“原則上我們不提倡收取被保險人(投保人)的調解費用，也就是說(shuō)被保險人申請保險調處機制來(lái)調解保險糾紛是免費的，對保險公司各個(gè)地區可根據具體情況來(lái)討論是否收取調解費用�！弊蛉�，中國保險監督管理委員會(huì )法規部主任楊華柏透露，目前北京地區正著(zhù)手保險合同糾紛快速處理機制的試點(diǎn)工作，在進(jìn)行保險合同糾紛過(guò)程中，不向保險消費者收費。
北京地區已經(jīng)著(zhù)手試點(diǎn)
楊華柏是就保險合同糾紛快速處理問(wèn)題，與網(wǎng)友進(jìn)行在線(xiàn)交流時(shí)透露的。
早在2005年4月以來(lái)，保監會(huì )就在上海、安徽、山東等地積極開(kāi)展了保險合同糾紛快速處理機制試點(diǎn)工作。 而目前“北京已經(jīng)在著(zhù)手保險合同糾紛快速處理機制的試點(diǎn)工作”。楊華柏透露，但具體方案需要過(guò)一段時(shí)間才能公布出來(lái)。
調解對保險消費者免費
圍繞很多消費者關(guān)心的糾紛處理是否收費的問(wèn)題，楊華柏表示，對保險消費者是免費的，保險公司是否收費由行業(yè)協(xié)會(huì )與保險公司協(xié)商決定。他指出：“原則上不提倡收取被保險人的調解費用，也就是說(shuō)被保險人申請保險調處機制來(lái)調解保險糾紛是免費的。但是對保險公司一方，各個(gè)地區可根據具體的情況來(lái)討論是否收取調解費用。對保險人來(lái)說(shuō)，由各個(gè)地方根據不同的情況收取很低的費用，具體情況由各個(gè)地方的行業(yè)協(xié)會(huì )跟保險公司協(xié)商一致的情況下，收費方案還要經(jīng)過(guò)當地保險監督管理機構的備案或者同意�！�
保險人不受強制性約束
對于這個(gè)調節機制，廣大消費者在表示歡迎的同時(shí)，也對它的構成提出了一些異議。不少消費者擔心由于調節機構由保險公司的工作人員組成，很難保證公平。還有消費者對保險是否會(huì )執行調解結果提出了質(zhì)疑。
楊華柏表示，從程序上來(lái)說(shuō)，監管部門(mén)設定了一個(gè)對被保險人來(lái)說(shuō)是可信的保護，即被保險人不受強制性的約束。這個(gè)處理解決機制，如果保險協(xié)會(huì )里面的處理人員不公正地處理案件，對被保險人來(lái)說(shuō)是沒(méi)有約束力的。因此，這個(gè)設計，就可以從根本上來(lái)打消大家對這個(gè)事情的疑慮，你有認為不公平而不接受的權利。
一旦“經(jīng)調處機構達成協(xié)議，保險公司應當遵守執行，對達成調解協(xié)議超過(guò)十日沒(méi)有履行的，我們監管部門(mén)將依法做出處理�！�(記者：仇兆燕)
【名詞解釋】
保險合同糾紛快速處理機制
保險合同糾紛快速處理機制是司法程序之外的一種保險糾紛調解處理方式。所稱(chēng)調解模式是指各地由保險行業(yè)協(xié)會(huì )下設的糾紛調解處理機構主持、保險公司和消費者達成對雙方當事人具有約束力的調解協(xié)議的運行模式。日前保監會(huì )對外發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)保險合同糾紛快速處理機制試點(diǎn)工作的指導意見(jiàn)》，指出對于事實(shí)清楚、情節簡(jiǎn)單、適宜快速處理的案件調解處理工作一般20日，最長(cháng)不超過(guò)30日。
