三月，春暖花開(kāi)，這是一個(gè)容易讓人變得慵懶的季節。但這并不妨礙剛剛從一家國有商業(yè)銀行跳槽到某地方商業(yè)銀行任電子銀行部總經(jīng)理的陳先生，正忙碌地通過(guò)電子郵件、短信、電話(huà)去告訴客戶(hù)、朋友、業(yè)內同行自己的單位與聯(lián)系地址變了。
對于自己的選擇，陳先生坦陳，當初他是經(jīng)過(guò)了一番激烈思想斗爭的，“我之所以出來(lái)，主要是想把自己的一些想法付諸于現實(shí)，個(gè)人在事業(yè)方面也能有一定突破�！�
爭奪戰升級
種種跡象顯示，眼下在國內，無(wú)論是中資銀行還是外資銀行都“鉚”足勁去展開(kāi)一場(chǎng)轟轟烈烈的網(wǎng)上銀行爭奪戰。
“誰(shuí)能搶占網(wǎng)上銀行的制高點(diǎn)，就意味著(zhù)誰(shuí)贏(yíng)得了先機�！标愊壬蛴浾弑硎�，目前他所供職的銀行之所以挖他過(guò)來(lái)，主要目的就是想讓他在3-5年內把該行的網(wǎng)上銀行做成國內最好的網(wǎng)上銀行之一。
他告訴記者，雖然這家商業(yè)銀行的網(wǎng)銀幾乎是從零開(kāi)始，但只要思路到位，銀行又能全力支持，幾年之內建成國內最好的網(wǎng)銀并非難事�！澳壳皫准覈猩虡I(yè)銀行的網(wǎng)銀已有了一定品牌知名度，但并沒(méi)有形成自己的核心競爭力，而且網(wǎng)銀可拓展的空間很大，比如電子商務(wù)、絕大部分傳統銀行業(yè)務(wù)等�！�
面對國內中小銀行的強勢介入，以農行、工行、東亞銀行為代表的中外大行自然也不甘人后。
“我們剛完成了網(wǎng)上銀行的升級工作，之前的網(wǎng)上銀行是幾年前開(kāi)發(fā)的，容量、穩定性、新功能加載都有一定局限性�！鞭r行電子銀行部總經(jīng)理于進(jìn)在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，今年農行還有兩大工程，即一體化客戶(hù)中心，把全國電話(huà)系統與客戶(hù)服務(wù)系統統一起來(lái)，建成一個(gè)全國大客戶(hù)中心，建立統一完整的客戶(hù)信息系統，在業(yè)務(wù)發(fā)展上嘗試客戶(hù)收費。
另外，農行還將著(zhù)手涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，與大的商戶(hù)開(kāi)展合作，打造真正由銀行提供的商務(wù)平臺�！拔矣幸粋�(gè)潛在的想法，就是集合所有的力量，把農行電子銀行做成最佳品牌，到2010年，要把全行一半的業(yè)務(wù)轉移到電子銀行上來(lái)�！庇谶M(jìn)如是說(shuō)。
較之于農行，工行一直都不乏大力發(fā)展網(wǎng)銀的熱情。
記者了解到，當前，工行正致力于提高網(wǎng)上銀行的分銷(xiāo)能力，如，抓捆綁營(yíng)銷(xiāo)、促結構優(yōu)化、推出“三卡兩銀”捆綁營(yíng)銷(xiāo)和渠道整合，即將靈通卡、國際卡、信用卡與電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行捆綁銷(xiāo)售。
更重要的是，工行已把重點(diǎn)瞄向了金融資產(chǎn)超過(guò)5萬(wàn)元的中高端個(gè)人客戶(hù)，開(kāi)展“打包服務(wù)”、“名單式”營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)給支行下發(fā)網(wǎng)上銀行重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)名單，準確定位目標客戶(hù)，重點(diǎn)發(fā)展中高端客戶(hù)和潛力客戶(hù)。
“通過(guò)基金、證券、外匯、電子客票等優(yōu)勢產(chǎn)品，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)公務(wù)員、私企業(yè)主、高級白領(lǐng)、大中專(zhuān)院校師生以及理財金、白金卡客戶(hù)，促進(jìn)電子銀行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量不斷上升。僅1月一個(gè)月，我行網(wǎng)上銀行U盾客戶(hù)就新增1.6萬(wàn)戶(hù)，是去年同期的2倍多�！惫ば须娮鱼y行部總經(jīng)理王剛如是說(shuō)�！霸谖磥�(lái)的5年之內，我們要讓以網(wǎng)銀為主的電子銀行真正成為銀行業(yè)務(wù)的交易主渠道�！�
很顯然，在國內物理網(wǎng)點(diǎn)稀少的外資銀行更是希望通過(guò)網(wǎng)上銀行來(lái)彌補自己的不足。
東亞銀行中國區負責人余學(xué)強日前表示，在法人銀行成立之后，一些業(yè)務(wù)限制也隨之取消，該行將與中資銀行站在同一起跑線(xiàn)上，要想開(kāi)拓業(yè)務(wù)，當務(wù)之急是做大以網(wǎng)銀為主的電子銀行，“大范圍的設立物理網(wǎng)點(diǎn)已不現實(shí)”。
背后的誘因
在中外資銀行紛紛發(fā)力網(wǎng)上銀行的背后到底隱藏著(zhù)什么樣的誘因呢？
于進(jìn)分析，如果哪家銀行不重視網(wǎng)上銀行的發(fā)展，仍想依靠傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)這一單一渠道去參與市場(chǎng)競爭，那必將因此喪失發(fā)展機遇，在未來(lái)更高水平的競爭中被邊緣化，最終失去生存發(fā)展空間。
目前，農行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步成為與傳統網(wǎng)點(diǎn)并列的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)拓展的重要渠道，以及實(shí)現產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng )新的重要平臺，不僅實(shí)現了柜臺業(yè)務(wù)分流，還節約了運營(yíng)成本，增加了中間業(yè)務(wù)收入。
與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行大大降低了商業(yè)銀行的運營(yíng)成本。根據國內測算表明，通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易的單筆成本為3.06元，而ATM的單筆交易成本為0.83元，網(wǎng)上銀行的單筆交易成本僅為0.49元。
“雖然，網(wǎng)銀只是一個(gè)集銀行、保險、基金等各類(lèi)金融產(chǎn)品在內的交易平臺，但肯定會(huì )發(fā)展成為一個(gè)集金融產(chǎn)品與其他行業(yè)產(chǎn)品的綜合交易平臺，甚至成為最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)�！庇谶M(jìn)說(shuō)，農行將首先向票務(wù)、教育等領(lǐng)域延伸。
對此，王剛持有相同的看法。他表示，客戶(hù)正在離開(kāi)銀行是今天的現實(shí)，以網(wǎng)銀為主的電子銀行逐步替代銀行網(wǎng)點(diǎn)是明天的必然�！艾F在我們大多數網(wǎng)點(diǎn)非常擁擠，難以實(shí)現對客戶(hù)分類(lèi)服務(wù)，如果我們可以把他們更多地引向自助渠道，那么我們將能夠集中力量為重要客戶(hù)提供更好的服務(wù)，機構調整也將更為簡(jiǎn)單，人力物力等運營(yíng)成本也將得到降低�！�
拿工行來(lái)說(shuō)，每天平均辦理銀行業(yè)務(wù)四千萬(wàn)筆，而通過(guò)電子渠道處理的業(yè)務(wù)已經(jīng)達30%，電子銀行辦理的業(yè)務(wù)量相當于6000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)量，它改變了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)結構和成本結構。(石朝格)
