連日來(lái)，不少客戶(hù)反映，在銀行辦理一項業(yè)務(wù)需排隊等候的時(shí)間很長(cháng)，有報道稱(chēng)，在上海等地的工行，客戶(hù)辦理一項業(yè)務(wù)平均得等近1小時(shí)，遠遠超過(guò)了工行所承諾的20分鐘。北京銀行的情況如何？原因究竟在哪里？記者帶著(zhù)疑問(wèn)采訪(fǎng)了北京幾家銀行。
漫長(cháng)等待如坐針氈
4月18日早上8時(shí)50分，記者來(lái)到工商銀行北京市六鋪炕儲蓄所門(mén)前，離開(kāi)門(mén)還有10分鐘，可已有20多人在排隊等待了，其中不乏頭發(fā)花白的中老年人。
此前，記者已連續多天在北京的幾家銀行體驗了排長(cháng)隊的“等候之苦”。
在西城區工商銀行一家儲蓄所，記者從自動(dòng)發(fā)號機上打印出一張排號單，上面注明前面有39個(gè)人，記者等了7分鐘，廣播只叫了3個(gè)號。記者向玻璃柜臺望去，里面坐了4個(gè)營(yíng)業(yè)員，有一位顧客的業(yè)務(wù)用了10分鐘還沒(méi)辦完。照此推算，記者還需等待1小時(shí)30分鐘以上。
于是記者又趕到東城區招商銀行安定門(mén)儲蓄所，照樣拿到一張排號單，上面注明前面有19個(gè)人，但營(yíng)業(yè)員只有2人，還是漫長(cháng)的等待。有的人在看畫(huà)報，有的人在沉思，有的人煩躁地走來(lái)走去。40分鐘后，終于輪到記者辦理業(yè)務(wù)。在結束繳費后，營(yíng)業(yè)員請記者在電子計分器上為他打分。記者因等候時(shí)間長(cháng)早已經(jīng)不耐煩了，但看著(zhù)年輕營(yíng)業(yè)員渴望的眼神，還是在“很滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意”三個(gè)按鈕中無(wú)奈地選擇了“滿(mǎn)意”。
去銀行要排長(cháng)隊，不僅北京市如此，全國其它大城市也多有群眾不滿(mǎn)意的反映。據各地媒體報道：在西安，一位老太太竟然在銀行的座椅上睡著(zhù)了。天津一位老人在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)因為排隊憋尿太久，竟然被尿憋暈，幸虧醫院搶救及時(shí)才脫離危險；廣州一名七旬老婦在工業(yè)大道一家儲蓄所歷經(jīng)了40分鐘長(cháng)時(shí)間的排隊后，突然倒地猝死在業(yè)務(wù)大廳。
借口人手不夠卻設“專(zhuān)享窗口”
銀行對群眾意見(jiàn)頗大的排長(cháng)隊問(wèn)題，借口是人手缺乏，可有些窗口卻服務(wù)特別周到，可免排長(cháng)隊之苦，前提是你辦“保險”等特殊業(yè)務(wù)或是存錢(qián)多的大戶(hù)。
在地安門(mén)大街的工商銀行出售一種儲蓄型保險，利息比銀行存款多，記者在幾天前去表示愿意購買(mǎi)，大廳的服務(wù)小姐馬上笑臉相迎，耐心地指導記者填寫(xiě)表格，然后她親自交到一個(gè)窗口里，并給記者一個(gè)印有“理財”的號碼，說(shuō)很快就會(huì )叫到你，結果只等候了約4分鐘就辦完了。旁邊的其他比記者先來(lái)的顧客都用異樣的眼光看著(zhù)記者，讓人有點(diǎn)尷尬。
看來(lái)特殊業(yè)務(wù)的顧客可免排長(cháng)隊之苦。原因是保險公司有代辦費，銀行員工辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)的積極性高于本行普通業(yè)務(wù)。類(lèi)似的情況還出現在一些銀行售賣(mài)“基金”時(shí)，或搞“代客理財”活動(dòng)時(shí)。
對存款較多的顧客，銀行會(huì )讓他們申請一個(gè)“金卡”，到專(zhuān)門(mén)的窗口辦理，記者也想法兒辦了一個(gè)工商銀行北京儲蓄所的“金卡”，試了一下，果然在專(zhuān)門(mén)的窗口排隊時(shí)間可比普通窗口縮短三分之二。
爭奪業(yè)務(wù)量造成排長(cháng)隊
現在，有些繳費各銀行都可以辦，有些又分得很細。以前，由收費員上門(mén)收取的水電費、煤氣費、天燃氣費，都改由用戶(hù)到銀行繳納。銀行掙了代收費的手續費；群眾為十幾塊錢(qián)的小事，也得排長(cháng)隊，過(guò)期忘記繳款還要被罰。
此外，北京市大病統籌醫療保險得到北京銀行辦理；補充醫療保險又得到招商銀行辦理。一件事讓你來(lái)回跑幾家銀行，加劇了排隊長(cháng)度。為何有如此“嚴格”劃分，說(shuō)白了就是各家銀行都在拼命爭奪資金駐留時(shí)間，用來(lái)搞“拆借”等利潤高的業(yè)務(wù)。
為了拉住企事業(yè)單位的大客戶(hù)，各銀行都是用盡“高招、怪招”。一次，記者路過(guò)某單位，就到財務(wù)室找熟人打個(gè)招呼。與他見(jiàn)面之后，就聽(tīng)見(jiàn)辦公室里幾個(gè)人嘰嘰喳喳在議論什么事情。細細一聽(tīng)，原來(lái)他們在填一張表格，是分批去承德的清朝皇帝避暑山莊游玩。我問(wèn)朋友“是公費旅游嗎？”他回答：“現在哪還有公費旅游？是銀行為爭奪我們大客戶(hù)主辦業(yè)務(wù)，拉住我們這些大客戶(hù)不跳槽其它銀行，請我們分批去度假�！�
記者還聽(tīng)熟人說(shuō)，有銀行請大客戶(hù)財務(wù)主管參加“抽獎”活動(dòng)，人人都能得到價(jià)值不菲的獎品，如電磁爐、手機等。還有的銀行搞“跳槽優(yōu)待”，肥了單位領(lǐng)導，苦了職工。有一位石油科研機構的退休職工對記者說(shuō)，以前過(guò)年過(guò)節時(shí)單位多發(fā)一點(diǎn)“過(guò)節費”，就隨退休費一起到工商銀行領(lǐng)，因他們網(wǎng)點(diǎn)多，可就近領(lǐng)取�，F在，不知什么原因，過(guò)節費得到福建來(lái)的一家銀行去取，他們網(wǎng)點(diǎn)少，大家都得跑遠路，還得排長(cháng)隊，真不知道領(lǐng)導得了他們什么好處？把我們退休老人折騰得夠嗆！(丁國元 劉耀剛）
