中新網(wǎng)9月9日電 據香港文匯報報道，馬尼拉挾持人質(zhì)事件以流血告終，香港旅游業(yè)議會(huì )已獲警方答應提供危機處理課程，包括如何應付強行登上旅游巴人士，以及遇到暴動(dòng)和其它突發(fā)事件的處理手法。

　　香港旅游業(yè)議會(huì )主席胡兆英表示，在整理意見(jiàn)后將于下月推出相關(guān)教材；各間旅行社深表歡迎，認為課程有助前線(xiàn)員工應變。

　　康泰旅行團挾持人質(zhì)事件引起公眾關(guān)注旅行團遇上突發(fā)事故的應變安排，旅游業(yè)議會(huì )主席胡兆英表示，在人質(zhì)事件后已聯(lián)絡(luò )警方防止罪案科，為領(lǐng)隊和導游等前線(xiàn)人員提供危機處理課程。當旅行團遇暴動(dòng)時(shí)，領(lǐng)隊應如何應變和遠離事發(fā)現場(chǎng)；當遇上有人強搶旅游巴，領(lǐng)隊應如何處理，以及如何安撫團員。

　　議會(huì )已與警方舉行會(huì )議，并于本月20日及27日舉行兩次大型座談會(huì )，在整理相關(guān)意見(jiàn)后，于10月推出相關(guān)教材。經(jīng)常帶團到埃及和澳大利亞、新西蘭的領(lǐng)隊梁先生表示，處理突發(fā)事件時(shí)，臨場(chǎng)心理質(zhì)素很重要，但亦需要技巧，他以前處理突發(fā)問(wèn)題時(shí)須視乎臨場(chǎng)環(huán)境作出應變。

　　東瀛游執行董事禤國全歡迎有關(guān)課程，認為有助提高前線(xiàn)員工的應變能力，但建議先培訓旅行社部分人員，再由旅行社自行培訓前線(xiàn)員工。永安旅游董事及總經(jīng)理陳淑芳建議，應加強教導員工遇危機時(shí)的通報和處理手法，并指公司已邀請專(zhuān)業(yè)武術(shù)團體，教導領(lǐng)隊和導游遇到意外如何應對，已有約35人報名。