“今日起個(gè)人可跨銀行通存通兌”，聽(tīng)來(lái)很有誘惑力，但消費者卻反映平平。原因何在？收費太高是消費者望而卻步的主要原因。老百姓渴望真正便利優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是這種類(lèi)似“宰一刀”的高額服務(wù)。本報記者對“跨行通存通兌”開(kāi)通后的一些情況進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)調查。本報4版、5版刊發(fā)《特別策劃——話(huà)說(shuō)通存通兌》一組報道，以期促進(jìn)跨行通存通兌，使這項便民措施真正便民。 ——編者
11月19日起，央行在全國范圍內開(kāi)通小額支付系統跨行通存通兌業(yè)務(wù)，北京首批14家銀行立即跟進(jìn)，這意味著(zhù)客戶(hù)不必再當“現金搬運工”。然而，對于實(shí)行結果老百姓卻并不滿(mǎn)意。
跨行高收費是攔路虎
“收費太貴了。按建行公布的收費標準，我拿其它銀行的存折去存款或取款1萬(wàn)元，要交100元手續費，存一年的利息還不夠交手續費呢。銀行怎么老收錢(qián)！”一位在銀行辦理業(yè)務(wù)的儲戶(hù)向《市場(chǎng)報》記者抱怨。
11月20日上午10點(diǎn)，《市場(chǎng)報》記者來(lái)到中國建設銀行通朝大街儲蓄所，看到這個(gè)時(shí)間來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客大都年齡較大，且很多是來(lái)買(mǎi)基金的。記者向正在繳納電話(huà)費的劉女士咨詢(xún)是否聽(tīng)說(shuō)了“跨行通存通兌”的事，她告訴記者說(shuō)，“還不太清楚，但剛聽(tīng)到還要交手續費就對此不感興趣了�！庇浾哌M(jìn)一步解釋說(shuō)：“這樣可以緩解銀行排隊的問(wèn)題，不必拿著(zhù)存折非要到開(kāi)戶(hù)行辦理”。但劉女士表示：“我家就在附近住，平時(shí)都是在這里辦業(yè)務(wù)。而且，周?chē)�有四五家銀行呢，都不遠，根本沒(méi)必要跨行花這么高的手續費�！�
記者隨機采訪(fǎng)了部分消費者，但大部分消費者都覺(jué)得“手續費太高了”，并表示“寧可選擇不方便點(diǎn)”。另?yè)嗣窬W(wǎng)、新浪財經(jīng)等網(wǎng)站開(kāi)展的調查數據顯示，盡管實(shí)現跨行通存通兌讓不少消費者感覺(jué)到了方便，但是對于收費標準部分消費者卻覺(jué)得“有點(diǎn)高”。
通存通兌并不都劃算
隨后，記者以客戶(hù)身份向中國建設銀行通朝大街儲蓄所咨詢(xún)“辦理通存通兌業(yè)務(wù)”的相關(guān)事宜。儲蓄所的大堂經(jīng)理表示：“已經(jīng)能辦理通存通兌了，但你首先要去開(kāi)戶(hù)行申請開(kāi)通此業(yè)務(wù)”。大堂經(jīng)理緊接著(zhù)提醒記者說(shuō)，“你辦理什么業(yè)務(wù)啊，存錢(qián)還是取錢(qián)，要是額度比較小的話(huà)還不如在取款機上提呢，手續費還便宜些�！�
記者大致算了筆賬，同城的卡要取2000元的話(huà)，在提款機上取手續費是2元，如果在柜臺上辦理通存通兌業(yè)務(wù)，建行規定是每筆最少收10元，這樣明顯不劃算�！懊考毅y行對此項業(yè)務(wù)的收費都不一樣，國有四大銀行都收取金額1%的手續費，只是在最低收費和最高收費上不太一樣，你可以到相關(guān)銀行咨詢(xún)，怎樣劃算還要自己算算看�！边@位經(jīng)理又告訴記者。
據了解，在A(yíng)TM機上跨行取款和銀行柜臺間通存通兌的區別主要在取款限額、收費標準、適用范圍上。銀行人士表示，使用ATM機跨行取款，每日每賬戶(hù)限額2萬(wàn)元，而通存通兌業(yè)務(wù)賬戶(hù)的取款限額則可由儲戶(hù)自己設定；ATM機跨行取款手續費為2元至4元／筆，如果是異地跨行取款，手續費還要另加所取金額的1%(各銀行收費標準略有不同)，而通存通兌是按所取金額的1%來(lái)收費，并設定有最低和最高額(各銀行收費標準不一)。如果是大額存取款或者轉賬，則更加合算；ATM機跨行取款僅限持卡用戶(hù)，而通存通兌適用于存折和借記卡。此外，通存通兌的網(wǎng)點(diǎn)分布比ATM機分布更廣泛。
