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　　“物業(yè)公司都挺橫！”業(yè)主劉曉武提起物業(yè)服務(wù)沒(méi)好氣。

　　“物業(yè)這行不好干！”物業(yè)公司經(jīng)理郭建民對工作很無(wú)奈。

　　物業(yè)公司每天在干嘛？保潔、保安、收費，一些市民對物業(yè)公司的工作簡(jiǎn)單地用六個(gè)字來(lái)概括，剩下的評價(jià)貶多褒少�！百|(zhì)次價(jià)高”的物業(yè)公司成了業(yè)主們的眾矢之的，而作為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)者則因為業(yè)主不滿(mǎn)、相關(guān)費用收繳率低等問(wèn)題，企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難重重。省城樓市已進(jìn)入產(chǎn)品全面升級的時(shí)代，作為房地產(chǎn)業(yè)下游的服務(wù)商，省城的物業(yè)服務(wù)卻仍有許多難點(diǎn)無(wú)法解決，物業(yè)服務(wù)升級的出口在哪里？口碑好、實(shí)力雄厚的物業(yè)公司成為省城房地產(chǎn)業(yè)界及普通居民的企盼。

　　A 物業(yè)服務(wù) 業(yè)主抱怨不少

　　1999年搬入省城小店區某大型社區的羅先生，2005年搬離了這個(gè)當年令全城市民羨慕的小區�！拔覀冃�區的物業(yè)服務(wù)太差，換了好幾次物業(yè)公司，但供暖、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題始終沒(méi)有得到解決，亂停車(chē)、亂倒垃圾的狀況始終沒(méi)有改觀(guān)。不光是我，小區里有點(diǎn)辦法的主兒都搬走了！”

　　去年春天，買(mǎi)了商品房的羅先生打算把這套目前地處省城黃金地段的兩居房賣(mài)了，但銷(xiāo)售信息在中介公司及網(wǎng)上掛了一個(gè)多月，始終沒(méi)有找到買(mǎi)主�！伴L(cháng)風(fēng)街附近的新樓盤(pán)每平方米的均價(jià)達七八千元，我想我90平方米的房子總價(jià)至少應該賣(mài)40萬(wàn)元，但就是沒(méi)人搭理�！睙o(wú)奈，羅先生把房屋總價(jià)壓到了30多萬(wàn)元才賣(mài)了這套房子�！斑@個(gè)小區歷史遺留問(wèn)題太多，物業(yè)公司來(lái)一家虧一家，去年小區業(yè)委會(huì )都招不到愿意來(lái)這里服務(wù)的物業(yè)公司，政府出面才解決了小區沒(méi)有物業(yè)公司的尷尬�！�

　　據了解，從2000年開(kāi)始，這個(gè)小區頻繁更換業(yè)委會(huì )，屢次炒掉物業(yè)公司。小區停車(chē)位不足、供暖不好、部分業(yè)主拖欠物業(yè)費、物業(yè)公司與業(yè)委會(huì )官司不斷的負面新聞在省城媒體上屢見(jiàn)不鮮�！敖裉焓抢�圾滿(mǎn)地，明天是供不了暖氣，物業(yè)公司只干活收不上錢(qián)，哪里還能保證服務(wù)質(zhì)量？誰(shuí)又愿意住在這樣的小區？”一位曾在該小區某物業(yè)公司工作的女士稱(chēng)，小區物業(yè)服務(wù)不好，房子租不出去、賣(mài)不上好價(jià)錢(qián)，這個(gè)小區業(yè)主是最大的受害者。

　　同樣是二手房，太原親賢街某知名小區卻是身價(jià)不菲。其樓盤(pán)的規劃、建筑質(zhì)量都不錯，戶(hù)型也合理，再加上四五年物業(yè)公司的精心維護，這個(gè)小區的設施、安保、停車(chē)等物業(yè)服務(wù)都不錯，現在該小區二手房的交易均價(jià)已達11000元/平方米，比2004年預售時(shí)的均價(jià)高出一倍�！傲己玫奈飿I(yè)服務(wù)會(huì )提升樓盤(pán)價(jià)值�！碧�原易居房地產(chǎn)研究所所長(cháng)李峰接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，物業(yè)公司本是由業(yè)主選聘、按照物業(yè)服務(wù)合同為小區全體業(yè)主提供服務(wù)的企業(yè)。而在省城，由于小區規模小、開(kāi)發(fā)商交付樓盤(pán)問(wèn)題較多、物業(yè)公司服務(wù)意識淡薄、業(yè)主對物業(yè)公司認識存在很大偏差，省城的物業(yè)行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量較低。

