生退換貨問(wèn)題，消費者會(huì )因沒(méi)有憑證影響正當維權，而國家對票據的紙質(zhì)要求并無(wú)硬性規定。
購物小票為何變成空白紙
那么，熱敏紙類(lèi)票據上的字跡為何會(huì )消失呢？
據華南理工大學(xué)制漿造紙工程國家重點(diǎn)實(shí)驗室特種紙研究團隊的陳港教授介紹，熱敏紙是一種加工紙，也就是在優(yōu)質(zhì)的原紙上涂抹薄薄的一層熱敏涂料，專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫“熱敏變色層”，這個(gè)變色層所用的化學(xué)品有十幾種，并按一定的配比組合而成。其工作原理是：將打印信息輸入收銀機，激發(fā)打印頭升溫，誘導熱敏紙變色層發(fā)生化學(xué)變化，從而顯示清晰的文字和圖像。
以前，收銀小票大多為手寫(xiě)的藍色復寫(xiě)紙，使用起來(lái)容易把手弄臟。上個(gè)世紀90年代末，我國的超市商場(chǎng)開(kāi)始大規模使用熱敏紙質(zhì)的購物小票。但是，“這種熱敏涂層會(huì )在空氣中氧化，產(chǎn)生自然褪色的現象�！标惛壅f(shuō)，熱敏紙打印的單據是不能永久保存的，上面的字跡會(huì )隨著(zhù)時(shí)間變淡，保存時(shí)間由熱敏紙質(zhì)量決定。目前，超市商場(chǎng)里用于收銀條的熱敏紙一般為中低端產(chǎn)品，國產(chǎn)紙保存期一般為半個(gè)月，進(jìn)口紙保存期相對長(cháng)一些，一般也就一個(gè)月左右。
據業(yè)內專(zhuān)家介紹，好的打印紙打印后可以保存多年，但是如果熱敏涂層的配方不合理，則只能保存幾個(gè)月。保護涂層對于打印后的保存時(shí)間也很關(guān)鍵，可以吸收一部分導致熱敏涂層產(chǎn)生化學(xué)反應的光線(xiàn)，減緩打印紙的變質(zhì)。如果保護涂層不均勻，則會(huì )降低對熱敏涂層的保護。
陳港認為，盡管熱敏紙不易保存，但仍然廣泛應用于傳真機、通訊、商標、簽碼、計算機聯(lián)網(wǎng)終端打印以及心電圖、各類(lèi)監護儀、B超等醫療儀器記錄等領(lǐng)域。隨著(zhù)工廠(chǎng)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化和家庭自動(dòng)化，以及機器數控、機器記錄、機器保安、機器服務(wù)等工作的開(kāi)展，熱敏紙的應用范圍將會(huì )進(jìn)一步擴大，需求量也會(huì )大幅度提高。
專(zhuān)家建議開(kāi)發(fā)票
記者在北京沃爾瑪超市采訪(fǎng)看到，每一臺收銀機的價(jià)格顯示牌的背后都貼有這樣的提示：請您保存收好電腦小票，以備商品退換貨保修查證。其他超市商場(chǎng)的收銀條上也有類(lèi)似的提醒，比如“開(kāi)發(fā)票者憑小票一個(gè)月有效”、“此小票是惟一憑證，請妥善保存”、“請妥善保存本小票，作為退換貨的依據”等。
然而，即使顧客很妥善地保管購物小票，也不免遭遇尷尬。消費者葉先生曾在超市買(mǎi)了個(gè)電磁灶，當時(shí)超市提供了購物小票，葉先生嫌麻煩，沒(méi)換發(fā)票。過(guò)了半年，電磁灶出了質(zhì)量問(wèn)題，葉先生去保修點(diǎn)維修，因為保修期內和保修期外的價(jià)格不一樣，維修人員要葉先生拿出帶有購買(mǎi)日期的小票，這時(shí)葉先生發(fā)現超市給自己開(kāi)的小票已變成了一張白紙。
陳港說(shuō)，不僅收銀條上的字會(huì )消退，銀行開(kāi)出的收據、彩票等雖屬高端熱敏紙，上面的字跡時(shí)間長(cháng)了也會(huì )變淡甚至消失。熱敏紙褪色快慢與使用環(huán)境有很大的關(guān)系，比如光照越強烈，溫度、濕度越高，票據的字跡就越容易褪掉。他提醒消費者，如果票據很重要，一定要注意保管，把它放在陰涼干燥的環(huán)境中。他還特意介紹了區分熱敏紙小票和其他小票的小竅門(mén)：熱敏紙小票紙張均為白色，用指甲在紙上一劃，會(huì )出現有顏色的劃痕。
“如果沒(méi)有購物的票據，投訴時(shí)很難處理�！北本┦邢M者協(xié)會(huì )有關(guān)人士認為，購物票據是消費憑證，消費者應盡量保存購物小票或收據等憑證。對長(cháng)期使用或價(jià)值較高商品的票據，如果票據使用的是熱敏紙，最好采用復印等方式妥善保存，或讓商家出具正式發(fā)票。作為商家，應逐步取消熱敏紙質(zhì)票據，為消費者提供可長(cháng)久保存的消費憑證。
據陳港透露，我國正在著(zhù)手研究如何延長(cháng)熱敏紙的保存期問(wèn)題，進(jìn)而提高熱敏紙的防水、防油、防溶劑能力。(劉浦泉 王濤）