在存款方面，也有許多銀行業(yè)務(wù)比跨行通存通兌更劃算的，如建行推出的速匯通業(yè)務(wù)，收取匯款金額的1%為手續費，最高不超過(guò)50元，即時(shí)到賬，經(jīng)常使用速匯通的客戶(hù)還能給予一定的優(yōu)惠，而中國工商銀行的跨行轉賬業(yè)務(wù)則需收取金額的1%，最低1元，最高50元的手續費。此外，還有網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等多種方式可以進(jìn)行跨行轉賬、異地轉賬等業(yè)務(wù)，方便快捷，不用排隊，而且費用相比通存通兌都更加的劃算。
大銀行對通存通兌沒(méi)興趣？
11月20日下午，《市場(chǎng)報》記者又分別來(lái)到附近的中國銀行北京通州支行和中國農業(yè)銀行的聯(lián)華分理處，工作人員表示已經(jīng)能辦理跨行通存通兌業(yè)務(wù)。但當記者問(wèn)到具體細節時(shí)，他們也是紛紛互相在詢(xún)問(wèn)，最后只告訴記者“先去開(kāi)戶(hù)行申請開(kāi)通再說(shuō)”，并表示“目前還沒(méi)有人來(lái)辦理過(guò)這項業(yè)務(wù)”。中國工商銀行楊莊路支行的工作人員則表示，“已經(jīng)看到新聞知道這回事，但是我們目前還不能辦理此項業(yè)務(wù)，要等上級通知�！�
據悉，工商銀行上海市分行有關(guān)負責人表示：由于工行客戶(hù)數量較多，業(yè)務(wù)數量龐大，加之其他渠道的匯款轉賬方式也比較方便，所以跨行通存通兌的開(kāi)通對大銀行的影響并不是特別大。她認為，一般而言，新業(yè)務(wù)從執行到成熟需要很長(cháng)一段時(shí)間，所以利弊目前還很難說(shuō)。
與大銀行的態(tài)度相比，中小銀行則積極了許多。記者采訪(fǎng)了解到，國有銀行的手續費相對比較高，所以跨行通存通兌業(yè)務(wù)的開(kāi)通，對小銀行擴展客戶(hù)群體、彌補網(wǎng)點(diǎn)不足的弱勢無(wú)疑有很大的幫助。如同樣是跨行存取2000元，光大收2元，北京銀行收5元，而農行、建行、中行和工行要20元。如果是5萬(wàn)元的大額交易，北京銀行收10元，光大、興業(yè)50元，中行收100元，工行、建行和農行收取的手續費都是200元。
“與其到排隊多的大銀行等三四十分鐘，甚至更長(cháng)時(shí)間，還不如去客戶(hù)排隊少的股份制銀行辦�！眱�(hù)高先生向《市場(chǎng)報》記者如是說(shuō)。目前，北京地區的深圳發(fā)展銀行和交通銀行暫不收取手續費，無(wú)疑對這部分消費者極具誘惑力。另外，記者在采訪(fǎng)中也了解到這些股份制銀行的工作人員大都態(tài)度比較熱情，辦理業(yè)務(wù)也更加積極和迅速，而隨著(zhù)中小銀行網(wǎng)點(diǎn)的不斷增加，也使得不少客戶(hù)更愿意到這些銀行辦理業(yè)務(wù)。
有儲戶(hù)向記者表示，實(shí)現“跨行通存通兌”，原本是為了方便儲戶(hù)就近享受金融服務(wù)，但目前由于各銀行收取的手續費不一致、有高有低，導致儲戶(hù)在存、取款時(shí)還得自己算賬跨哪個(gè)銀行更劃算，并沒(méi)有實(shí)現便民。而且，對于國有大型商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，“跨行通存通兌收費標準”原本是一個(gè)服務(wù)的收費標準，但現在卻成了離譜的“不服務(wù)”標準。(王旭輝 于麗銀 )
甘肅：通存通兌步履緩慢
□本報記者 阿旦增
