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　　8月中旬至今，省城幾家分期開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)陸續進(jìn)入前期交房期，本來(lái)交房、收樓是開(kāi)發(fā)商與業(yè)主皆大歡喜的事情，但是因為有的開(kāi)發(fā)商交房工作準備不足，產(chǎn)品及服務(wù)不到位，以及業(yè)主收樓經(jīng)驗不足、對樓盤(pán)認識過(guò)于感性，致使整個(gè)收樓過(guò)程慌亂無(wú)章，爭議不斷。未來(lái)仍有銷(xiāo)售開(kāi)發(fā)計劃的樓盤(pán)難免遭遇銷(xiāo)售難題，交房成了在售樓盤(pán)及業(yè)主必然也必須面對的一道坎兒。

　　一遇交房在售樓盤(pán)就賣(mài)不動(dòng)

　　“連××樓盤(pán)交房都出了問(wèn)題，消費者買(mǎi)房還能相信誰(shuí)？”去年年底在省城某小區購買(mǎi)了一套兩居住房的張先生，最近一段時(shí)間正為開(kāi)發(fā)商的不守承諾耿耿于懷，他不斷地向周?chē)�的親朋說(shuō)：“不管售樓人員如何夸自家的房子，消費者絕對不能全信，售樓部樣板間肯定要比實(shí)際交房修得好�！�

　　今年8月底，張先生所購買(mǎi)的樓盤(pán)開(kāi)始交房，部分收樓的業(yè)主發(fā)現開(kāi)發(fā)商交房的裝修標準低于購買(mǎi)時(shí)參觀(guān)的樣板間，很快便有上百名業(yè)主齊聚該盤(pán)的售樓部與開(kāi)發(fā)商交涉，驚動(dòng)了政府相關(guān)部門(mén)及省城房地產(chǎn)業(yè)界�！耙淮蠖讶藝�住了售樓部，想看房的人哪里還看得進(jìn)去？”就在張先生及其他業(yè)主與開(kāi)發(fā)商交涉的當天上午，市民梁先生來(lái)到了該售樓部打算看房，“聽(tīng)了業(yè)主們的訴求，我想還是再看看別的樓盤(pán)吧�！�

　　在業(yè)主們維權的這段時(shí)間內，這家樓盤(pán)的銷(xiāo)售量急劇下降，盡管開(kāi)發(fā)商采取了積極的補救措施，在知名媒體上公開(kāi)承諾提高裝修標準，但直至今日，該樓盤(pán)日均接待客戶(hù)量及意向簽約量明顯不及上半年樂(lè )觀(guān)。

　　無(wú)獨有偶，今年9月初省城長(cháng)風(fēng)橋西某樓盤(pán)一期交房，給業(yè)主們列出了業(yè)主收樓費用清單，150平方米的三居房需要交納7萬(wàn)元的費用，業(yè)主們發(fā)現這當中有近半的費用沒(méi)有收取依據，開(kāi)發(fā)商在“交霸王樓”。媒體介入報道后，該樓盤(pán)在售的二期樓盤(pán)每周的銷(xiāo)售套數以個(gè)位數計。

　　工作人員數量有限，一交房銷(xiāo)售就被忽視也是在售樓盤(pán)交房遇冷的原因。8月份交房的東山片區某樓盤(pán)，尾房不但沒(méi)有因為現房?jì)?yōu)勢受歡迎，反而鮮人問(wèn)津，直至近期該盤(pán)最后一棟樓將以更高價(jià)格亮相，眾多購房者才紛涌到售樓部。

　　多數開(kāi)發(fā)商對交房準備不足

　　“交房出問(wèn)題，這在省城業(yè)界很普遍，主要問(wèn)題是開(kāi)發(fā)商對交房準備不足，有些產(chǎn)品、服務(wù)有硬傷�！贝�理太原、晉中多個(gè)樓盤(pán)銷(xiāo)售的胡先生稱(chēng)。

