中新社上海四月十九日電 (記者 姜煜)針對目前客戶(hù)在中資銀行辦理金融業(yè)務(wù)動(dòng)輒排隊兩三個(gè)小時(shí)的問(wèn)題，上海銀監局今天特地召開(kāi)在滬中資銀行業(yè)金融機構主要負責人會(huì )議，上海銀監局局長(cháng)王華慶要求各銀行通過(guò)服務(wù)創(chuàng )新與管理創(chuàng )新，解決客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題。
銀行排隊目前已經(jīng)成為中國社會(huì )的熱議話(huà)題，客戶(hù)對大量時(shí)間浪費在等候上頗多怨言。王華慶對此指出，做好金融服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強核心競爭力的需要。
王華慶要求上海各中資銀行，應當優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)和人力資源的配置與管理方式，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，從客戶(hù)需求的角度出發(fā)，合理設計業(yè)務(wù)流程與系統。要改進(jìn)自助設備的功能，加快電子銀行的建設與應用，提高客戶(hù)自助交易的便利性。各銀行應實(shí)行彈性工作制，在所有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中實(shí)行“客戶(hù)等候時(shí)間”的量化標準，對特定時(shí)段、特殊業(yè)務(wù)造成的排長(cháng)隊現象必須有應急措施。
上海銀監局新聞發(fā)言人說(shuō)，銀行提高服務(wù)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，上海各銀行正在積極制定措施，解決客戶(hù)排長(cháng)隊現象。他透露，中、農、工、建等大型銀行今年除繼續新增網(wǎng)點(diǎn)之外，將新投放一千三百臺左右的自助設備，可望緩解供需矛盾。
