11月16日零時(shí)開(kāi)始，為期141天的今冬供暖期正式開(kāi)始。經(jīng)過(guò)7天的試運行，本市的供熱系統漸平穩，部分居民家溫度已提前達標。今年供熱室內達標溫度仍為18℃，居民家中不熱可要求供熱企業(yè)入戶(hù)測溫，在供熱開(kāi)始后10天內，供熱企業(yè)須在投訴后5小時(shí)內到場(chǎng)處置，其他時(shí)間在投訴后兩小時(shí)內到現場(chǎng) 。若用戶(hù)室內溫度不達標，可分三個(gè)檔次給予退費。

　　室溫不達標可要求測溫

　　今秋第二次寒潮來(lái)襲，自11月8日就開(kāi)始不斷提溫試運行的本市供熱系統，此時(shí)已根據氣溫變化逐步提高了出水溫度。青島熱電集團浮山供熱站已從初期的60℃提升到100℃以上，是入冬以來(lái)鍋爐最高出水溫度。

　　16日零時(shí)，今冬供熱正式開(kāi)始，整個(gè)供熱期將持續至2011年4月5日，共141天。根據本市城市供熱條例規定，采暖期內用戶(hù)室內供熱溫度不得低于18℃，廚房?jì)葴囟炔坏玫陀?0℃。室溫不達標可要求供熱企業(yè)測溫，憑測溫記錄在供熱季結束后給予退費。

　　供熱期間居民向供熱公司進(jìn)行投訴，在采暖期開(kāi)始后的十日內，須在投訴后5小時(shí)內到場(chǎng)處理；其他時(shí)間在投訴后兩小時(shí)內到現場(chǎng)。未及時(shí)處理用戶(hù)投訴的，將由城市供熱管理部門(mén)責令改正，處以5000元以上10000元以下的罰款。

　　根據室溫數退費分三檔

　　如市民對供熱企業(yè)測溫不滿(mǎn)意，可委托第三方進(jìn)行測量(電話(huà)：83884166)，測量費用由責任方承擔。也就是說(shuō)，產(chǎn)生糾紛時(shí)，供用熱雙方都可委托第三方進(jìn)行測量，測溫結果顯示室溫達標，則由用戶(hù)支付測溫費；如室溫不達標，則由企業(yè)支付測溫費。

　　經(jīng)測定確認被測房間供熱溫度不達標，屬于供熱公司原因的，供熱公司應當采取措施，保證供熱溫度達到規定標準。在供熱溫度達標之前的期間，為室溫不合格的天數。測溫記錄可作為室溫是否達標、是否退費的依據，市民一定要保存好。

　　根據本市城市供熱條例規定，采暖期內用戶(hù)室內供熱溫度不得低于18℃，廚房?jì)葴囟炔坏玫陀?0℃ 。與此同時(shí)，退費也根據室溫劃出了三個(gè)檔次：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。如因用戶(hù)擅改供熱設施導致室溫不達標，責任只能由用戶(hù)自己承擔。

　　盜用暖氣水最低罰千元

　　在本市往年供暖過(guò)程中，供熱企業(yè)都發(fā)現有用戶(hù)利用暖氣上的“跑風(fēng)”或加裝水龍頭放“熱水”，用來(lái)洗菜、洗衣服或洗澡。供熱企業(yè)提醒，為防止管道結垢，供暖企業(yè)都對供熱系統循環(huán)水進(jìn)行了化學(xué)處理，也就是說(shuō)，暖氣里的水不是普通的自來(lái)水，而是經(jīng)過(guò)化學(xué)處理的軟化水。供熱循環(huán)水化學(xué)處理的藥劑雖屬于環(huán)保型，對環(huán)境及地下水不構成污染，但對衣物、家具、油漆、汽車(chē)漆面等損害嚴重，能縮短物品使用壽命。

　　而且，如果管線(xiàn)內大量失水，工作人員就要立即加水，以維護設備，保證供暖。每次加水后的重新加溫過(guò)程，都造成很大的資源浪費，使供暖成本大大提高，還會(huì )影響到用戶(hù)的供熱質(zhì)量。按供熱條例規定，盜水者將被處以1000元罰款，單位盜水將處以5000元至20000元的罰款。