市民車(chē)女士在民生銀行一ATM存5300元錢(qián)時(shí)，ATM出現短時(shí)故障，4900元沒(méi)有劃到賬戶(hù)上。民生銀行工作人員回復稱(chēng)，ATM出現故障，銀行近期會(huì )將差額打入賬戶(hù)上。
【客戶(hù)講述】
存錢(qián)時(shí)ATM突然死機
家住南小街的車(chē)女士介紹，3月22日中午，她帶著(zhù)53張面值百元的鈔票來(lái)到南小街18號樓下的民生銀行ATM旁，準備將其全部存入民生銀行卡內。 “錢(qián)進(jìn)去了，接著(zhù)又吐出來(lái)400元，可能因為是舊壞的殘幣�！避�(chē)女士說(shuō)，此后機器突然死機，按哪個(gè)鍵都沒(méi)反應，當時(shí)特別著(zhù)急。在一名工作人員勸說(shuō)下，她耐心地等待了一會(huì )兒，不久機器將卡彈了出來(lái)。
隨后，車(chē)女士把卡再次插入ATM查詢(xún)，發(fā)現并沒(méi)有存錢(qián)記錄，但此時(shí)ATM的按鍵有了反應。在工作人員建議下，車(chē)女士打電話(huà)給銀行客服中心，客服人員稱(chēng)如果情況屬實(shí)，會(huì )在10個(gè)工作日之內將差額充回客戶(hù)的賬戶(hù)上。此后，車(chē)女士又把被吐出的4張百元鈔票存入了ATM，這400元則顯示在了銀行卡賬面上。
兩個(gè)多月過(guò)去了，車(chē)女士多次向銀行反映情況，但4900元始終沒(méi)有打到賬戶(hù)上。
【銀行回復】
ATM出故障導致存款失誤
記者昨日下午聯(lián)系到民生銀行，當天19時(shí)，銀行回復記者稱(chēng)，ATM故障導致此次失誤，目前，ATM廠(chǎng)家已經(jīng)同意賠償，銀行近期也會(huì )將差額打到客戶(hù)賬面上。
據介紹，銀行在接到車(chē)女士打來(lái)的電話(huà)后，查詢(xún)了該客戶(hù)自開(kāi)戶(hù)以來(lái)所有的交易記錄，發(fā)現客戶(hù)并沒(méi)有不良存貸款的記錄。為了對客戶(hù)負責，銀行將該客戶(hù)反映的問(wèn)題反饋至ATM的生產(chǎn)廠(chǎng)家，并多次向國外的這家公司提供相關(guān)情況。目前，民生銀行稱(chēng)已經(jīng)接到廠(chǎng)家反饋的信息，廠(chǎng)家稱(chēng)當天的機器確實(shí)出現故障，現在廠(chǎng)家已經(jīng)同意為客戶(hù)賠償4900元，這幾天就會(huì )把這些款額返還。
昨天19時(shí)35分，車(chē)女士打電話(huà)告訴記者，民生銀行已經(jīng)打電話(huà)給她，稱(chēng)這兩天就會(huì )把4900元充至其賬戶(hù)上。(何明）
