中新網(wǎng)1月30日電 據國家旅游局網(wǎng)站消息,2006年中國各級旅游質(zhì)監所正式受理投訴共10465件,比2005年增加3443件,同比增長(cháng)49.03%。從投訴的對象看,旅行社仍是被投訴的主要對象。
從理賠金額看,2006年為旅游消費者理賠總額為732.6萬(wàn)元,按入境游、國內游、出境游三大市場(chǎng)劃分,入境游理賠1.7萬(wàn)元,占理賠總額的0.23%,比上年同期減少28.3萬(wàn)元,同比減少94.33%;國內游理賠507萬(wàn)元,占理賠總額的69.21%,比上年同期增加61.9萬(wàn)元,同比增長(cháng)13.91%;出境游理賠223.9萬(wàn)元,占理賠總額的30.56%,比上年同期增加80.6萬(wàn)元,同比增長(cháng)56.25%。
在旅行社、飯店、景點(diǎn)、交通、購物和餐飲等6個(gè)被投訴對象中,旅行社仍是被投訴的主要對象,占投訴總數的61.62%。旅行社成為被投訴主要對象的原因之一是,旅行社是旅游全程活動(dòng)中串聯(lián)各個(gè)要素的組織者,旅行社也是各級旅游行政管理部門(mén)審批監管的主要對象。
在投訴旅行社案例中,比較集中的問(wèn)題有:降低服務(wù)標準2907件,占受理投訴總數的27.78%,比上年同期增長(cháng)34.71%。擅自增減旅游項目1087件,占受理投訴總數的10.39%,比上年同期增長(cháng)了61.28%;延誤變更行程814件,占受理投訴總數的7.78%,比上年同期增長(cháng)53.30%;導游未盡職責的1111件,占受理投訴總數的10.61%,比上年同期增長(cháng)38.36%。