銀行排隊“頑癥”在滬上正受到多方關(guān)注。連日來(lái)，滬上各銀行紛紛拿出針對性的方案改善排隊難題，一些像“短信叫號”的新招被首次推出。昨天，上海金融辦有關(guān)負責人表示，正在擬定的改善窗口服務(wù)的若干意見(jiàn)將提出具體解決排隊的措施，并于近日下發(fā)給各銀行。
現場(chǎng)：對公窗口向個(gè)人開(kāi)放
昨天，記者來(lái)到位于江西中路的交通銀行。一進(jìn)門(mén)，記者發(fā)現一塊豎立的指示牌，上面對個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行了細分，簡(jiǎn)單的存取款與復雜的基金申購、換匯等均標注了不同的窗口號。營(yíng)業(yè)廳內，大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理還有保安都很熱情地指導著(zhù)市民具體業(yè)務(wù)操作，如怎么使用存款機、怎樣填單買(mǎi)基金等。由于沒(méi)有一個(gè)柜面是閑置的，雖然排隊的市民很多，但窗口的業(yè)務(wù)處理速度很快。
記者在位于九江路上的建行看到，那里的對私對公窗口均全面開(kāi)放，在對私業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，有的對公窗口也開(kāi)始受理個(gè)人業(yè)務(wù)。
等候的市民對整改情況比較滿(mǎn)意，不過(guò)，他們還是提出一些建議，比如網(wǎng)點(diǎn)應盡量提供人性化服務(wù)，為排隊的市民提供一些雜志、報紙；開(kāi)辟老年人休息專(zhuān)區、配置飲水機、驗鈔機和老花鏡等。
整改：網(wǎng)點(diǎn)首現“短信叫號”
記者昨天從滬中行獲悉，該行將率先在天鑰橋路支行嘗試一種“短信叫號”系統。市民在排隊取號時(shí)輸入手機號碼，系統可以提早15分鐘或提早若干個(gè)號碼，用短信的形式提醒市民及時(shí)返回網(wǎng)點(diǎn)。這樣市民既不用排隊，也不用擔心一旦離開(kāi)后會(huì )錯過(guò)自己的號碼。據悉，這種“短信叫號”系統已在歐美國家推廣，在上海還是首次推出。
滬工行表示將延長(cháng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午全部對外營(yíng)業(yè)，并增設銀行夜市等。他們提出的目標是：讓客戶(hù)自助業(yè)務(wù)等待時(shí)間不超過(guò)10分鐘，高端服務(wù)不超過(guò)20分鐘，一般業(yè)務(wù)不超過(guò)30分鐘。交行表示，對公窗口柜員在空閑時(shí)，可辦理不涉及現金交易的個(gè)人業(yè)務(wù)(如查詢(xún)、簽約或轉賬交易)，同時(shí)將爭取所有網(wǎng)點(diǎn)配備“排隊叫號機”系統。
上周五，市金融辦召集滬上銀行，要求各銀行解決排隊難題，并在短期內得到明顯改觀(guān)。目前，有關(guān)部門(mén)正在擬定改善窗口服務(wù)的若干意見(jiàn)，提出具體解決措施，今后還會(huì )對銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不定期抽查，通報抽查結果。
銀行方面表示，管理部門(mén)的思路主要有三個(gè)方面：首先提高銀行有效服務(wù)時(shí)間，窗口服務(wù)將向個(gè)人業(yè)務(wù)傾斜；其次，提高離柜業(yè)務(wù)比例。引導市民盡量在A(yíng)TM機、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行上辦業(yè)務(wù)；最后，提高銀行員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力培訓，加大金融知識宣傳。(李強）
