劉女士是工商銀行的老客戶(hù)。自從開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )銀行后，她發(fā)現，如果不自己掏腰包買(mǎi)一個(gè)叫做U盾的安全鑰匙(即USB key)，將無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò )銀行的大額轉帳功能�！般y行的做法無(wú)異于是強買(mǎi)強賣(mài)。借機向客戶(hù)搭售產(chǎn)品”，劉女士質(zhì)疑說(shuō)。
7月12日，記者咨詢(xún)了工商銀行95588熱線(xiàn)，工作人員告訴記者，如果網(wǎng)絡(luò )銀行的日交易額總數在5000元以下，那么在銀行免費領(lǐng)取口令卡就可以正常交易。但是，如果網(wǎng)絡(luò )銀行的日交易額超過(guò)了5000元，則要花錢(qián)購買(mǎi)一個(gè)U盾，也就是安全鑰匙。目前工商銀行有三款U盾，價(jià)格從60多元到100多元不等。工作人員說(shuō)，使用U盾，可以保障網(wǎng)絡(luò )交易的安全，并且使網(wǎng)絡(luò )銀行日交易額提高到500萬(wàn)�！妒袌�(chǎng)報》記者就此在工商銀行北京金臺路儲蓄所進(jìn)行了采訪(fǎng)。大部分儲戶(hù)則認為，作為銀行的客戶(hù)，無(wú)論在銀行的存款是多是少，都理應享受到銀行所能提供的最安全的服務(wù)，銀行方面不應該以提高安全級別為借口，再向消費者收取額外費用。
除工商銀行外，記者也咨詢(xún)了，建設銀行、農業(yè)銀行和交通銀行。這三家銀行均表示，對網(wǎng)絡(luò )銀行日交易額和每單筆的交易額都做出了一定的數目限制，若要突破交易額的限制，客戶(hù)就必須購買(mǎi)類(lèi)似于U盤(pán)的USB key即安全鑰匙。農業(yè)銀行的客服人員告訴記者，通過(guò)農行的網(wǎng)絡(luò )銀行，進(jìn)行超過(guò)200元的支付業(yè)務(wù)，需要有USB key，而進(jìn)行轉帳業(yè)務(wù)不論金惡額多少都必須要有USB key。
中國銀監會(huì )銀行監管一部的工作人員向記者表示，對于四大國有商業(yè)銀行收取USB key費用的事情并不了解。并表示，可能是銀行自行制定的收費項目。
北京中銀律師事務(wù)所律師董正偉告訴記者，銀行的這種做法是單方面制定強制性規則，屬于格式合同，有霸王條款之嫌，在這種強制性規則下，銀行客戶(hù)沒(méi)有選擇權，這對消費者來(lái)說(shuō)是極不公平的。
北京市律師協(xié)會(huì )消費者權益專(zhuān)業(yè)保護委員會(huì )主任邱寶昌律師對此表示，按照《消費者權益保護法》規定，經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)應首先確保消費者的人身和財產(chǎn)安全，網(wǎng)絡(luò )銀行的安全性應該由網(wǎng)絡(luò )銀行的經(jīng)營(yíng)者提供，所產(chǎn)生的費用也應該由銀行承擔。對用戶(hù)實(shí)行加密措施是網(wǎng)絡(luò )銀行應該承擔的安全責任，這種責任不應該轉嫁給消費者承擔。(張子瑞 王旭輝)
