中新社北京7月29日電(居璐)一則數月前拍攝的7分鐘的網(wǎng)絡(luò )視頻，近日在內地輿論界引發(fā)騷動(dòng)。它曝光了香港女導游因內地游客購物不足便加以辱罵的情景，同時(shí)，也把旅游市場(chǎng)惡性競爭的話(huà)題推到了風(fēng)口浪尖。

　　事件源起最近多家內地電視臺均播出了拍攝于今年3月的一段網(wǎng)絡(luò )視頻：車(chē)窗外不時(shí)閃過(guò)香港街景，一位女導游在車(chē)上辱罵內地旅客購物不足使她丟臉，并且恐嚇威脅不購物的旅客“沒(méi)飯吃”、“沒(méi)地方住”，言辭激烈。

　　視頻播出后，當事香港女導游成為眾矢之的。知名的天涯社區論壇上出現討論帖，標題為《速?lài)�觀(guān):香港女導游把大陸客當孫子一樣教訓！》一時(shí)跟帖者眾多，憤怒譴責不絕于耳。不少自稱(chēng)去過(guò)香港的網(wǎng)友說(shuō)，個(gè)別香港導游存在“怠慢內地游客”的現象，其中也不乏“打擊導游”和“抵制香港游”等呼聲。

　　據香港媒體報道，“辱客”事件曝光后，國家旅游局首發(fā)游港服務(wù)警示，同行斥她是業(yè)界之恥，有輿論甚至稱(chēng)她“魔鬼導游”。7月27日，一度“失蹤”的香港導游李巧珍現身京城公開(kāi)致歉。次日，北京當地出版的多家報紙，在頭版顯著(zhù)位置刊出香港旅游發(fā)展局主席田北俊的表態(tài)：2晚3天的香港地接成本，最低要500元到800元，“加上組團社的成本，一千多元是沒(méi)法去香港的�！碧锉笨”硎�4000元左右的純玩團才能夠保證赴港游品質(zhì)，實(shí)現“無(wú)強迫購物、無(wú)自費項目、無(wú)附加費”。

　　同一天，《北京青年報》發(fā)表署名評論員文章稱(chēng)，旅游業(yè)歷來(lái)競爭激烈乃至慘烈，部分實(shí)力弱、資質(zhì)低的旅行社唯一可以倚仗的競爭手段就是競相壓低團費，以致竟有“零團費”、“負團費”的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)。

　　在分析此次“辱客”事件的癥結時(shí)，內地多數媒體認為，問(wèn)題出在旅游業(yè)內的體制不完善和行業(yè)惡性競爭上。

　　《廣州日報》稱(chēng)，此事件禍起“零團費”。據該報介紹，目前超過(guò)八成的香港旅行團均為廉價(jià)團，旅行社和導游只能靠團員購物賺取回傭，平均每名團員需要消費數千元才能讓旅行社和導游有錢(qián)賺。若團員購物花費未達到一定金額，導游和領(lǐng)隊會(huì )倒貼給旅行社。

　　窘迫的生存環(huán)境，也造成了部分操守欠佳的導游惡言對待不肯購物的旅客。內地各大新聞網(wǎng)站，紛紛轉載一篇來(lái)自《新聞晚報》的“香港導游工作調查”，稱(chēng)香港導游倒貼錢(qián)管食宿，收入全靠游客購物回扣。該報道稱(chēng)，在香港，“購物團”十分普遍，“客團沖突”也不少見(jiàn)，香港導游的收入主要來(lái)自游客給的小費和購物點(diǎn)給的傭金及回扣，其中回扣是最大的收入來(lái)源�！暗亟由缡盏街閷毜杲o的回扣最高能達到70%�！蹦壳敖^大多數香港導游不但沒(méi)有基本工資，在接團時(shí)，還要代支游客食住行的所有開(kāi)支，然后再從商店給的回扣中賺回來(lái)。

　　導游的氣急敗壞，游客的“死扛不買(mǎi)”，儼然是心存僥幸的買(mǎi)賣(mài)雙方之間的一場(chǎng)“博弈”。對此，《北京青年報》評論文章表示，在游客與旅行社耐心和意志的較量中，游客們顯然已占上風(fēng)。

　　雖然“購物團”飽受詬病，但關(guān)于導游辱客事件深層起因的討論并未降溫。29日《南方都市報》發(fā)表文章說(shuō)，零團費不是旅游購物糾紛的根源�！罢嬲�的免費餡餅在市場(chǎng)環(huán)境下基本是不存在的，對賣(mài)家與消費者來(lái)說(shuō)，這是一場(chǎng)愿打愿挨的公平交易�！�

　　文章就目前輿論矛頭指向零團費旅游團發(fā)表了不同看法：生活中一些貌似免費的消費，如廉價(jià)的報刊雜志和免費的網(wǎng)絡(luò )資訊，實(shí)際上消費者以收看廣告等方式付出了成本。一般正規的旅行社會(huì )對購物團給出明示，事件中的游客似乎也知道自己參加的是購物團。但游客以沒(méi)有明確購物標準為借口拒絕付出成本，是一種貪便宜的消費行為。完