中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )27日公布全國35家銀行業(yè)協(xié)會(huì )關(guān)于銀行排隊的聯(lián)合調查報告。結果顯示，不同地區銀行網(wǎng)點(diǎn)高峰時(shí)段和高峰工作日各不相同�；旧鲜且患径�、四季度為業(yè)務(wù)高峰；每月繳水、電、氣費及發(fā)工資前后為業(yè)務(wù)高峰；國債發(fā)行、基金申購和贖回的熱銷(xiāo)階段也是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)高峰時(shí)段。排隊狀況的分布以月為周期大體呈現出“月初平穩，月中激增，月末回落”的波動(dòng)特征。
排隊問(wèn)題比較突出的地方主要是在北京、上海、廣州等大城市和一些省會(huì )城市，中小城市情況要稍好。城市銀行柜臺壓力大，郊區、農村行柜臺壓力較小，有些農村網(wǎng)點(diǎn)甚至柜臺冷清�？蛻�(hù)排隊辦理的業(yè)務(wù)主要集中在轉賬、人民幣現金存取款、銀行卡業(yè)務(wù)、代繳費、理財等業(yè)務(wù)。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )專(zhuān)職副會(huì )長(cháng)劉張君說(shuō)，存取款等一般業(yè)務(wù)辦理平均需要1至6分鐘，而大額現金存取、掛失、開(kāi)戶(hù)、購買(mǎi)基金、電子銀行簽約等特殊業(yè)務(wù)一筆則需要10至20分鐘，個(gè)別長(cháng)達半個(gè)多小時(shí)。如果客戶(hù)排在一位需要辦理特殊業(yè)務(wù)的客戶(hù)后面，就需要等待很長(cháng)時(shí)間。
調查顯示，業(yè)務(wù)量較大的地區主要集中在經(jīng)濟發(fā)展熱點(diǎn)地區、繁華商業(yè)區、大型居民社區、大型批發(fā)市場(chǎng)周邊以及新建的、配套設施不完善的地區。而這些地區的銀行網(wǎng)點(diǎn)相對偏少，服務(wù)半徑過(guò)大，不能較好地滿(mǎn)足金融服務(wù)需求。
銀行網(wǎng)點(diǎn)資源也沒(méi)有得到充分利用。一方面部分銀行柜面開(kāi)工率較低，有的網(wǎng)點(diǎn)共有14個(gè)窗口，但僅開(kāi)放6個(gè)，開(kāi)工率僅為42.86%(目前這一狀況已得到有效解決)；另一方面，部分銀行對公對私窗口分布比例不合理，比如有的網(wǎng)點(diǎn)共有13個(gè)窗口，其中辦理對私業(yè)務(wù)的窗口僅為4個(gè)。
“股市火爆也增加了銀行柜臺壓力�！眲埦f(shuō)。此外，每月在代發(fā)工資、養老金、低保金、糧食直補金及代收農村電費時(shí)段，都會(huì )有大量用戶(hù)集中到前臺辦理業(yè)務(wù)，給營(yíng)業(yè)前臺帶來(lái)很大壓力。
調查顯示，大多數儲戶(hù)存款時(shí)寧愿多花時(shí)間去儲蓄網(wǎng)點(diǎn)柜臺排長(cháng)隊，將現金親自交到銀行柜員手中，也不愿意嘗試自助設備�？蛻�(hù)“不放心、怕吃虧”等顧慮成為銀行推廣自助設備的最大障礙。許多設備和功能處于閑置狀態(tài)，自助銀行的便利性沒(méi)有得到充分的發(fā)揮。(郭永剛）
