今年7月份，市工商局12315投訴舉報中心、市消協(xié)受理合同糾紛277件，位于服務(wù)類(lèi)投訴第三位。投訴內容除涉及商家不履行合同約定外，還涉及商家出具的格式合同中，條款明顯存在傾斜性，顯失公平。
消費者在一家鞋店購買(mǎi)一雙價(jià)值120元的皮鞋，一個(gè)月后便出現鞋面斷裂的問(wèn)題。消費者找到該店要求退貨，經(jīng)營(yíng)者以銷(xiāo)售小票上寫(xiě)著(zhù)“包修期一個(gè)月”為由拒絕。昨天，市工商局12315投訴舉報中心有關(guān)負責人表示，鞋類(lèi)“三包”期限不得少于90日，商家制定的皮鞋只在一個(gè)月內“包修”是霸王條款。
根據《北京市商業(yè)企業(yè)鞋類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)管理辦法》第十一條：“鞋類(lèi)商品依據經(jīng)營(yíng)者與消費者協(xié)商，以雙方當事人認可的形式約定，‘三包’期限不得少于90日；沒(méi)有約定期限的，不得少于180日�！睂�(jīng)營(yíng)者以格式合同的方式對消費者購買(mǎi)的皮鞋進(jìn)行“三包”的期限定為一個(gè)月，確認為是不公平格式條款。
依據《北京市商業(yè)企業(yè)鞋類(lèi)商品經(jīng)營(yíng)管理辦法》第十五條：鞋類(lèi)商品售出15日以后，在“三包”期限以?xún)�，出現第十三條所列的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者應當負責修理，不易修復或不可修復的，或修復后影響穿著(zhù)和美觀(guān)的，經(jīng)營(yíng)者應當負責更換，或由消費者選擇退貨。經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者為消費者退貨，退還貨款120元，消費者對此表示滿(mǎn)意。(藺麗爽）