　　B 小區規模有限 物業(yè)無(wú)奈管太多

　　今年政府部門(mén)還沒(méi)正式公布省城集中供熱的價(jià)格，但牛先生的小區已經(jīng)收了購買(mǎi)新房業(yè)主們的供暖費。業(yè)主如果不交，就拿不到新房的鑰匙�！拔飿I(yè)公司越俎代庖，這哪里是他們管的事兒？分明是逼著(zhù)業(yè)主交暖氣費！”10月18日在杏花嶺區某樓盤(pán)收樓的市民牛先生，還未入住就對小區物業(yè)發(fā)起了牢騷。

　　記者采訪(fǎng)這家物業(yè)公司時(shí)，公司工作人員沒(méi)有正面承認物業(yè)用新房鑰匙逼業(yè)主們交暖氣費的事。一位負責收費的女士解釋?zhuān)骸芭Ｏ壬�所居住的樓住�?zhù)360多戶(hù)居民，目前八成居民正在裝修或裝修完畢，這當中已有居民入住，而熱力公司要求入住率達50%以上才能供暖�！�

　　“同時(shí)，今冬是這座樓要度過(guò)的第一個(gè)供暖期，如果有業(yè)主只因自身需要不交供暖費，整個(gè)樓的供暖收費率及入住率會(huì )達不到供熱公司的要求，整個(gè)樓將供不上暖或者供暖不均，不僅會(huì )影響已入住業(yè)主的居住舒適度，還會(huì )影響整個(gè)樓的上下水路、供暖管網(wǎng)的正常使用及壽命。本來(lái)收費的事兒應該由供熱公司向終端客戶(hù)收取，可是熱力公司對業(yè)主和樓盤(pán)的情況不了解，只能通過(guò)物業(yè)公司代收�！痹撆�士補充道。

　　據該行業(yè)業(yè)內人士楊先生稱(chēng)，在許多樓市發(fā)達的城市，水費、電費、天然氣費(或煤氣費)、暖氣費、垃圾清運費的收繳由對口公司向終端用戶(hù)收取。而省城目前僅有天然氣、通訊寬帶費實(shí)現了分戶(hù)計量，由對口公司公司直接向終端用戶(hù)收費，水、電、暖仍主要由物業(yè)公司代收。這其中，一方面是因為部分商品房的相關(guān)管網(wǎng)設計和設備落后，無(wú)法實(shí)現分戶(hù)計量；另一方面，是因為對口企業(yè)不愿承擔損耗和因收費投入的人力成本，就把這些代收費用的職能交給物業(yè)公司。

　　對于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，代繳費用可以預留少量的服務(wù)費，同時(shí)還能借此來(lái)督促業(yè)主繳清物業(yè)費。物業(yè)公司做了許多自己本不該做且不合規的事兒，尤其是一些物業(yè)公司在收費過(guò)程中還出現強賣(mài)、私抬價(jià)格的行為，引起業(yè)主的不滿(mǎn)�！肮┧�、供電、供暖，這些由物業(yè)公司代繳費用的生活配套服務(wù)一旦出了問(wèn)題，許多業(yè)主就會(huì )不問(wèn)清紅皂白地推到物業(yè)身上�！�

　　一位知情人士透露，供水、供電、供暖、供應天然氣的相關(guān)公司有明顯的資源優(yōu)勢，在開(kāi)發(fā)商建設樓盤(pán)之初，申請相關(guān)生活必需品的供應時(shí)，這些單位就明確提出由物業(yè)公司代收費用。開(kāi)發(fā)商如果不答應，小區供水、供電、供暖會(huì )不順利。物業(yè)公司作為小區建成后的維護單位，只能被動(dòng)接受這種安排。而省城城建系統的一位工作人員稱(chēng)：“部分業(yè)主主動(dòng)繳費的積極性差，甚至偷水、偷電、惡意拖欠供暖費，供水、供電部門(mén)只認小區總表，供熱公司收費只對小區物業(yè)也是奈之舉�！