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　　中新網(wǎng)6月13日電 據香港中通社報道，香港消費者委員會(huì )12日公布的調查發(fā)現，八成四受訪(fǎng)者認識消委會(huì )的工作；在曾經(jīng)閱讀消委會(huì )測試報告的受訪(fǎng)者中，七成六人認為有公信力；超過(guò)七成半受訪(fǎng)者認為消委會(huì )點(diǎn)名批評不良商鋪有效。

　　消委會(huì )委托香港中文大學(xué)，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)3000多名市民，近三成受訪(fǎng)者認為，消委會(huì )以調解方法處理投訴，有時(shí)能發(fā)揮功效。

　　消委會(huì )主席張炳良指調查令他們感到鼓舞，會(huì )將意見(jiàn)納入未來(lái)的策略性計劃內，以爭取更大的消費者權益。

　　調查發(fā)現，三成六受訪(fǎng)者在遇到消費權益受損，但與店方交涉無(wú)結果時(shí)，才會(huì )尋求協(xié)助；三成四人會(huì )自行找方法解決；兩成半人不采取行動(dòng)。超過(guò)七成半受訪(fǎng)者支持消委會(huì )點(diǎn)名批評不良商鋪是有效。

　　張炳良說(shuō)，只有三成多受訪(fǎng)的消費者會(huì )向機構求助，值得關(guān)注，會(huì )研究是否與消費者意識不足有關(guān)。

　　對于消委會(huì )是否應轉為執法機構，張炳良表示持開(kāi)放態(tài)度，但參考外國例子，有關(guān)做法可能影響消委會(huì )的調解工作，消委會(huì )將會(huì )加強點(diǎn)名批評不良商戶(hù)。

　　總干事劉燕卿就補充說(shuō)，現時(shí)七至八成的投訴個(gè)案，能透過(guò)和解解決，平均需時(shí)兩個(gè)月。