香港女導游強逼旅客購物短片上網(wǎng)后引發(fā)香港業(yè)界一片聲討，香港旅游業(yè)議會(huì )總干事董耀中今天在接受人民網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，香港旅游業(yè)界歡迎內地游客監督，旅議會(huì )有各種投訴渠道供游客查詢(xún)，歡迎消費者及時(shí)投訴業(yè)內違規事件，并承諾對每一個(gè)投訴都會(huì )“嚴肅處理”。

　　董耀中介紹說(shuō)，香港一百多名旅游業(yè)界代表，包括四個(gè)導游工會(huì )、旅行社及購物店鋪代表，17日出席了香港旅游業(yè)議會(huì )主辦的檢討會(huì )，討論女導游辱罵不肯購物的內地旅客事件。他強調，投訴情況反映出香港旅游服務(wù)質(zhì)量下降，而“零團費”是目前投訴數量增多的原因所在。香港負責接待的旅行社由于無(wú)法從團費中收回成本，只能依靠旅客購物傭金來(lái)補貼成本，導游質(zhì)量難以保證。而且“零團費”問(wèn)題單靠香港難以解決。為招攬游客，內地一些旅行社不惜推出所謂的“零團費”旅游，內地游客到港后，強求旅客消費，相關(guān)糾紛近幾年已經(jīng)多次出現。他表示，旅游業(yè)議會(huì )將向港區人大代表反映，內地零團費帶來(lái)的問(wèn)題，希望內地和香港的旅游業(yè)界正視。

　　董耀中指出，作為香港旅游業(yè)的監管機構，香港旅議會(huì )懲處不良導游絕不手軟，對違規事件處理反應迅速。湖南一游客在港被逼購物猝死事件發(fā)生后，旅議會(huì )加強導游監管，強調不能強迫旅客購物，甚至言語(yǔ)中有強迫旅客購物的動(dòng)機和意向，在任何情況下都不被允許；加強登記店鋪巡查；跟進(jìn)宣傳工作，在指定地點(diǎn)都張貼有旅議會(huì )的海報，提供各類(lèi)警示信息和投訴方法。為根治和杜絕旅游業(yè)中存在的“頑疾”，旅議會(huì )還有長(cháng)線(xiàn)措施跟進(jìn)，如暗訪(fǎng)各類(lèi)旅行團；由旅議會(huì )主席親自帶隊，就打擊“零負團費”指定新的業(yè)內守則；與內地旅游業(yè)主管機關(guān)保持聯(lián)系，及時(shí)通告旅游業(yè)各類(lèi)信息等等。

　　董耀中說(shuō)，導游強迫旅客購物，顯示香港現有導游的薪酬機制和旅行社的運作存在明顯疏漏。香港旅議會(huì )已經(jīng)與四個(gè)導游工會(huì )商討，計劃擬定導游基本收入、出團費、小費等規范。他強調，導游自己“買(mǎi)團”來(lái)帶屬于無(wú)牌經(jīng)營(yíng)旅游，觸犯法律。

　　董耀中最后說(shuō)，游客在港購物遇到業(yè)界違規操作，可以及時(shí)與旅議會(huì )聯(lián)絡(luò )。他承諾，旅議會(huì )對每一個(gè)投訴都會(huì )“嚴肅處理”，歡迎廣大的內地消費者進(jìn)行監督。 (記者李海元）