目前，中國銀行業(yè)已對外資全面開(kāi)放，如果國內銀行業(yè)不改變服務(wù)理念，真正等到外資銀行在國內完成“布局”，將會(huì )面臨強烈的危機。
央行加息引發(fā)提前還貸熱潮，提前還貸需多久？需要4個(gè)月。這是福州市一家銀行辦理這一手續需要的時(shí)間。聽(tīng)似不可思議，銀行卻振振有辭。一位負責人說(shuō)：客戶(hù)提前還貸會(huì )沖擊銀行計劃，應根據銀行還款規模安排還貸時(shí)間。
當前的住房按揭貸款一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是在商業(yè)銀行可以辦理，另一個(gè)是在住房公積金管理部門(mén)可以辦理公積金住房按揭。而無(wú)論哪個(gè)渠道，一般情況下，在按揭貸款合同里都有“提前還貸”的約定或者條款，除非借款人自己強調不需提前還款。為了便于商業(yè)銀行安排信貸資金運用計劃，提前還貸者需要提前一定時(shí)間通知商業(yè)銀行，這個(gè)時(shí)間大部分商業(yè)銀行規定為：“應于擬定提前還款日前15天向貸款人提交書(shū)面通知�！币簿褪钦f(shuō)，最長(cháng)時(shí)間為15天，借款人就能徹底辦結歸還銀行貸款事宜。而現在一些商業(yè)銀行卻明確告訴借款人需要等待4個(gè)月時(shí)間。所謂的“沖擊銀行信貸計劃”的說(shuō)法，完全是一種霸道行為，一種從自身利益考慮而不顧借款人利益的做法。難道百姓為了提前還貸，還需要給銀行有關(guān)人員“送禮”不成？這種事情也只有發(fā)生在中國的個(gè)別商業(yè)銀行里。
這一事件暴露出我國商業(yè)銀行的一些突出問(wèn)題。一是合規合法經(jīng)營(yíng)意識淡薄。試想有合同約定的按揭貸款“提前還貸”內容，竟然都敢如此無(wú)視具有法律效率的合同，合規合法意識實(shí)在太不強了。由此給銀行帶來(lái)的法律風(fēng)險是不可忽視的，一旦有借款人提出起訴，可能給銀行造成損失或者耗費其精力物力。二是暴露出一些銀行“懶惰”、效率低下和技能素質(zhì)不高的問(wèn)題�？吹姐y行柜臺前排列的長(cháng)龍，一方面在耗費客戶(hù)的時(shí)間和效率，另一方面也說(shuō)明銀行的惰性之大，效率之低，業(yè)務(wù)技能之差。三是暴露出一些銀行的“貪心”。那些排著(zhù)長(cháng)龍的客戶(hù)，許多人都是社會(huì )上所說(shuō)的“房奴”，而對銀行來(lái)說(shuō)是收入穩定的客戶(hù)，是利潤最為穩定的來(lái)源。加息了，“房奴們”想早日還貸，減輕一些利息負擔；而銀行卻想讓“房奴們”晚點(diǎn)還貸，多增加一些利息收入。這就是提前還貸需要4個(gè)月時(shí)間的原因，也是銀行的貪心所在。四是暴露出一些銀行在不自覺(jué)地自毀形象。商業(yè)銀行實(shí)際上是在經(jīng)營(yíng)“信用”，誠信對其異常重要。全社會(huì )如果不講信用，沒(méi)有誠信，可能受危害最大的是商業(yè)銀行，損失最大的也是銀行。而自己豈能帶頭破壞誠信呢？這種行為在百姓中造成的負面影響是嚴重的。
為了一些銀行的股份制改制、上市，國家在社會(huì )一片爭議聲中付出了巨大代價(jià)，百姓期待上市后的商業(yè)銀行給社會(huì )一個(gè)煥然一新的面貌。而現在一些上市大型商業(yè)銀行，正中一些學(xué)者在其上市前的預言，即：“形”似上市公司，而“神”非上市銀行。這些銀行連一個(gè)客戶(hù)長(cháng)期排隊問(wèn)題都解決不了，又在提前還貸上非法與民爭利，如此服務(wù)質(zhì)量和效率，怎配得上上市大型商業(yè)銀行的名稱(chēng)？
目前，中國銀行業(yè)已對外資全面開(kāi)放，如果國內銀行業(yè)不改變服務(wù)理念，真正等到外資銀行在國內完成“布局”，將會(huì )面臨強烈的危機。真誠希望銀行不應該只看到短期利益，必須樹(shù)立客戶(hù)第一的理念，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)意識，而不只是把“客戶(hù)第一，誠信高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)”貼在墻上或者喊在嘴上。(余豐慧)