　　省城房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)的項目規模及體量較小，持續循環(huán)的開(kāi)發(fā)能力低，開(kāi)發(fā)企業(yè)只重銷(xiāo)售而忽視售后服務(wù)。部分開(kāi)發(fā)過(guò)一兩座樓、一兩個(gè)項目的小開(kāi)發(fā)商抱著(zhù)掙了錢(qián)就走的態(tài)度，從拿地、開(kāi)發(fā)、建設、銷(xiāo)售、交房都是一班人，對項目后期的管理缺乏專(zhuān)業(yè)意識和責任感�！罢麄�(gè)項目的工作人員就幾十人，等到交房時(shí)，無(wú)論是分管工程的還是負責銷(xiāo)售的，全部出動(dòng)去給上百個(gè)業(yè)主辦理收樓手續，很難提供一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，出問(wèn)題是意料之中的事情�！焙�先生講，尤其是城郊結合帶的小產(chǎn)權房項目，每個(gè)員工都是事無(wú)巨細的“多面手”，交房就是給業(yè)主發(fā)鑰匙，缺乏起碼的服務(wù)意識。

　　記者在市場(chǎng)走訪(fǎng)中了解到，省城的房地產(chǎn)企業(yè)設有辦公室、策劃、銷(xiāo)售、工程、財務(wù)等部門(mén)，但鮮有企業(yè)設置其他商品生產(chǎn)企業(yè)常見(jiàn)的售后服務(wù)部。業(yè)主在收樓時(shí)或入住后，發(fā)現住宅質(zhì)量問(wèn)題只能先到物業(yè)公司或售樓處，再由這兩個(gè)部門(mén)聯(lián)系開(kāi)發(fā)商通知工程部或施工方處理，一旦施工方撤離，業(yè)主想解決售后問(wèn)題異常艱辛，整個(gè)行業(yè)的售后服務(wù)基本處于缺失狀態(tài)。

　　另外，開(kāi)發(fā)商不守承諾，產(chǎn)品及服務(wù)硬傷多，也是造成交房困難，影響后期樓盤(pán)銷(xiāo)售的原因。胡先生稱(chēng)，上述長(cháng)風(fēng)橋西某樓盤(pán)亂收費就是因為開(kāi)發(fā)商服務(wù)不到位，給樓盤(pán)銷(xiāo)售帶來(lái)了負面影響。售樓人員不講明交樓標準、故意隱瞞產(chǎn)品缺陷在樓市交易過(guò)程中也普遍存在。

　　普通消費者缺乏收樓經(jīng)驗

　　9月下旬收樓的市民劉先生這兩天正在忙著(zhù)給家里裝修，而劉先生稱(chēng)自己的收樓過(guò)程基本是“閉著(zhù)眼”�！肮こ滩拷�(jīng)理給了我好幾份文件，有收樓繳費清單、業(yè)主公約、住房使用說(shuō)明書(shū)、住房質(zhì)量保證書(shū)、裝修保證書(shū)等，我根本沒(méi)細看就在上面簽了字�！眲⑾壬�說(shuō)他所購房屋小區的綠化、路面硬化、車(chē)庫建設還未完工，天然氣沒(méi)有通，小區不具備入住交房條件，但他認為自己的房款已交，早拿鑰匙早裝修，只要開(kāi)發(fā)商能兌現當初的交房承諾，沒(méi)有必要和開(kāi)發(fā)商死纏爛打。

　　“許多業(yè)主不光在收房時(shí)‘閉著(zhù)眼’，買(mǎi)房也是稀里糊涂，直到出現問(wèn)題時(shí)才恍然大悟�！碧�原易居房地產(chǎn)研究所分析師李峰稱(chēng)，他們在省城各大樓盤(pán)售樓處調研時(shí)發(fā)現，有相當一部分購房者的購買(mǎi)行為很沖動(dòng)�！暗綐影彘g參觀(guān)了一下就交錢(qián)買(mǎi)房的主兒很多，甚至只看看戶(hù)型圖、感覺(jué)價(jià)格能夠承受就買(mǎi)房的消費者也有�！崩罘逭f(shuō)，不細看合同，只聽(tīng)售樓人員的口頭承諾，把廣告、沙盤(pán)、樣板間展示內容視為收樓標準的消費者，最易在收樓時(shí)與開(kāi)發(fā)商發(fā)生糾紛。

