長(cháng)期困擾業(yè)主的家庭裝潢預算與結算之間的差價(jià)，如今終于有規可循了。記者昨天從上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )獲悉，本市首個(gè)《上海市住宅裝飾裝修服務(wù)標準》年內將實(shí)施，《服務(wù)標準》明確，在施工項目及材料不變的情況下，預結算差價(jià)一般不超過(guò)5%。
超支投訴時(shí)有發(fā)生
今年6月，家住楊浦區的吳女士決定為新買(mǎi)的二室一廳房子進(jìn)行裝修，特地包工包料給一家裝潢公司，最后定下預算價(jià)為10萬(wàn)元。在施工過(guò)程中，吳女士按該公司規定付了8萬(wàn)元預算款�？傻鹊窖b修完工驗收后，吳女士拿著(zhù)未付的2萬(wàn)元前去結賬時(shí)，卻被告知要再加1.4萬(wàn)元。裝潢公司的理由是，當時(shí)預算定下來(lái)的地板和瓷磚已經(jīng)漲價(jià)，而且材料比預算時(shí)用得多。吳女士拒絕再加錢(qián)，但該裝潢公司有用料數量、材料單價(jià)為證，最后吳女士只得按照結賬價(jià)埋單。
記者從工商部門(mén)了解到，像這樣明顯超預算的家庭裝潢糾紛時(shí)有發(fā)生。有的裝潢公司用材、材料損耗的計算結果前后差距非常大，而且對于一些模糊的裝潢條款，沒(méi)有細節性的描述，這樣裝潢公司很容易先以低價(jià)誘惑，使業(yè)主跌進(jìn)結算價(jià)“超支陷阱”。
裝潢業(yè)內人士昨天告訴記者，超預算已成為不少裝潢公司的主要收入。以前裝潢公司一般采用偷漏裝潢項目的手段，在預算中故意給你漏掉幾項，價(jià)錢(qián)偏低，很多業(yè)主只看總價(jià)，等到最后結算時(shí)才知道上當�，F在有的裝潢公司則直接以低價(jià)攬生意，高價(jià)來(lái)結算，等業(yè)主追問(wèn)，施工隊就推給采購的，采購則推給施工的，最后不了了之。
消保部門(mén)曾接到多名業(yè)主反映，有的裝潢公司以材料漲價(jià)、材料損耗等種種理由，預算價(jià)與結算價(jià)之間差價(jià)超支10%已是家常便飯，高的甚至在20%以上。市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)黃振介紹說(shuō)，由于缺乏行業(yè)統一的材料損耗界定標準，即使投訴到權威部門(mén)也難以解決，業(yè)主只能吃啞巴虧。
預結算差價(jià)不超過(guò)5%
記者發(fā)現，新的《服務(wù)標準》包括服務(wù)管理標準、服務(wù)資質(zhì)標準、服務(wù)質(zhì)量標準及其評價(jià)，內容涵蓋報價(jià)、選材、施工、保修、投訴等裝潢的各環(huán)節，其中對業(yè)主普遍關(guān)注的裝潢工程預結算作了明確規定，即“在施工項目及材料不變的情況下，預結算差價(jià)一般不超過(guò)5%”，以防最后結算時(shí)候價(jià)格亂漲。
同時(shí)《服務(wù)標準》規定，確定工程預算價(jià)時(shí)，應參考《上海市住宅室內裝飾裝修工程人工費參考價(jià)》及《住宅室內裝飾裝修工程造價(jià)計算表》，并經(jīng)消費者簽字認可。預算書(shū)中應標明裝修材料的品牌、規格、型號、等級。工程預算價(jià)由人工費、材料費、設計費、清潔費、搬運費、運輸費、管理費等組成。
對有的裝潢公司在材料上�；觼�(lái)提高結算價(jià)的行為，《服務(wù)標準》作出了針對性規定：企業(yè)應請消費者對材料的包裝、外觀(guān)、色彩、品牌、規格、型號、等級、數量等內容進(jìn)行確認。最為關(guān)鍵的是，《服務(wù)標準》規定裝潢工程竣工后，雙方應按合同約定辦理結算手續。消費者對工程結算內容提出異議的，企業(yè)應進(jìn)行核實(shí)，并作出合理解釋或調整。
水電急修應在3小時(shí)內響應
《服務(wù)標準》對裝潢結束后如何保修也作出了具體規定：裝潢企業(yè)應公布保修電話(huà)，水電急修項目應在3小時(shí)內(內環(huán)線(xiàn)以?xún)?采取應急措施。對包含在施工合同中但不需要對其本身進(jìn)行加工的完整設備，如燃氣具、油煙機、燈具等，企業(yè)應對安裝質(zhì)量提供不低于二年的保修期。有防水要求的廚房、衛生間防滲漏項目保修期一般不低于五年，其他裝修項目一般不低于二年。
“業(yè)主裝潢后遇到問(wèn)題怎么投訴？《服務(wù)標準》明確，發(fā)生投訴后，企業(yè)一般應在2個(gè)工作日內答復消費者，并在7個(gè)工作日內予以解決，特殊情況可跟消費者另行商定時(shí)間�！秉S振介紹說(shuō)。
據記者了解，目前本市佳園裝潢等公司已率先把《服務(wù)標準》寫(xiě)入了業(yè)主裝潢合同中，而進(jìn)念、榮欣、百姓、聚通、歐坊、美旗等裝潢公司以往就已根據《服務(wù)標準》有關(guān)條款，讓業(yè)主充分參與了監督裝潢全過(guò)程。(諸達鶴 王麗歌)
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