編者按：中國人民銀行不久前發(fā)布《關(guān)于改進(jìn)個(gè)人支付結算服務(wù)的通知》，就改進(jìn)個(gè)人支付結算服務(wù)、提升個(gè)人支付結算服務(wù)水平和加強支付結算業(yè)務(wù)管理提出了明確要求，目的是為了更好滿(mǎn)足人們金融生活的需求。這個(gè)通知的下發(fā)，將通過(guò)一系列業(yè)務(wù)創(chuàng )新和改進(jìn)，向人們大力推介一些新興金融服務(wù)產(chǎn)品。為了讓讀者了解和掌握這些新產(chǎn)品，我們采寫(xiě)了“個(gè)人支付結算新看點(diǎn)”一組報道，分別介紹ATM機使用、銀行跨行轉賬、銀行本票支票的使用以及各種電子支付方式等，希望能架起讀者與金融服務(wù)部門(mén)之間的溝通橋梁。
隨著(zhù)借記卡通過(guò)ATM機取款的交易上限由現行每卡每日累計5000元提高至2萬(wàn)元，以及各商業(yè)銀行可在2萬(wàn)元的限額內根據客戶(hù)需要、服務(wù)能力和安全控制水平等因素確定本行每卡單筆和每日累計提現金額，個(gè)人支付結算變得更為便捷。
銀行反應迅速
央行將ATM機提現額度提升，旨在滿(mǎn)足公眾日益增長(cháng)的金融服務(wù)需要，進(jìn)一步提高銀行支付結算服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，有效解決辦理銀行業(yè)務(wù)排隊等候時(shí)間過(guò)長(cháng)的問(wèn)題。
5月22日起，建設銀行提高借記卡在自助設備的每日取款限額至2萬(wàn)元，工商銀行從5月25日起也調整為2萬(wàn)元，不限制每卡每日ATM機取現次數。此外，招商銀行、交通銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、上海浦東發(fā)展銀行等多家銀行都上調了ATM機日取款額度，而其他銀行也表示將盡快完成系統調試。
為滿(mǎn)足持卡人的實(shí)際用款需要，深圳發(fā)展銀行推出了個(gè)性化的單日取款限額�？蛻�(hù)可憑有效身份證件、深發(fā)展借記卡，前往附近網(wǎng)點(diǎn)柜臺設置2萬(wàn)元人民幣以?xún)鹊娜我鈫稳兆罡呷】钕揞~。同時(shí)，該行還可提供手機確認服務(wù)，對超出設定限額的取款交易，系統會(huì )自動(dòng)撥打預留手機號碼，經(jīng)客戶(hù)確認后交易才能成功。
招商銀行北京分行將36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)內的自助柜員設備當日取款限額調整為2萬(wàn)元，而那些安放在超市、商場(chǎng)、酒店等場(chǎng)所的離行式ATM機當日最高取款限額仍為5000元。招行有關(guān)負責人表示，為了保證客戶(hù)金融交易安全和賬戶(hù)資金安全，暫時(shí)不作調整。
柜臺壓力緩解
6月18日，記者剛進(jìn)工行北京市分行公主墳支行的大門(mén)，大堂經(jīng)理就過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)記者辦理什么業(yè)務(wù)�！艾F在很多客戶(hù)還不知道ATM機提現額度已經(jīng)上調到2萬(wàn)元，大堂經(jīng)理會(huì )加強宣傳，并分流這部分客戶(hù)。柜面業(yè)務(wù)員如果碰到辦理取2萬(wàn)元以下現金的業(yè)務(wù)，也會(huì )提示客戶(hù)以后可以去ATM機取了�！敝懈毙虚L(cháng)趙娜說(shuō)。
趙娜告訴記者，工行提升ATM機取款限額以來(lái)的這一個(gè)多星期，不是辦理業(yè)務(wù)高峰期，現在還看不出來(lái)這一調整對柜臺業(yè)務(wù)及排隊現象的明顯影響，但以公主墳支行平時(shí)的業(yè)務(wù)來(lái)看，可以再分流出一成的客戶(hù)，對緩解銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊起到了積極的作用。
“一天取款的上限雖然提高了，但每次取款的額度還是不高，如果取款多的話(huà)，要操作多次才行，還是有點(diǎn)麻煩�！闭谵k理業(yè)務(wù)的王小姐說(shuō)。
據了解，借記卡ATM機單日取款上限調高到2萬(wàn)元后，大部分銀行ATM機上的單筆取款上限也相應有所提高，但幅度不大。多數銀行單筆最高提現金額在2000元到3000元之間不等。
然而，取現限額提高后，ATM機支付現金量將隨之增多，如何避免ATM機頻繁出現沒(méi)錢(qián)可提的情況呢？據了解，工行已要求全行根據轄內ATM機支付特點(diǎn)，合理確定ATM機備付金填裝量和加鈔頻率，保證ATM機專(zhuān)用鈔券的供應，確保ATM機正常對外服務(wù)�！拔覀冎蠥TM機一次能裝80萬(wàn)元，有專(zhuān)人負責ATM機管理，包括維護和補充鈔票。從目前的實(shí)際情況來(lái)看，還不會(huì )出現沒(méi)錢(qián)可提的情況。如果高峰期大額提現的客戶(hù)多了，我們會(huì )增加ATM機的管理人員�！壁w娜說(shuō)。
建行北京市分行興融支行行長(cháng)陳文欣告訴記者，建行北京分行有實(shí)時(shí)監控系統，可以看到各網(wǎng)點(diǎn)ATM機的運行情況，如果沒(méi)有錢(qián)會(huì )及時(shí)通知各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。陳文欣說(shuō)，“除了分行的這個(gè)系統幫我們監控外，我們支行還調整了原有的查看和清理ATM機的頻率，以便及時(shí)補充鈔票�！�
謹記風(fēng)險防范
雖然銀行ATM機提高取款額度對方便客戶(hù)取現、減緩排隊困擾方面起到積極作用，但客戶(hù)在享受這一服務(wù)的同時(shí)，莫忘記了風(fēng)險防范。
工行有關(guān)負責人提醒客戶(hù)，在A(yíng)TM機上查詢(xún)、取款時(shí)，要留意ATM機上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時(shí)應盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；不要隨便接受“熱心人”的幫助，被其他人引開(kāi)注意力時(shí)，應用手捂住插卡口，防范將卡掉包；銀行工作人員絕對不會(huì )詢(xún)問(wèn)您的取款密碼，遇到這樣的“工作人員”一定要小心。
建行在A(yíng)TM機的操作屏幕上清楚列出不要相信ATM機旁張貼的告示，交易結束后請取出卡和現金離開(kāi)，警惕銀行卡短信詐騙等六條安全提示。
陳文欣表示，建行鼓勵大家使用所有自助設備，包括網(wǎng)上銀行和電話(huà)銀行，并建議大家多用卡，減少使用現金的機會(huì )。他說(shuō)，“現在社會(huì )的刷卡環(huán)境越來(lái)越完善、成熟，如果沒(méi)有特殊需要，持卡人最好不要一次性取大量現金，市民要養成多刷卡交易、少ATM機提現的消費習慣�！�(殷楠)