　　收樓標準缺失造成磨擦不斷

　　目前，我國商品房的交房標準不健全，尤其是精裝修房的交房標準處于缺失狀態(tài)，業(yè)主收房與開(kāi)發(fā)商交房缺少參照，消費者希望產(chǎn)品品質(zhì)越高越好，開(kāi)發(fā)商則認為產(chǎn)品質(zhì)量合格、符合合同交房約定就行，雙方的訴求不對等造成磨擦不斷。而一些僅以售房為目的的項目，大多做不到售樓承諾，激起了業(yè)主強烈不滿(mǎn)，但因缺失標準，業(yè)主只能不了了之。

　　除了樓房本身，小區的生活配套、綠化、物業(yè)服務(wù)等指標的收樓標準也是因盤(pán)而異。有些樓盤(pán)在售樓時(shí)，告訴購房者小區內會(huì )建幼兒園，旁邊會(huì )修大馬路，將來(lái)××大型超市會(huì )在這里開(kāi)分店，不少購房人因為這些附加條件才買(mǎi)房。但是開(kāi)房商交房時(shí)這些承諾很多都沒(méi)兌現，卻不能說(shuō)他的房子不符合交房標準�！澳芊駜冬F售樓承諾，全看開(kāi)發(fā)商自身的誠信和實(shí)力�！北本┦兰o朗潤房地產(chǎn)經(jīng)紀公司的薛錚稱(chēng)。

　　交房、收樓都該重新學(xué)習

　　“交房與銷(xiāo)售不暢不能畫(huà)等號�！毖﹀P稱(chēng)，國內房地產(chǎn)業(yè)界老大萬(wàn)科房地產(chǎn)集團全國各地的項目交房時(shí)投訴率極低，該品牌旗下的所有項目都設有運作規范、獨立的售后服務(wù)部門(mén)，業(yè)主與開(kāi)發(fā)商有溝通渠道。

　　同時(shí)，萬(wàn)科的項目在交房前會(huì )提前三個(gè)月把小區內的綠化、水電路管線(xiàn)、物業(yè)服務(wù)等入住條件運營(yíng)一段時(shí)間，先做好自查自檢自收再給業(yè)主交房，每一次交房成為萬(wàn)科展示企業(yè)文化、服務(wù)、理念、體現自身經(jīng)濟實(shí)力的契機，并為進(jìn)一步積累、擴大客戶(hù)群留下空間�！氨就灵_(kāi)發(fā)商應該多向優(yōu)秀同行學(xué)習。產(chǎn)品、服務(wù)做到位，售樓時(shí)不向顧客承諾自身無(wú)法實(shí)現或不確定的條件，會(huì )減少交房磨擦�！薄霸谝痪�(xiàn)城市興起的驗房師，在太原因生存艱難已銷(xiāo)聲匿跡�！碧�原易居房地產(chǎn)研究所分析師李峰稱(chēng)，普通消費者缺乏專(zhuān)業(yè)驗房知識，對耗時(shí)耗力復雜的收房程序很排斥，但是省城消費者卻不愿多花些精力學(xué)習驗房知識或付費請專(zhuān)業(yè)驗房師介入收房過(guò)程。同時(shí)，部分商品房項目硬傷多，經(jīng)不起專(zhuān)家的查驗，買(mǎi)賣(mài)雙方對驗房都很排斥，這些都使得驗房師很難生存�！翱捶窟x房收房是門(mén)學(xué)問(wèn)，過(guò)于感性只會(huì )讓自己遭受損失�！崩罘宸Q(chēng)。