奧運會(huì )期間，北京的消費者在任何一個(gè)奧運賽場(chǎng)城市遇到消費糾紛時(shí)，可以選擇不在當地投訴，而是回京后直接向北京消協(xié)投訴，免除異地奔波之苦。昨天上午，北京、天津、上海、沈陽(yáng)、青島、秦皇島、香港7個(gè)奧運賽場(chǎng)城市的消協(xié)(消保委)發(fā)出聯(lián)合行動(dòng)宣言，宣布建立消費糾紛快速調解通道，并在奧運場(chǎng)館周邊、旅游等重點(diǎn)地區設立具有雙語(yǔ)服務(wù)的消費投訴站。
六市一區消協(xié)組織在宣言中表示，將圍繞與奧運會(huì )有關(guān)的商品和服務(wù)，加大監督力度，對重大且帶有普遍性的侵害消費者合法權益的事件，聯(lián)合采取一致行動(dòng)。建立消費糾紛的反應協(xié)調機制和快速調解通道，實(shí)行信息交換、分析、反饋和異地投訴、調解，化解消費糾紛；在奧運會(huì )場(chǎng)館周邊及旅游、餐飲、商品服務(wù)等重點(diǎn)地區建立投訴受理機構。
昨天，7奧運賽場(chǎng)城市還向全國消費者發(fā)出了倡議：從我做起，遵守社會(huì )公德，做一個(gè)知禮文明、崇尚綠色消費、具有科學(xué)消費觀(guān)念、合理維權的理性消費者，做奧運精神的傳播者。
奧運城市可彼此異地投訴
宣言：建立六市一區的協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制和消費糾紛快速調解通道，信息交換、分析、反饋和異地投訴。
解讀：北京市消協(xié)秘書(shū)長(cháng)張明介紹，一般來(lái)說(shuō)，消費者在外地消費時(shí)遇到糾紛，按規定只能向經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)組織投訴反映，提供證據、接受調解都要來(lái)回奔波，非常費時(shí)費力，很多人因此會(huì )選擇放棄。而在奧運賽場(chǎng)城市之間建立這種快速調解通道后，消費者可以“異地消費，本地投訴”。
如北京的消費者去青島觀(guān)看奧運比賽，其間遇到住宿、交通方面的問(wèn)題或是購買(mǎi)了不合格商品，由于在青島逗留時(shí)間短，來(lái)不及投訴或者回北京后才發(fā)現，這位消費者就可以拿著(zhù)相關(guān)購物票據直接向北京消協(xié)投訴，再由北京消協(xié)向青島消協(xié)反饋即可，不必消費者再向青島打長(cháng)途電話(huà)、郵寄證據或返回青島，大大免除了異地來(lái)回奔波之苦。
至于快速調解的時(shí)間，張明表示，7個(gè)奧運城市消協(xié)還正在進(jìn)一步研究之中，具體方案不久將對外公布，一般性投訴力爭能在7天內解決。
重大維權一致應對
宣言：圍繞與奧運會(huì )有關(guān)的商品和服務(wù)，加大監督力度，對重大且帶有普遍性的侵害消費者合法權益的事件，聯(lián)合采取一致行動(dòng)。
解讀：張明介紹，對一些消費者反映強烈的普遍問(wèn)題，奧運商品被侵權，以及交通、民航、電信、旅游、住宿、餐飲等服務(wù)行業(yè)中出現的霸王條款和不公平行規，都將是奧運賽場(chǎng)城市消協(xié)組織今后需要重點(diǎn)監督，并考慮呼吁政府部門(mén)解決的。
對重大侵權現象或行為，屆時(shí)奧運城市將信息共享，聯(lián)合對外披露，發(fā)布消費警示或點(diǎn)評，督促直至改正。
如現在賓館酒店的結賬時(shí)間都是中午12點(diǎn)，這時(shí)正是用午餐時(shí)間，客人經(jīng)常得提著(zhù)行李去用餐，結賬的時(shí)間對消費者來(lái)說(shuō)既不科學(xué)也不方便，但賓館酒店卻以“慣例”來(lái)應對。奧運會(huì )期間，賓館酒店是否可以考慮改變，實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”的結算方式，消協(xié)將對此呼吁，并對外予以點(diǎn)評。
投訴站將提供雙語(yǔ)服務(wù)
宣言：在奧運會(huì )場(chǎng)館周邊及旅游、餐飲、商品服務(wù)等重點(diǎn)地區建立投訴受理機構。
解讀：張明透露，目前北京已經(jīng)有了幾百家社區投訴站，但為了方便奧運會(huì )期間就近投訴，及時(shí)化解矛盾，將在奧運場(chǎng)館周邊、運動(dòng)員駐地周邊、旅游、餐飲等重點(diǎn)地區建立投訴站，并且要招募志愿者，在投訴站提供中英文雙語(yǔ)服務(wù)，便于溝通。至于什么時(shí)候正式建立、計劃將建多少個(gè)投訴站，張明表示正在制訂方案中。
另外，對消費者開(kāi)展消費素質(zhì)教育則是現在消協(xié)首要開(kāi)展的工作，張明說(shuō)，“奧運會(huì )期間，以消費者素質(zhì)為代表的軟件環(huán)境比硬件更為重要”，7城市將以消費課堂、消費教育學(xué)校等形式，圍繞綠色奧運、科技奧運、人文奧運理念，教育消費者如何做到科學(xué)消費、文明消費、文明觀(guān)賽，遵守社會(huì )公德，如何展示北京消費者的文明風(fēng)貌等，以文明的素質(zhì)展示城市的風(fēng)采。(記者廖愛(ài)玲)
