“因與物業(yè)在供暖的問(wèn)題上存在矛盾，業(yè)主竟然被打成鼻骨骨折��？”這兩天，在通州天賜良園社區業(yè)主論壇上，一篇名為《天賜供暖物業(yè)公司人員入室傷人》的帖子引起了小區業(yè)主們一片嘩然，大多數業(yè)主在對被打業(yè)主表示同情之余，也對物業(yè)的“野蠻做法”感到十分“震驚和憤怒”。
事情緣起
供暖不熱引發(fā)矛盾
當事業(yè)主vievien(網(wǎng)名)在帖子中說(shuō)，她家位于小區三期3號樓一層東西方向，可能是因為特殊的地理位置:靠邊、與四面沒(méi)有“接觸”，因此在2004年年底入住后不久，她就發(fā)現房間內陰冷潮濕，屋內墻角墻壁還有發(fā)霉現象，尤其是一到冬天，室內溫度較低，很難熬。因為小區采取的是自己供暖的方式，所以她就暖氣的問(wèn)題多次向物業(yè)報修，但始終沒(méi)有得到有效解決，因此2005年到2006年的供暖費她也就一直沒(méi)有繳納。直到去年冬天她又找到物業(yè)交涉這個(gè)問(wèn)題，幾番周折下來(lái)雙方商定vievien將2006年至2007年的供暖費繳納之后，物業(yè)為她家添加幾組暖氣片，然后她再補齊2005年至2006年的供暖費用�？烧l(shuí)知繳納完了今年的供暖費之后，物業(yè)方卻沒(méi)有兌現承諾，依然只是要求對方補交去年的供暖費，還威脅要中斷供暖。1月19日晚，物業(yè)工作人員前來(lái)關(guān)閉vievien家門(mén)外的供暖閥門(mén)，被家人發(fā)現后，雙方在理論過(guò)程中發(fā)生爭執，物業(yè)方將vievien的母親打傷，vievien也被打成鼻骨骨折。
業(yè)主物業(yè)
誰(shuí)傷了誰(shuí)各執一詞
記者看到，vievien的帖子一經(jīng)貼出，立即有幾十名業(yè)主跟帖回應�！熬褂羞@樣的事？”“太過(guò)分了，一定要討回公道�！庇浾呖吹�，許多網(wǎng)友都對物業(yè)方的做法表示震驚和憤怒，而在對當事業(yè)主和她的父母表示同情的同時(shí)，很多業(yè)主們也建議vievien應該拿起法律武器來(lái)維護自己的權益。網(wǎng)友馬踏春歸說(shuō):“不管怎樣，沒(méi)有交費也不能成為打人的理由�！眝ievien說(shuō):“我也知道自己拖欠供暖費，可是我根本無(wú)法享受到應有的服務(wù)！”
記者昨天致電富潤達物業(yè)公司詢(xún)問(wèn)此事時(shí)，物業(yè)公司王經(jīng)理表示，物業(yè)員工并沒(méi)有對業(yè)主動(dòng)手，反而是業(yè)主將其3名男性員工打傷。王經(jīng)理同時(shí)表示物業(yè)方的確承諾過(guò)要為業(yè)主增設暖氣片，但要等到采暖期過(guò)后，并且告訴記者，該業(yè)主家的測溫記錄是達標的。
律師觀(guān)點(diǎn)
人性措施避免矛盾
北京華意律師事務(wù)所房地產(chǎn)律師何曉鳳表示，無(wú)論怎樣，作為物業(yè)方是為業(yè)主提供服務(wù)的，即使雙方有矛盾存在，物業(yè)工作人員也不應該對業(yè)主動(dòng)粗，要提高自身的服務(wù)意識。另外物業(yè)作為供暖方，有義務(wù)為業(yè)主提供達標的服務(wù)。何律師同時(shí)表示，作為購房者，在買(mǎi)房的同時(shí)也要有“注意意識”，比如邊房一到冬天就要比一般的房子冷，這也是基本的常識，如果業(yè)主能夠提前意識到這個(gè)問(wèn)題，可在收房時(shí)提出建議，在征得供暖部門(mén)的同意下，通過(guò)采取改變構造的方法“增加供暖”，避免今后的麻煩�！皹I(yè)主拖欠物業(yè)費和物業(yè)無(wú)所作為只會(huì )激化雙方矛盾，產(chǎn)生惡性循環(huán)�！焙温蓭煴硎�，目前在全市范圍內，這樣的案例也帶有普遍性，所以，有關(guān)規劃部門(mén)在對房屋進(jìn)行規劃設計的時(shí)候，是否也應考慮邊房的特殊性，通過(guò)增加暖氣片等人性化措施，避免矛盾的突出。
�。▉�(lái)源：北京晚報 作者：姜晶晶）
