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從網(wǎng)絡(luò )購物的興起到現在,網(wǎng)絡(luò )購物已經(jīng)成為很多年輕人不可缺少的經(jīng)驗和手段。家居的網(wǎng)絡(luò )購物也逐漸興起,裝修前和裝修過(guò)程中去賣(mài)場(chǎng)轉個(gè)十趟二十趟,雙腿麻木的疲憊購物史正在成為記憶,很多年輕人開(kāi)始直接在電腦上訂購自己喜歡的家居產(chǎn)品。
四類(lèi)網(wǎng)店已成型
據悉,淘寶網(wǎng)上半年交易額增長(cháng)97%至809億元,以交易額計,家居日用類(lèi)商品首次成為其最暢銷(xiāo)商品類(lèi)型,淘寶商戶(hù)每分鐘可售出438件家居用品。淘寶網(wǎng)上的家居網(wǎng)店是消費者最熟悉和常見(jiàn)的,這些小店里的產(chǎn)品很多頗具個(gè)性,能滿(mǎn)足很多年輕消費者的個(gè)性需求。
另外,家居賣(mài)場(chǎng)自己開(kāi)設的網(wǎng)上商城也是一部分中堅力量,如閩龍的網(wǎng)站、藍景麗家的藍螞蟻、東方家園的家園網(wǎng),但這些賣(mài)場(chǎng)網(wǎng)站的主要作用是宣傳駐場(chǎng)品牌。
還有,單個(gè)品牌的網(wǎng)上商店也正陸續抬頭,如曲美e世界,消費者可到實(shí)體店體驗后,在線(xiàn)上下單,將貨款付給總部,總部協(xié)調經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)貨,售中售后服務(wù)由經(jīng)銷(xiāo)商承擔。
另一類(lèi)是專(zhuān)業(yè)的家居網(wǎng)站,消費者可在線(xiàn)購買(mǎi)家裝全部所需的家具建材產(chǎn)品。它的運營(yíng)核心就是網(wǎng)上商城和品牌合作,低價(jià)進(jìn)入產(chǎn)品后再賣(mài)給消費者。如愛(ài)居者,通過(guò)和品牌合作,作為中間方收取貨款,產(chǎn)品和服務(wù)由品牌和廠(chǎng)商提供。
網(wǎng)絡(luò )購物的服務(wù)仍需完善
“網(wǎng)購的低成本價(jià)格吸引了很多消費者。但與實(shí)體店相比,不足的是,與產(chǎn)品的直接接觸為消費者帶來(lái)的滿(mǎn)足感是網(wǎng)絡(luò )商店無(wú)法代替的!币晃毁u(mài)場(chǎng)經(jīng)理分析說(shuō),“另外,網(wǎng)絡(luò )商城目前在配送和售后服務(wù)上還存在一些障礙!
愛(ài)居者首席運營(yíng)官王成認為,家居類(lèi)的電子商務(wù)平臺除低價(jià)外,更需要完善的服務(wù),既包括前期的配送貨服務(wù),也包括后期產(chǎn)品質(zhì)保期間的服務(wù)。
“如果網(wǎng)絡(luò )上價(jià)格高于實(shí)體店,網(wǎng)絡(luò )就沒(méi)有吸引力;網(wǎng)絡(luò )的價(jià)格低,又會(huì )影響實(shí)體店的銷(xiāo)售和人氣。所以企業(yè)開(kāi)通網(wǎng)上商城除了展示產(chǎn)品外,一定要明確其價(jià)格定位,既要比實(shí)體店便宜,同時(shí)又不能打破其價(jià)格體系!庇袠I(yè)內人士在評價(jià)網(wǎng)絡(luò )購物的生存之道時(shí)這樣說(shuō)。
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