連日來(lái)，《市場(chǎng)報》記者在采訪(fǎng)中獲悉，甘肅省內有12家銀行機構柜臺已被央行通知于11月19日開(kāi)通“全國跨行通存通兌業(yè)務(wù)”。但截止記者發(fā)稿時(shí)，甘肅省只有蘭州市商業(yè)銀行于當日全面開(kāi)辦此項業(yè)務(wù)，此外，全省能夠辦理此項業(yè)務(wù)的中國工商銀行甘肅省分行、中國建設銀行甘肅分行等11家商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，均未全面開(kāi)通跨行通存通兌業(yè)務(wù)。
市民張先生致電《市場(chǎng)報》記者說(shuō)，甘肅省的一些商業(yè)銀行對開(kāi)通“全國跨行通存通兌業(yè)務(wù)” 步履緩慢，這與他們對推銷(xiāo)理財新產(chǎn)品表現出的過(guò)度熱情形成了鮮明反差。
采訪(fǎng)中，交通銀行蘭州分行表示，他們將在本月24日正式開(kāi)通跨行通存通兌業(yè)務(wù)。而工行、招行、中國銀行等商業(yè)銀行則表示，目前他們還沒(méi)有收到總行相關(guān)“開(kāi)通全國跨行通存通兌業(yè)務(wù)”的文件，預計將過(guò)段時(shí)間才能開(kāi)展此項業(yè)務(wù)。
各地傳真
武漢：電子支付費用全免
□本報記者 榮先明
19日，中國人民銀行在全國30個(gè)省和直轄市開(kāi)通了“個(gè)人存款通存通兌系統”，湖北全省有14家銀行、武漢有12家銀行加入這個(gè)系統。
這套可以實(shí)現通存通兌的系統，在武漢并非新鮮事。 早在2005年12月，人行武漢分行營(yíng)管部就開(kāi)發(fā)了一套“武漢電子支付系統”，使13家銀行實(shí)現了通存通兌。在試運行的近兩年時(shí)間里，每天有近4000人、7億多的資金進(jìn)行跨行的通存通兌交易。
與“武漢電子支付系統”相比，全省啟動(dòng)的“個(gè)人存款通存通兌系統”，將營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的四大國有商業(yè)銀行也納入其中。意味著(zhù)將有更多的人享受到“通存通兌”的便利。
與“武漢電子支付系統”不同的是，“個(gè)人存款通存通兌系統”用戶(hù)要辦理跨行通存通兌業(yè)務(wù)，必須本人持有效身份證件，到開(kāi)戶(hù)銀行申請開(kāi)通。開(kāi)通之后，客戶(hù)將獲得一個(gè)12位數的支付行號，以后到其他銀行跨行通存通兌時(shí)，必須提供這一號碼。
跨行通存通兌開(kāi)通后，“武漢電子支付系統”將同時(shí)運行�！拔錆h電子支付系統”費用全免。武漢市民若在市內跨行存取款，可優(yōu)先選擇免費方式。
從這兩日的情況來(lái)看，開(kāi)通通存通兌功能的用戶(hù)較少。
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如何辦理跨行通存通兌？
客戶(hù)辦理跨行通存通兌業(yè)務(wù)之前，必須持本人有效身份證件，親自到開(kāi)戶(hù)銀行申請開(kāi)通該業(yè)務(wù)，并簽訂業(yè)務(wù)協(xié)議，這既可以在開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)時(shí)一并申請，也可在開(kāi)戶(hù)之后再到開(kāi)戶(hù)銀行另行申請。開(kāi)通之后，客戶(hù)將獲得開(kāi)戶(hù)行一個(gè)12位數的支付行號，以后到其他銀行跨行通存通兌時(shí)，必須提供這一號碼。部分銀行即日開(kāi)通。
通存通兌如何收費？
國有商業(yè)銀行中工行、建行和農行無(wú)論同城還是異地，均把跨行通存通兌的收費標準定為每筆金額的1%，最低10元，最高200元。中行也按此費率收取，但最低1元，最高100元；股份制商業(yè)銀行則基本將收費標準按照同城和異地劃分，比如招銀同城業(yè)務(wù)按照金額的0.1%收費，最低3元，最高50元；異地業(yè)務(wù)按照金額的0.5%收費，最低10元，最高50元。(旭輝)
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